作者：王遠方

　　日前，陝西女車主坐奔馳引擎蓋“哭訴”維權視頻在網上熱傳。該女子稱自己花66萬購買的新車還沒開出4S店門，就出現發動機漏油的情況。在多次溝通之後，4S店方面僅僅同意更換發動機，不能夠換車、退車，一直在敷衍，所以纔有了女車主“大鬧4S店”這一出。目前，該段視頻在微博平臺上閱讀量超過了5億，迅速引發網絡熱議。

　　主張權利艱難，就出現了下面一幕：“我是受過文化教育的人，研究生畢業，但是這件事情，讓我覺得我幾十年的教育得到了奇恥大辱！”作爲一位受過高等教育的人，該女碩士與自己身份反差巨大的言行成了人們關注的焦點，很快便引爆網絡。

　　不得不說，“女碩士”標籤起了點燃輿論的作用。“女碩士”的人物預設，與近似“撒潑”的維權方式，讓人感到一種反差。女碩士不惜做出與其教育水準不符合的“自毀”行爲，讓輿論大感意外，也頓生同情。

　　但隨着事情的發展，網友又發現她有勇有謀。網上透露的女車主和奔馳高管的對話，不難發現女車主的話雖然帶有情緒，但依然有理有據、邏輯嚴密。

　　這也可見，當面對強勢企業時，主張權益着實不易。這需要一個女碩士既能“拉得下臉”、不顧一切；又要保持理性、鎮定自若。可以想象，如果一個消費者，缺乏這兩個層面的“素質”，也許就很難得到商家認真對待。

　　4月14日，針對社會關注的“某女士購奔馳車消費糾紛”一事，西安市高新區市場監管部門對外發布了有關工作進展情況：已對“利之星”4S店涉嫌質量問題立案調查，責成儘快落實退車退款事宜。目前看，事件正朝着有利於女車主、符合輿論期待的方向進行着。

　　這事留給人們的思考也是深遠的。當消費者面對地位不平等的強勢企業時，不能指望人人都像這位當事人一樣，是具有超強心理素質與思辨能力的“女碩士”。相反，應當有監管機制幫消費者撐腰。讓任何一個普普通通的消費者，他不需要這麼全能，依然可以感到有力的支撐，保持從容不迫的體面。

　　現在監管部門責成商家退車退款，但並不意味着結束。作爲消費者權益的保護者，市場監管部門還需要深入市場，摸排商家欺客的情況，把這次“女碩士”的勝利，變成監管機制的勝利。