醫院處理方式：

事件發生後，院方管理人員在第一時間爲患者開通綠色通道，並未在檢查、治療方面有時間上的延誤。

建議

患者家屬投訴後，院方立即查看事發地監控錄像，監控錄像對當天事件全過程的記錄可謂全方位無死角，爲院方免責的抗辯提供了第一手直接的有利證據。

另外，患者及家屬在醫院內發生意外傷害事件後，尤其是一些嚴重傷害事件，且無法明確傷害來源的，建議醫院在救治患者的同時，注意保護現場，同時報警處理。《執業醫師法》第二十九條第二款規定：醫師發現患者涉嫌傷害事件或者非正常死亡時，應當按照有關規定向有關部門報告。

借鑑

電視劇《都挺好》最近大火，裏邊有一段蘇明玉遭遇類似醫鬧的行爲的應對，值得我們借鑑。

當患者家屬衝着明玉來鬧事的時候，一幫人圍着明玉的車時，對方人多，蘇明玉就一個人，照理她的做法應該是坐在車裏報警，等警察來處理，或者直接倒車開走，不和對方發生正面衝突。不過，蘇明玉沒有這樣做，她知道警察不可能天天陪着她，也知道避開不是解決問題的方法。這時，她反而下車了，不過她打開了手機攝像，把每個參與的人都拍攝進去了。

這時你會發現對方的焦點轉移了，這些人大聲嚷嚷說拍什麼拍，而且對方的情緒一點也沒有惹惱蘇明玉。當對方繼續施壓，揚言砸車，蘇明玉異常冷靜的說：儘管砸，公司的車，個人不心疼，不過要報警。即清楚地告訴對方砸車的後果。

當對方可能還會有人身侵害時，蘇明玉馬上指出攝像頭的位置，告訴對方證據確鑿，一個都跑不了。相當於給對方澆了一盆冷水，一下子個人的劣勢變成了優勢。

只有當對方冷靜下來，蘇明玉才說解決問題的方法，即個人和角色的問題，她作爲公司高管的角色需要做的事就算她不做，其他高管來了也會做。而且一旦鬧的事大了，就不是糾紛調解，而是司法處理。

當這些都說完，對方一羣人一點兒脾氣都沒有了，不得不說蘇明玉一個女生，臨危不亂、處亂不驚，步步爲營，抓住對方要害，是值得學習處理糾紛的典範。

劃重點

當然，也有人會說醫鬧的時候，有些人情緒已經不能自我控制，譬如舉着刀衝過來了，那麼說什麼已經不管用了，避開纔是真理。結合上述案例，讓對方情緒緩和、平靜下來是解決糾紛的關鍵一步。

反過來，如果一旦我們的醫務人員被對方的情緒所影響，那麼造成的後果就是雙方矛盾激化，出現更嚴重的後果，既傷害的雙方，又波及到醫院的整體形象。因此，切記切記，情緒緩和是處理糾紛的第一要務。

來源：醫伯樂

聲明：該文觀點僅代表作者本人，搜狐號系信息發佈平臺，搜狐僅提供信息存儲空間服務。