如何通過投訴解決問題？
話要從之前投訴順豐說起的，因為寄件人把東西交給快遞員，結果快遞員拿來拍照發朋友圈，在溝通過程中微信對話中有一段話很有意思:「千萬別打95388投訴我」，有點兒明知故犯的意思，問題是按這個電話能不能投訴成功？
答案是不能，因為快遞員留的電話95388是中石化的客服電話，而順豐的投訴電話是95338，這個快遞員當時是發錯了還是故意的就不得而知了。
此前賓士車主坐車頂維權成功後，大家紛紛效仿，但人各有命有的坐塌了寶馬車引擎蓋#女子維權坐塌寶馬引擎蓋# ，有的做壞了沙盤被刑拘#女房主坐沙盤維權被刑拘# ，看起來好像跟企業溝通都沒有作用，大家才紛紛走上了坐而論道的歧途，今天我就是要把它掰回來。
投訴從範圍和關係來說，可以分為內部投訴和外部投訴，為了加以區分內部我們仍用投訴，外部則用舉報。
內部投訴
它指的是通過企業內部設定的客服部門來反饋、協調、處理客戶在購買產品、接受服務過程中所反饋出來的問題。其一方面是為了內部消化所反映出來的問題，另外一方面是為了防止問題擴大化產生不良的社會影響，就目前市場中內部投訴來看，後者的作用更大一些，但這也是消費者普遍採用的投訴辦法。
內部投訴並非沒用，但由於多數人的意見缺乏針對性，很難形成有效投訴，引起客服或者企業的重視，所以投訴中至少應注意幾點:
1.你要解決的問題（產品或服務本身的問題）2.對方一般是如何處理（普遍性）
3.仔細描述你的問題及訴求（特殊性，以免後續對方甩鍋）4.對方處理的程序和時限、聯絡人（方便掌控節奏）5.對方應當按你思路處理的依據（酌情考慮可提可不提，法律或合同，大多是合同）6.記清楚客服工號，並留存溝通記錄（電話錄音）
外部舉報
俗話說縣官不如現管，基層業務員犯的錯誤，再怎麼也沒法找到老總投訴，只能按內部投訴程序慢慢走，企業一直拖延吊著誰也沒辦法，這時候就需要以外部舉報程序，賓士車主坐而成功兩個重要因素:網路和現管，現管就是今天要說的外部舉報。
它指的是公民通過向職能部門反映問題，舉報企業存在的違法違規行為，通過部門履行法定職責對企業進行檢查、處罰達到糾正違法行為維護自身權益的檢舉。但這個要求要比內部投訴高一些，需要對職能部門的權責有所了解，否則就會緣木求魚，朝著錯誤方向發展，最常見的栗子就是報警舉報企業詐騙、虛假宣傳，多數會告知你那是民事糾紛讓你通過法律途徑維權。
現管對於企業的震懾要比消費者投訴管用很多，但如何才能拿捏準確就需要下一番功夫，比如價格歸物價局、質量歸質量監督局、房屋交易歸房管局、辦房本歸國土局……每個都有明確的職能和依據，而且還有辦事流程，要有理有利有節才能糾正企業的違法違規行為:
1.搜索你要檢索的問題（其他人處理的參考）
2.在搜索欄目後邊限定檢索範圍 site:http://gov.cn（外部舉報的針對部門）3.找不到對應部門打市長熱線12345投訴（要轉周期長）4.找可能的職能部門，看網站上的權力清單和辦事流程（重點看處罰清單，上面有職權依據和處罰依據，這是核心，一次不行就多找幾個部門，但一般都是有方向）
5.按照辦事流程用處罰依據上的描述投訴（等結果，辦事流程和法律上都有明確的時間期限）
按照上面流程投訴都能獲得正式的處理結果，企業存在違法違規行為都會得到糾正，不成功的那些不好說，成功的那些必定都符合上面的要素。
當然了，如果覺得上面的比較麻煩，也有簡單的辦法，比如找個律師，委託或者諮詢都能讓你少走很多彎路。
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