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　　西安奔驰女车主，哭诉维权

　　的

　　背后，西安利之星

　　“前科”累累

　　从

　　4

　　月

　　9

　　日开始，西安女车主哭诉维权的事情发布到网上后，经过几天持续发酵，更深一层内幕被挖出来。曾经声称已经与女车主达成一致协商的西安利之星

　　4S

　　店，如今啪啪打脸，据女事主称，这事情还没有解决。只是一次简单的购车买卖，却变成全国触目的公关危机，经过网友们的深挖，涉事

　　4S

　　店这样的对待消费者已经不是第一次。

　　早前媒体采访中，利之星4S店声称，已经与女车主达成一致，处理结果事主比较满意。拍客的一段采访，让4S店直接打脸。采访中，女车主表示，当天到店讨说法后，再次协商并没有结果，目前，此事已经引起各部门的高度重视。奔驰方也于4月13日在网上发出声明，向事主道歉，并称已派出小组处理处事。看着这份道歉为消费者着想的声明，不禁想问，事情发生的时候，奔驰方为何没有注重客户合法权益的态度？

　　我们把目光移到西安利之星，在女车主发现发动机漏油后，三番四次更改处理方案，很明显是想测试事主的底线在哪里？事主一再退让，4S店方更为得意，最终给出一个按“三包”更换发动机的方案，试图把这次奔驰车的真正问题抹杀掉。这是西安利之星常用的手段，当女车主亲口道出，并没有与西安利之星4S店协商一致，西安利之星被曝出多起因车辆质量而引发的车主维权事件。

　　在媒体曝光的资料中，发动机漏油、新车刚提还没到家就出故障、被质疑合格证造假、暴力保养等“前科”一一罗列出来。2016年4月份，赵先生在西安利之星花了260万购买了一辆奔驰车，车辆原价是215万，多交15万可以立即提车，在店里贴膜3万5，新车购买才半个月，车子就漏油。在这件事情的处理过程，涉事的4S店也拿出“三包”规定拒绝换车，最终车主将事情闹大，店里才与之协商处理，把多交的15万退回。

　　2016年2月，朱女士在利之星奔驰4S店花了48.6万购买了一辆奔驰GLC300，第二天提车后开回家，没想到，车子还没到家，就出现故障。仪表盘上亮上了黄灯。车辆返回该4S店后，店里只给解决方案，没说清楚到底是因为什么原因，出现故障维修。在该4S店出具的书面答复内，没有对故障原因进行说明，而且有此内容非常含糊。朱女士求助媒体时，事情已经发生二十多天，在此期间，她曾多次与4S店沟通，他们一直回避故障原因。

　　除了以上这些事件外，此次涉事4S店还被彭拜新闻从无讼网上以“西安利之星汽车有限公司”搜出公司职员利用职务之便，诈骗顾客钱财案件。一个公司一而再，再而三发生这样的事情，是什么样的制度管理，什么样的客户服务理念，才会这样对待客户。通过这次事件后，西安利之星4S店大起底，对于4S店的“乱收费”、“汽车维权难处理”等现象，消费者急切希望能够彻底清治。

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