最新！奔馳迴應！

　　西安奔馳女車主維權一事持續發酵，4月13日女車主與4S店相關負責人見面。在曝光的談話錄音裏，女車主提到自己本來可以全款購買，但4S店稱奔馳金融貸款利息低，用各種方法“引誘”自己使用奔馳金融。

　　西安奔馳女車主表示，自己在付完首付款後，在不知情的情況下被開通奔馳金融，還被迫交納服務費1.5萬，對方還要求把錢轉至一個私人賬戶，並且沒有發票。交完這筆服務費，才接着爲她辦理後續業務。

　　車主表示，自己交納的這筆服務費，到底獲得了什麼服務？

　　究竟什麼是“金融服務費”

　　只要貸款買過車的車友，大概都聽說過這種費用。

　　消費者在4S店買車時，經常會被銷售人員建議貸款買車。金融服務費就是辦理貸款時收取的一筆費用，一般也叫手續費，通常是4S店收取。

　　根據央視財經客戶端4月14日晚消息，就車主被迫交納金融服務費1.5萬一事，梅賽德斯-奔馳發表聲明稱：一向尊重並依照相關法律法規開展業務運營，不向經銷商及客戶收取任何金融服務手續費。並表示，梅賽德斯-奔馳公開並反覆地要求經銷商在其獨立經營的過程中要誠信守法，確保消費者的合法權益。

　　“4S店金融服務費”

　　法院早有判決：退還！

　　對於4S店收取的“金融服務費”，多地法院對此也有明確的法律判決要求汽車經銷商進行退換。

　　2018年1月北京海淀法院網公佈了一則有關汽車金融服務費的判決消息。消費者趙先生以分期付款方式購買白色越野車一輛。合同簽訂後，趙先生按照汽車銷售公司要求支付金融服務費3380，但是銷售商並沒有提供金融服務費發票。

　　法院經審理後認爲，本案中，關於金融服務費，趙先生採取分期貸款的方式購買汽車，其自會按照協議向銀行支付利息，汽車銷售公司自行收取金融服務費並無任何法律依據，應當退還。

　　2018年10月安徽省合肥市中級人民法也做出了一個和汽車金融服務費有關的判決。2017年4月底，合肥市工商部門接到舉報稱，合肥某外資品牌汽車4S店存在違規收費情況。經查，該4S店與某品牌汽車金融（中國）有限公司簽訂相關協議，向購買新車時進行按揭貸款的消費者推薦 “××金融”汽車貸款， 4S店則從“×× 金融”收取相應的勞務報酬。

　　雖然合同約定明確，但是在實際操作中，4S店卻根據車價和貸款金額，以爲消費者服務爲由，又向消費者收取了2000--10000元不等的金融服務費。

　　調查發現，2017年1-6月期間，

　　該4S店共收取金融服務費總額高達417400元！

　　扣除繳稅及退還部分消費者金融服務費外，違法所得爲337010.66元。當地工商部門認定4S店收取金融服務費的行爲違反了《安徽省消費者權益保護條例》相關規定，構成附加不合理條件的違法行爲。

　　對此，合肥市工商局依法責令4S店改正，並對4S店作出沒收違法所得、罰款43萬元的行政處罰決定。

　　此後，4S店不服工商部門處罰，向當地法院提起行政訴訟要求撤銷處罰。2018年10月8日，合肥市中級人民法院作出終審判決，駁回4S店訴訟請求。

　　律 師 解 答：

　　1、是不是“金融服務費”都是亂收費？

　　北京大成（南京）律師事務所王春蘭律師表示，汽車貸款是商家爲了達成銷售目的而開展的延展性服務，如果消費者委託4S店代爲辦理，4S店爲消費者辦理汽車貸款提供了居間服務，則4S店適當收取一部分服務費是正常的。但前提是，消費者必須知情並同意，並且不能附加不合理條件。如果有任何附加條件，則必須要明確、充分告知消費者，且在對方表示明確同意纔可以收取。

　　2、遭遇“金融服務費”，如何處理?

　　北京大成（南京）律師事務所王春蘭律師表示，作爲消費者，務必對4S店提供的合同文本仔細閱讀，並充分了解和重視合同條款的內容和解釋，遇到不理解的可以要求銷售人員釋明。

　　對於購車過程中的收費情況，更應該要求在合同文本中明確約定或者以其他協議方式另行約定。消費者在4S店購車，簽訂購車合同，4S店作爲銷售方，有義務向消費者說明銷售車輛和提供服務的詳細信息和內容，以及收費項目的數額和明細，“金融服務費”當然也包括在內。銷售方如果向消費者詳細說明瞭“金融服務費”的具體情況，消費者同意委託4S店代爲辦理車輛貸款手續等服務，並同意支付該項費用，則雙方意思表示一致，約定的內容成立並有效，4S店收取該項費用並無不可。在這種情況下，還是提醒消費者將這項“金融服務費”約定內容體現在購車合同中或者另行簽訂補充協議，並要求4S店開具發票，以便日後產生糾紛時有據可依。

　　但是如果像西安奔馳女車主表述的那樣，購買車輛時4S店不跟消費者說明“金融服務費”的情況和服務的內容，更沒有提供服務，卻收取了費用，則4S未盡說明義務、未得到消費者的同意、未開具發票，4S店收取該項費用存在欺騙消費者、偷稅漏稅等違法行爲，消費者可以通過訴訟途徑維權，也可以向消費者協會、工商監督管理局、稅務部門等相關部門投訴維權。

　　今日（4月15日）上午，陝西消費者協會工作人員表示，在消費者不瞭解情況時，收取金融服務費是不合法的，可採用多種渠道維權。

　　今日（4月15日）下午，陝西稅務12366工作人員稱，西安利之星如果確實提供了增值稅應稅行爲，就需要開具責任稅發票。西安利之星奔馳事件，稅務部門密切關注，西安利之星是否存在偷漏稅或涉稅違法行爲，正在積極覈實調查。

　　奔馳4S店

　　那麼多金融服務費

　　你什麼時候退！？

　　（來源：江蘇交通廣播網 ID:JSJS1011 記者謝渝 張千 綜合央視財經 新京報）