最近，一名奔馳女車主有理有據維權西安利之星奔馳4S店，在互聯網上引發熱議，相信不少人看過網上的錄音視頻（當事人不露臉的那種），女車主沒有謾罵，有的是隻是平靜地陳述事件，讓4S店的高管無可辯駁，真是大快人心。

　　西安利之星奔馳4S店

　　西安發佈微博通報了該事件的來龍去脈，讓我們來看一下整個事件的全過程。

　　西安發佈官方微博

　　一、西安利之星奔馳4S店的若干問題

　　從上述的通告中，我們對具體的問題還是一頭霧水，其實，該事件涉及到幾個問題，通告都沒有點出來。

　　1、新車？漏油

　　奔馳女車主

　　當奔馳女車主將車開出不遠，卻發現發動機漏油了，去店裏要求退車，卻被告知只能換發動機，女車主激憤不已，坐到奔馳車上哭訴，這纔出現了網上奔馳車主坐在車引擎上哭泣的視頻。

　　2、高額金融服務費

　　原本沒有漏油事件，可能關於金融服務費的事情也就過去了，但出現了質量問題，4S店不願意退車，然後，各種推諉，女車主纔在網友的提醒下想起了金融服務費的問題。

　　當初買車的時候，當她交完首付款後，被莫名其妙地收取了金融服務費1.5萬元，因爲當時只有繳納了這筆費用才能繼續下面的流程，所以，女車主只得接受這樣不合理的收費。

　　當後面提車後質量問題出現，再回過頭看，這筆金融服務費的合理性也受到質疑，收取金融服務費也算是行業潛規則，現在，估計得變一變，這不合理也不合法。

　　3、4S百般推諉的態度讓人寒心

　　在整個事件中，4S店的態度讓人寒心，而且朝令夕改，原本答應退車，後又變卦，尤其是那位女高管的話真是可笑，“我從德國開產品會回來，第一時間得知您的事情”，現在，互聯網如此發達，出國同樣可以上網，發個傳真也可以傳達對這件事的處理辦法，人未必要在國內，“九號我去北京開這個董事會”，在她看來，董事會開會比處理一個普通客戶的訴求更重要，也沒有及時處理，等到十一號上午十一點，“我們看到這個網絡的事件說實話我比您還意外”，全是官話套話，事情鬧大了才重視起來。

　　另外，該店還拿國家三包來說事，真是可恥，純粹斷章取義。

　　二、女碩士車主據理力爭、有理有據（以下根據錄音整理）

　　“您有各種理由，你在德國也好在哪兒也好，但是我沒有你的手機號，我也沒有你的微信號，我覺得這一點你不用說，德國我也能打電話給你，好吧！我一直要求跟您通話，包括四月十一號事件發酵到下午的時候，已經有超過了九千多萬的閱讀量，我跟你們的銷售我讓他出來找我，我說我要求見你們領導，沒有人把你的聯繫方式給我，我相信您在哪個國家都有聯繫方式，這個世界現在不是說他是個一維空間，所以，這個事情你沒有什麼特別要解釋，我也不會理解好吧，我不理解我也不接受，所以，請您就是不需要再官方說辭了。”

　　“第二點，您剛剛說的很好，四月十一號你們官方給了我答覆，對嗎？憑什麼你們就說四月九號我跟你們達成了和解，而且你們對外發布的時候，我跟你們達成和解，您剛剛不是說了嗎？四月十一號給發郵件，需要下週奔馳給我回復，那怎麼是四月九號我跟你們和解了呢？請問您說的這個和解是什麼意思？您的時間是錯亂的好嗎？（打臉女主管）那我再說一下四月九號當時你不在現場，我逼迫你們的銷售人員在上面簽了字，我用的是逼迫這個詞，那個整個東西是我寫的，我寫完我逼他簽字，我說你今天不籤這個字我不讓走，既然，我面子都不要了，必須籤這個字！他不肯蓋上奔馳的公章，他說這個我只能個人給你說一下，他被我鬧得沒辦法，他說具體的結果還是等奔馳來處理，所以，您剛剛說的友好協商的結果，我不知道您是說誰跟我友好協商。”

　　1、百般推諉，厲害了，我的4S店！

　　“我問你幾個簡單問題，第一，我錢是交給你們4S店的，我交的是西安利之星，並不是奔馳官方，您跟奔馳官方怎麼溝通是你們的事，跟我又有什麼關係？我是做餐飲店的，難道有人在我的店裏吃食物中毒了，我說種菜的農民撒農藥了，我要先跟那個農民溝通一下，我覺得無可推卸！請你們承認這是你們的事情，好吧！”

　　“第二點，我給你們錢的時候，都是按照你們的要求籤字、到錢，三月二十二號付款籤合同，我沒有說你給一段時間我去準備這準備那，我跟我家人（商量），沒有！當場付定金，當場就給錢，但出現問題你剛剛也承認了，說是個新車發生這種問題，您從情感上是支持我的，那麼，很簡單，這麼簡單的一個問題，爲何你們是反覆推脫到最後說硬要換發動機？”

　　2、拿國家三包來搪塞，“國家三包不背這個鍋！”

　　“你剛剛還跟我說根據國家三包，國家三包我再說一遍，今天各位領導也在，國家三包是保護消費者的，並不淪爲你們推脫的理由，到此刻你推脫國家三包，國家三包不背這個鍋！各位領導也不背這個鍋！”

　　“那我再問您最簡單的問題，您跟我談國家三包，那我問你最簡單的一個問題，你只要能回答我這個問題，我今天就算這事過。國家三包規定修車只要超過五天，你必須給我配一輛備用車，我跟你們提出了四次訴求，你把400的電話撥出來，你們說配不配備用車，看各個店的事情而定，您現在跟我談國家三包，你是斷章取義，因爲什麼呢？國家三包有利於你的，你來搪塞我，國家三包有利於我的，你就跟我說看各店情況而定，請問國家三包是你們包的還是你們推脫的斷章取義，國家三包有幫助我的地方，你怎麼不說？”

　　“那我最後一個問題想問你，我作爲消費者，你保證在你們整個過程中沒有受到欺騙嗎？你敢保證嗎？你敢代表你們公司保證我在整個過程中沒有受到欺騙嗎？我只問這一句，您敢保證嗎？”

　　奔馳4S店：“您覺得我有什麼必要欺騙一個我的上帝？”

　　奔馳女車主：“非常好，你的奔馳金融費我不知道出於何處？沒有任何人給我解釋，我這樣跟您說，各位瞭解一下我的情況，我全款買得起這輛車，我可以全款買，你們讓我做奔馳金融貸款，說利息低，我說我不想貸款，你們各種引誘我買，引誘我買之前，有跟我說有金融服務費這麼一筆錢嗎？沒有！讓我去付款的那一天，你們有跟我說嗎？”

　　“我說我帶了一張卡要刷卡，你們說你們先讓我去財務室刷的錢，刷完了首付，刷保險，買完了保險，把我帶到一個人那兒，說他給我做奔馳金融的一個確認，做奔馳金融的確認就問了很多問題，比如說你是某某某嗎？是不是貸款這些？我都是，我都簽字，最後，那個人說你需要付一筆錢，一萬多什麼什麼的，銷售這個時候就出來了，我說可以啊，我說那我們去財務室，說你付給就是付給這個二維碼，我說不刷卡嗎？不，這個錢不可以刷卡，當時我，你問他，你可以調你們現場監控，現場監控有我那個位置，然後，我說那爲什麼不能刷卡，我就很疑惑，你們的人就走了，過了20多分鐘把我們晾在那，我再打電話問銷售，銷售又把那個人喊過來，說，姐，那個不要爲難我們，你就微信給吧，然後，他說讓我不要爲難你們，我才微信綁的卡，我這個還微信限額，我分了1萬和5200多2次付，付完之後給我開了張收據，好，那這些我當時都沒有數，我以爲這是該交，當時，你們說什麼費用我都沒有疑惑，因爲我完全信任你們，我根本就不知道這個是服務費服務什麼”

　　“我的所有你們幫我做什麼了嗎？我爲什麼要交這個服務費？怎麼不算欺騙，直到昨天網友才告訴我這算欺騙，你覺得從我的心理上我能接受得了嗎？所以，我突然才發現，你給了我一堆發票，給了我一堆收據，居然，這張還沒有發票，而且轉了一個私人賬戶，您跟我說這不算欺騙嗎？可以，如果我承認您這個服務費，我也承認的，我說今天你們有個銷售服務特別好，我哪怕送他一個禮物，我給他一千元小費，這個是正常的，你讓我們知道這個服務費服務在什麼地方，奔馳金融憑什麼收我這個錢，你們憑什麼在不告知我的情況下，騙我刷這筆錢，騙我辦奔馳金融，我這樣跟你說，我不辦奔馳金融，我的信用卡現在也能拿出四十多萬，還不用手續費，我有這個金額信用的，我把我上海的房子給你們辦抵押，我不是一個不達到資質的人，您明白我的意思嗎？你服務我什麼，我就問，是奔馳金融沒有給我收利息嗎？是資料沒有，需要我提供，你們去銀行幫我打的嗎？還是說我是快遞給你們所有的東西都是，你們奔馳金融給了我一張紙，要我把這個所有的資料給你們，我把資料自己準備好給你們的，你服務我什麼的，憑什麼收這個一萬五千多？領導們，你們覺得一萬五，姐姐，你可能有錢，你們是大公司覺得是個小錢，我們這種做餐飲的，十塊錢一碗的面，我得外賣一千多碗纔有這個錢，這個錢我能賺到，但它非常辛苦，我買得起這個車，我也消費得起這個事，但是道理不是這麼一個道理，所以，我剛剛問你，你說得很好，我（你）爲什麼要欺騙我（你）們的消費者，這個要問你們自己爲什麼要這樣，我這樣說，如果你跟我說，咱們也買過包哈，一個包也一萬多，你如果這個事情你跟我提前說有這麼一件事，我不認，那是我的錯，我要求調你們所有監控，當時是不是把我們扔在那，扔了20多分鐘，意思是你們自己考慮，我錢都交了，而且你們這個非常無恥在讓我先去交首付，把所有的其他錢都交了，再跟我談這筆費用，這是最後一筆費用壓制我，必須收在他（微信）那，而且這個人就在你們現場，我現在也去捉他，你讓我覺得你們不是亂收費嗎？請問這個費用是國家哪條法律應該有的，我就我現在不跟你說其它的，您跟我談三包，我只有兩點，我剛剛跟劉局也好，跟陳局也好，我說的很簡單，你說得對，三包我現在已經認了，哪怕是換發動機，哪怕你不用換，我這個錢 我60多萬我都不要了，但是我必須爲我自己討一口氣，你跟我談三包，那我跟你講法律，我有三點問題需要你回答，第一點，就是這個奔馳金融服務費，我表示我不知情，你們是騙的，誰把我們那個賬戶可以幫我查一下，是誰代表你們收我這筆錢，錢最終流向何處，有沒有和我一樣都被你們欺騙了，我相信肯定有，這個是我鐵板釘釘的東西，我不想跟你說什麼，你跟我談法律我跟你談好吧，這個車我們暫時不提了，我不需要你給我換車還是換什麼發動機，什麼都不需要，你這個就是你該怎麼辦怎麼辦是你的事，但是我的問題你得回答，第一，奔馳金融費，你這是騙取，我至昨日之前，我都不知道，到昨日我才知道我被騙了一筆錢，你說可怕嗎？但是有多少人和我一樣被你騙這筆錢呢，肯定有，我隨便問一下，我隨便拉一個人，拉一個不知情的人來，把他的票據拿出來告訴他，這張你知道這個錢的來頭嗎？不知道，我知道我首付是多少，我知道我貸款是多少，我甚至知道我貸款的利息多少，好像是十年3%什麼的，但是我都要覺得它（利息低）我都比過利率，但是我都不知道金融服務費是什麼東西，好，第二點，如果你認爲我應該知道它，請問你給我服務了什麼，是不是值一萬五千多，你是以什麼物價標準你們給我服務什麼了，你這個服務費是服務什麼了，我就不明白，對吧，您擦個鞋十塊錢，給你端碗水，服務員服務一個月它是一個物價所得，您金融一樣事情沒給我做，所有的資料發給我 我去做的，我跑到銀行打流水的，讓我去辦居住證，我跑到公安局去辦居住證的，這些都是我沒有的，我去集齊的所有資料，讓我把上海的房產證給你們，都是我去跑過去的，，今天你跟我談服務費，你這個一萬五是什麼計價標準來的，你給我，我想聽。這是第一個問題，你必須給我回答，繞不掉。好吧，我現在還是重申一遍，可能這是你們的法務哈，我再次重申一遍，你說三包要給我換發動機，好，這事咱不談了，可以，如果國家覺得我這個事情需要換發動機，可以，我接受，你現在請回答我三個關於法律的問題，第一筆金融服務費一萬五，首先我表示我完全不知情，並且我願意代表所有的奔馳的車主我去找，我打電話挨個問，是不是知道這個是不是存在欺騙，你這是欺騙、敲詐、勒索，而且那天明顯把我們摁在了硬要我掃你們的二維碼，我說刷卡都不可以，第二點，一萬五，它叫金融服務費，你給我服務什麼了，你是什麼的計價標準來做的，這個一萬五的金融服務，所有的資料是我提供的對吧，好，第三點最重要，我覺得第三點是最重要的，就是說我想請問在座的各位啊，你奔馳公司到現在避重就輕，對不對，胡亂收費，拒不承認，我不明白今天我坐在這裏的意義是什麼，真的，我是給各位領導面子，真的他們非常好，他們今天休息，星期六，承蒙各位領導的關懷，一大早放棄休息，那一天李所給我打電話的時候是半夜，他們還在你們4S店，全民都在關注你們在做什麼，欺騙，一次又一次的欺騙，你們欺騙的事情我太多，我都有證據，我不想一一說，因爲早上我已經跟劉局挨個說過，我不想再說。到今天，你們還跟說好像是他們讓我等待奔馳下週給的答覆，四月九號你們對官媒承認，說是工商局說的，說我們已經友好協商，時間是錯亂的，邏輯是不通的。好，我還有第二個問題要問，陳局，你等我一下，第二點你跟我講三包，請打開三包，是不是三包是你幫我修車五天，維修五天以上，你得給我配備用車，這是三包規定，你自己打開，我打你們電話、打售後 、打400、打了所有奔馳相關，你們給我的一致回覆是看各店的情況，請問你偌大的店這麼大的事不給我配車還視你們店的情況，你置國家法律於何顧？三包裏面這一條你們就可以不認了，你們只認對你們有利的嘍，對你們不利的就不認，您還跟我談三包，咱們還平等嗎？我這個車從三月二十二號籤合同到今天，你們奔馳是否關心過我是怎麼出行的，有嗎？沒有！您現在坐在我對面跟我講一堆高大上的道歉，您在德國，對不起，我不接受，我真不接受！”