增值服務專案

費用

說明

取消訂單

免費/5歐/單

1.訂單確認前，取消訂單無需繳納任何費用；
2.訂單確認通過審核發單後，包裹在"已發單代發貨"的情況下需繳納5歐/單的退單費。如果包裹未發，可以通過免費改地址再次發貨，即可節約5歐元的退單費。

截停包裹

3歐/次

包裹入庫前（已發單待發貨），如發生緊急情況，比如客戶退單、地址錯誤、物品打包錯誤，均可在C1售後工單中提交工單和具體操作描述，然後在B2中截停該包裹。

修改地址

免費

全部通過C1的售後工單系統提交：
境內還未發貨的，請檢查後重新打中文單再發貨；
境內已發貨的，請通過截停功能來處理，只發工單但自己沒截停的如沒成功改地址請自負責任；
易優已發貨的，沒成功過都退運回來了。

國際包裹退運費

30歐/包裹

DHL的退運費如果包裹是直接被DHL退到您家的，您自己付費給DHL即可；通過EU倉庫中轉的DHL或Bpost退運包裹均按30歐/包裹收取。已含退到德國境內某一個位址的退運費。

加固服務

15歐/包裹

對於需要EU倉庫來開箱後對其中的物品或包裹進行人工處理的需求，比如到庫時已破損需要EU重新加固、換箱、打包的；需要由EU來拆分物品分包裹的；均按15歐/包裹來收取費用，其中已包含物料費、人工費和新增重量的國際運費。

調查服務

免費

符合條件的查詢及丟失破損的售後，均由易優免費為寄件者處理。DHL的包裹您也可以找易優免費索取調查授權從而自己來處理。

超大異形物品郵寄

+25歐/包裹,段

DHL最大能承運體積尺寸超過120x60x60cm，最長邊小於120cm，體積周長（長+2x寬+2x高）小於300cm的包裹，需在工單中先向易優提供付費證明，等易優出好國際運單給您後，再送往郵局郵寄。千萬不要直接送郵局，這樣會產生2次超大費，即50歐元。不規則外箱（比如小提琴、大提琴、L型汽車座椅的保額不過非6面體箱子）、過大的圓柱體、用木框加固等包裹也都屬於超大包裹（Sperrgut）發貨前請聯繫我們確認是否屬於超大異形包裹再郵寄。

預約取件

2.49歐/個中轉包

勾選1個中轉包 ，選定1次取件日期，則收費2.49歐元，該費用不予退換！每次取件只能取走這個中轉包。 
多勾選，則會多次計費!
如果DHL的取件員沒和您碰上，易優可以在1周內免費為您改預約日期2次。按DHL的規定2.49歐的費用無論取件成功與否都無法退還。