100平， 1年300萬，就問你服不服？
近年來，女性消費市場被看作是運動市場的新增長驅動。在《2017年中國體育消費生態報告》中顯示，截止今年工作室的女性用戶佔比高達68%，並將持續增高！
如今現代女性的收入越來越高，自主性也越來越強，花錢更是越來越勇敢，她們都開始注重休閑和保養。 那麼，該如何做好女性的運動市場，你知道嗎？
今天給大家介紹一個上海精緻英倫女性健身品牌---【撲拉健身工作室】。
這家工作室過去一年營收高達300萬，復購率平均達到80%，每個月單人最高到訪頻次居然高達50多次，這樣好的數據，小編嘆為觀止！而這樣漂亮數據的工作室，僅有100平米！我就想問一句，你服不服？
江浙滬首家英倫女性精品健身品牌
在大家都主張美式健身瘋狂流汗的年代，在上海有這麼一家工作室居然主張英倫健身，注重肌肉線條，讓柔韌與力量結合，並且號稱能幫助女性提升個人氣質和氣場。
撲拉健身品牌定位和人羣定位都非常明確，這是一個針對女性的精緻健身品牌。
不管是課程，場館環境，還是周報產品的設計，都是針對和吸引到的是女性的用戶，場館並沒有男性的客戶。
浦東最美女性健身品牌
那麼何為精緻呢？撲拉健身是針對一線二線城市的中產階級，受過良好教育的這部分女性。原因是體育產品跟其他的消費娛樂產品是不一樣，健身是屬於反人性的行為，所以如果人性中具備自律性，挑戰意識，很強的完成目標意識，這樣的特質就能更好的克服健身帶來的反人性行為，從而堅持運動，達到效果。所以撲拉健身選擇高收入受過良好教育的用戶人羣，因為她們都更具備以上特質。
健身市場洞察
場館設有貼心彩妝，美膩的不行
現在大家都認為健身市場需求很大，所以供給也相應的很大。但王丸丸並不認同這個觀點。她覺得現在市場上的供給都是偽供給，並不能真正的滿足消費者的需求。
目前市場上大多數健身產品都是以一兆韋德和威爾士這樣的俱樂部產品形態為主而存在著，場館一般只提供設備，不提供任何健身內容跟後續的維護服務，所以消費者在沒有良好的產品和維護跟服務的時候是難以堅持去運動的。
YoFit瑜伽場館環境照
有數據可見到一兆韋德和威爾士的消費者平均一年去的次數大概是在五次以下。為什麼僅有有五次以下呢？很簡單，因為沒有形成良好的正向循環，沒有一個刺激他們去消費的產品內容。
所以撲拉健身她們非常重視健身的內容，也將健身內容做成這個品牌最大的特色。
精雕細刻的產品體系
撲拉健身的產品以團操為主的，私教為輔。
團課產品收入佔到總收入的70%。私教產品僅僅作為團操的補充，不是戰略的主要定位，所以本質上是屬於一個團操公司。
團操又分為兩大類產品。
第一類產品，是瑜伽。
瑜伽產品對撲拉健身來說是非常重要的產品，因為第一家店就是一個瑜伽館，瑜伽讓他們在開第二家店上擁有了非常多的積累和資源。瑜伽屬於靜態中低強度的課程。
第二類產品，就是我們廣義上來講Fitness。
這類產品強度比瑜伽大，樂趣性也比瑜伽高。其中包括的課程有蹦牀，戰繩，塑形芭蕾，普拉提，尊巴等活力課程。Fitness屬於動態中高強度的課程。
豐富的課程體系
怎麼做課程產品的體系的打磨？
首先在選產品上會選擇具有長期能夠粘住消費者的特性。
其次課程是能夠升級，這個產品可以不斷的自動迭代，能夠讓客戶通過不斷的鍛煉而獲得的更多收穫和提升。
在撲拉課程必須擁有有循序漸進的特質體系，不光光只是跑步或者是一個簡單的出汗這樣的課程。
品牌差異化
撲拉健身和市面上大多數健身場所不一樣的地方，有這3個點，也可以理解為核心競爭力。
1）最大的差異化的地方就是特別的重視產品內容以及客戶的後續維護和服務。
撲拉健身的運營數據非常的漂亮， 到店率和復購率高出業內水平一大截。
用戶平均每個月到店次數是七次以上，單月最高到訪53次，30-40次的都很正常。
單月出勤排行榜
復購率基本穩定在70%左右。復購率是非常重要的，因為健身行業和其他以服務業為主的行業都是一樣的，做的是老客人的生意，可能新店開張的一到兩年的時間裡你會有很多的新客人，但最終決定你這家店是否能長期經營的最關鍵的因素就是老客人的復購率！老客人將決定後面的收入以及場館的整體的運營情況。
是什麼決定的復購率的呢？是產品！你的產品內容本身好不好，能不能長期吸引客戶持續的消費和讓他獲得提升，其次就是該如何去維護和挖掘現有的老客戶。
2）與傳統健身房的區別
市面上傳統健身房，拉新能力都很強。但很多辦了卡之後客戶基本不到店，最後淪為殭屍客人。
王丸丸分享在傳統健身房裡有一個神奇理論，傳統健身房他們會希望客戶辦卡後不來上課，認為客戶如果不來上課三千塊就相當於白賺，只有收入沒有成本。
這其實是一種非常短視的想法。王丸丸認為一定要讓客戶不斷的來上課，只有不斷的來上課才能看到效果，有了效果客人才會對你的產品跟品牌場館本身產生認同，這樣他纔有後續的復購行為。
插花活動
其實任何的服務業都不是以出奇制勝或者是以強銷售主導的，服務業一定是以細水長流的精細化的經營跟運作為主導的。
撲拉健身的精細化運作跟經營，就是在經營的過程中不斷的去優化管理流程以及優化客戶管理的理念。
每個女生都有個芭蕾夢
3） CRM管理系統
擁有一套比較完善的客戶管理系統---crm系統。
其實是三體雲動上面就具備這樣的功能，可以根據客戶情況分成類，比如說長期不來的客戶，三十天內不活躍的客戶，它的有效次數5次以下的，或者是卡馬上就要到期的客，這些客戶都是需要重點去維護的客戶。
第一，不活躍客戶。
30天沒有來上過課的這部分客戶流失的可能性是很大的。健身一旦停下來，你再重新開始的可能性就很小了。所以這部分客戶需要有技巧的跟進並且挖掘這部分客戶的需求，分析為什麼不到店。
第二，剩餘次數過少和準備過期的卡。
這兩類客戶也會主動跟進，看看如何去幫他延長有效期或者是激勵他能夠在剩下不多的時間內把剩下的次數上完，不會導致客人突然有一天發現自己他已經無效了，但是仍然有很多次數這樣不好的消費體驗。
圖為三體測試賬號後臺
4）次卡VS年卡
在業內大多數場館都主張賣年卡的時候，撲拉健身是以次卡為主。
年卡屬於是一個收入跟成本嚴重不匹配的產品，隨著年卡的客戶增多，年卡客戶到店次數也越多，一段時間後這部分人就會有更強（多）的上課需求，這時場館就要為了滿足她們的需求而開設更高級（豐富）的課程，當為她們開出更多的課程的時卻又無法從她們身上獲得更多的收益，就會導致嚴重的收支不平衡的狀態。
如果是次卡的話，就能很好的管理客戶新增的這種上課需求，這時的成本和收益是成正比的，形成一個良性循環。
5）關於退卡
相信關於退款的情況，大家都很關心，那麼撲拉健身是如何處理這件事的呢？
王丸丸稱從開店到現在大概只出現過一兩例退款的情況。
首先產品種類非常多，有私教，有團課，有套餐，客人可以選擇性轉換課程。如果客人不喜歡私教，他可以選擇轉成套餐；當她不喜歡團課，她可以選擇轉換成私教。
其次是撲拉健身的卡是可以三人共用的，非常人性化，用戶可以邀請她的朋友一起來上課，所以退卡的情況非常少。
如果客人堅持退卡，一般是扣掉剩餘卡百分之三十會退給他的。
所以，豐富場館產品的sku，非常重要哦！
對話CEO
王丸丸，Yofit瑜伽&撲拉健身工作室創始人
Q：有關公司後面的發展你有什麼計劃？
我們其實現在擁有五家店，有收購三家浦西的網紅店。之後我們會在四個方面去為連鎖店打好基礎，
1.品牌。我們會更清楚地為品牌定位。目標客戶羣體將更進一步的把他的年齡層次，產品的需求以及消費的習慣做更進一步的分析。
2.培訓。未來要做連鎖店發展的話，培訓是非常重要的一環，整個的門店是要一致的，運營管理體系必須是標準化的。
3.系統數據。在未來連鎖店會建立用戶的資料庫，更加精準分析用戶的喜好，投以產品研發中。
4.產品。還將繼續打磨，產品的專業技術要進一步的提升。我們想做的是有產品技術門檻的連鎖店。市面上大多數連鎖店並不那麼重視產品，更多的是注重運營管理體系。我希望我們的產品是非常高的標準的，只有這樣才能在業內，樹立長久的、可持續的、具有生命力的產品。
小編感悟
「彎弓徵戰作男兒，夢裡曾經與畫眉。」
這句話的講的是花木蘭女扮男裝去參軍打仗,但她在夢鄉裏，也會和女伴們一起對鏡梳妝。
剛柔並濟，而王丸丸正是這樣一位女性。
其實寫這篇稿子，我很彷徨，因為王丸丸是我的女神，生怕寫的不好。
可以說她就是個女超人，16歲隻身一人去英國讀書，2012年回上海從事金融行業。2016年開始創業，一路開掛，事業上比很多人都成功。
但很少人知道，其實她有兩個兒子，兩個孩子都被教育的很好，也經常看到她朋友圈分享兩個孩子的信息。
相夫教子依舊不妨礙她獨立自的靈魂，這麼優秀的女性，誰不佩服？
下面彩蛋分享下她與兒子的日常。
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