教育訓練機構、講師與學員的三角關係
教育訓練機構、講師與學員的三角關係
最近辦理訓練發生了一些小狀況，就是「教育訓練機構、講師與學員的三角關係」，若無法妥善處理，恐怕連關係也建立不起來了。
這個問題是這樣的：
某訓練機構提出了一項訓驗計畫，抬頭名稱點名了「講師培訓」四個字樣，定位上是明確的，但內容偏向專業技術，而非認知上的「講師培訓」。
事前篩選學員的機制雖有透明公開，但卻沒有嚴格的執行，同學的程度上稍顯有落差，水平不一致的情形，就得考驗講師的授課經驗與臨場反應了。
開課的過程中，講師的委派並沒有公開說明，只有在廣宣上名列著這些有名氣的師資們，在缺乏共識與討論之下，台下的同學對講師的授課內容議論紛紛，不滿情緒似乎非常高漲，隨後演變成講師發佈批評的動態，同學不甘示弱的回擊。
這在教育訓練正規體制下的公司來說，是非常致命的要素之一。
教育訓練最種要的利益關係人，無非就是機構主體、講師和學員，而這三角關係可說是缺一不可，互相扶持的，這就是「他們」所面臨的重大問題。
第一、「講師培訓」的定義
就名詞上來看這句話的定義，是以培養該專業技術人員能獨立擔綱講師一職。
再往前查看計畫目的與預期效益，更可以確認的是，「講師」職能上的培訓，而非專業技術人員的養成，這其實是與先前的計畫相互違背，也因此出現專業技術上的抨擊。
第二、同學的能力與上課動機上是有落差的
經過調查發現，該辦次部分同學們已在業界服務平均達三年以上，有的甚至更久，而他們的目的，確實是因為想要有發揮的舞台，擔任講師的角色而前來學習。
就這點來看，這部分的同學們，不該再以專業技術方式授課，須要提供的是，「講師」職能上的教授。
能力不均和動機不一的情形，往往會產生「被牽著鼻子走」的現象，也就是說，能力較好的同學，容易興風作浪，這是讓課程難以延續的重要原因之一。
第三、訓練機構與講師缺乏課前共識，講師「一綱一本」未適度調整課程內容
在先前的「TTQS - 能講不一定就是好老師」裡有提到講師遴選與共識會議的重要性，尤其是講師數目越多時，越需要落實執行。在這裡對講師共識會議就不多做敘述了，而是對「講師」一職來做說明。
在說明前，請大家試想著，何謂講師？須要具備甚麼能力與條件？
講師，顧名思義就是「能將知識與技能運用溝通的方式讓對方瞭解與吸收」，具備的條件無非就是專業知識與技術了，再來就是「軟實力」的部分，例如：台風、EQ 等。
重要的是，講師是否有「彈性」的空間
授課過程中，突發狀況不斷，即使有共識會議的執行，也無法掌握「天外飛來的一筆」，正當發生狀況時，講師臨場反應的彈性空間，就是同學評比的要素之一。
例如：
該班次同學的能力水準較高，講師是否有事先瞭解同學背景，擬訂符合的教案。
同學提問較深論的問題，講師是否能更具體化的告知，或是以不具名實際案例來做分析，若是牽扯商業機密，能否改變講授方式，改由分組討論進行案例操作。
以上這些，完全是考驗講師的能耐，畢竟教學的過程當中，也是會有某幾個較不安份或好學的同學，要怎麼不失去平衡下，完成這次的演出，著實要看講師的「彈性」空間大小。(這裡的彈性空間指對人事物的靈活度大小。)
第四、訓練機構是否有「安撫民心、出面應對」的動作
當然，經過這樣的沸沸揚揚，就算不與訓練機構告知，想必也會發覺到吧！但我還是希望訓練機構能「先知先覺」而非「後知後覺」。
情況一發生時，身為訓練機構的成員們，必須先「聆聽」與「溝通」。
這個對作的對象並不單純只有同學，連講師也該內入其中之一。先聆聽大家對課堂的看法，瞭解講師授課的情形，並要安撫同學與講師後擬定應變措施。
這就好像問卷調查後的統計；統計後的分析；分析後的檢討；檢討後的改進。
聆聽，主要是要區分是主觀還是客觀意識，普遍大家認為講師行為偏差，那就必須要再與講師進行溝通驗證，若純屬事實，接下來講師異動的動作，至少能把傷害降到最低。
若是沒來由的，馬上將講師革職，試問這個對錯問題會不會引來不必要的麻煩？
而訓練機構也必須有完善的應變處理流程，對整個訓練來說，無論是講師、設備或場地，矛頭都會是訓練機構而非單一部件，因此，訓練機構沒有理由將球推來推去，而是重新掌握發球權，好好的再出發。(意思是說，今天講師出了問題，訓練機構就要有備受指責的準備，畢竟，訓練計畫是由訓練機構招生的，而講師也是訓練機構聘請的，有問題當然會是找當家的頭子，何必找小羅囉呢？)
第五、同學對講師該有的禮儀
還記得「尊師重道」這句話，不外乎要我們對講師要尊敬，但是「重道」呢？
這裡的「道」應該以「道德規範」來說明，一個懂得道德倫理的人，無論是對誰都會是以尊敬的心態面對，但是在現在的教學風氣，漸漸失去這麼一點道德倫理，導致社會亂象，尤其是已經出社會的成年人們，更應該以理智的方式處理問題，而非過往年輕氣盛的態度。
能成為講師的人，背後必定有過不同凡響的作為，有的是技術或是經驗，台下的同學想來聽課的原因，就是想要求取更多的知識。
然而，現實的社會裡就是非常的現實，即使你花再多的錢，別人還不見得將 Know-How 告訴你，那你該怎麼辦？這時，就要回歸到「尊師重道」的原理。
今天，你花了錢來學習，講師應該要對講授的課程負責，但不是全盤托出，而是你願不願意再多挖一些，當然，取決你對講師是否能尊敬(這裡的尊敬是道德上的尊敬)，是否願意虛心受教，你的問題是否夠具體等。
我看過講師照本宣課的情況，原因是底下的同學睡的睡、講話的講話，完全不把學習當一回事，而其中有一名好學的同學，私自跑去與講師請益，在完全沒有室內設計基礎背景的情況下，他的好學與「尊師重道」的態度幫助他考取了「建築物室內裝修工程管理乙級技術士」的證照。他，不是台灣人，他，是香港人。
這個例子大家學到的是甚麼？講師也是人，講師也會有小團體，人云亦云的情況可想而知，若是有一位講師這麼認為，難道他不會到處渲染造謠嗎？這是值得大家省思的問題。
第六、講師和同學的緣分，不僅是指有在課堂間
這是一定要提出來說的，尤其這個班次是以「講師培訓」為主題，更是不能不說。
若是你的志向是講師，當還是學生時期，就該好好掌握你的人脈(不是說要去拍哪位老師的馬屁)，畢竟，講師有業餘或是專職之分，能不能帶給你一條生機，是可以思索的。
我們機構裡有一位室內設計講師，他底下學生眾多，但常保持連絡的只有那幾位，巧合的是，正當我們缺乏電腦繪圖講師的時候，這位室內設計講師毫不猶豫將他的學生介紹過來，現在，他的學生也成了我們機構台柱之一，時薪最高達 1,600 元。
這則案例向我們說明了甚麼？你的努力可能開花見果，只是時間長短的問題，而身旁貴人的扶手，能讓你平步青雲，縮短你四處碰壁的時間。
當然，講師也會有尋求學生幫助的時候，尤其是在產業最為相近，或是價值鏈有相關性的，在我遇過的案例，就以室內設計與工業設計最常發生。
業餘講師，自己本身一定有從事與講課內容相關的工作，在業務繁忙之際，一定會想要外包部分業務，這時，學生就是他的得力助手之一。
或是企業輔導顧問，講授風評不錯且能完善處理學生的問題，學生們都會不斷邀約講師進入自家企業講授內訓課程。
一層一層的關係是脫不了，結善緣非結孽緣，大家可要好好的審視一番，正如俗話說「相賭的到」(台語)，我想這是最貼切的形容吧！
因為先前有針對講師寫了一篇「TTQS - 能講不一定就是好老師」網誌，所以這次的內容減少許多對講師的評論，若有興趣可連結網誌欣賞喔！
就名詞上來看這句話的定義，是以培養該專業技術人員能獨立擔綱講師一職。
再往前查看計畫目的與預期效益，更可以確認的是，「講師」職能上的培訓，而非專業技術人員的養成，這其實是與先前的計畫相互違背，也因此出現專業技術上的抨擊。
第二、同學的能力與上課動機上是有落差的
經過調查發現，該辦次部分同學們已在業界服務平均達三年以上，有的甚至更久，而他們的目的，確實是因為想要有發揮的舞台，擔任講師的角色而前來學習。
就這點來看，這部分的同學們，不該再以專業技術方式授課，須要提供的是，「講師」職能上的教授。
能力不均和動機不一的情形，往往會產生「被牽著鼻子走」的現象，也就是說，能力較好的同學，容易興風作浪，這是讓課程難以延續的重要原因之一。
第三、訓練機構與講師缺乏課前共識，講師「一綱一本」未適度調整課程內容
在先前的「TTQS - 能講不一定就是好老師」裡有提到講師遴選與共識會議的重要性，尤其是講師數目越多時，越需要落實執行。在這裡對講師共識會議就不多做敘述了，而是對「講師」一職來做說明。
在說明前，請大家試想著，何謂講師？須要具備甚麼能力與條件？
講師，顧名思義就是「能將知識與技能運用溝通的方式讓對方瞭解與吸收」，具備的條件無非就是專業知識與技術了，再來就是「軟實力」的部分，例如：台風、EQ 等。
重要的是，講師是否有「彈性」的空間
授課過程中，突發狀況不斷，即使有共識會議的執行，也無法掌握「天外飛來的一筆」，正當發生狀況時，講師臨場反應的彈性空間，就是同學評比的要素之一。
例如：
該班次同學的能力水準較高，講師是否有事先瞭解同學背景，擬訂符合的教案。
同學提問較深論的問題，講師是否能更具體化的告知，或是以不具名實際案例來做分析，若是牽扯商業機密，能否改變講授方式，改由分組討論進行案例操作。
以上這些，完全是考驗講師的能耐，畢竟教學的過程當中，也是會有某幾個較不安份或好學的同學，要怎麼不失去平衡下，完成這次的演出，著實要看講師的「彈性」空間大小。(這裡的彈性空間指對人事物的靈活度大小。)
第四、訓練機構是否有「安撫民心、出面應對」的動作
當然，經過這樣的沸沸揚揚，就算不與訓練機構告知，想必也會發覺到吧！但我還是希望訓練機構能「先知先覺」而非「後知後覺」。
情況一發生時，身為訓練機構的成員們，必須先「聆聽」與「溝通」。
這個對作的對象並不單純只有同學，連講師也該內入其中之一。先聆聽大家對課堂的看法，瞭解講師授課的情形，並要安撫同學與講師後擬定應變措施。
這就好像問卷調查後的統計；統計後的分析；分析後的檢討；檢討後的改進。
聆聽，主要是要區分是主觀還是客觀意識，普遍大家認為講師行為偏差，那就必須要再與講師進行溝通驗證，若純屬事實，接下來講師異動的動作，至少能把傷害降到最低。
若是沒來由的，馬上將講師革職，試問這個對錯問題會不會引來不必要的麻煩？
而訓練機構也必須有完善的應變處理流程，對整個訓練來說，無論是講師、設備或場地，矛頭都會是訓練機構而非單一部件，因此，訓練機構沒有理由將球推來推去，而是重新掌握發球權，好好的再出發。(意思是說，今天講師出了問題，訓練機構就要有備受指責的準備，畢竟，訓練計畫是由訓練機構招生的，而講師也是訓練機構聘請的，有問題當然會是找當家的頭子，何必找小羅囉呢？)
第五、同學對講師該有的禮儀
還記得「尊師重道」這句話，不外乎要我們對講師要尊敬，但是「重道」呢？
這裡的「道」應該以「道德規範」來說明，一個懂得道德倫理的人，無論是對誰都會是以尊敬的心態面對，但是在現在的教學風氣，漸漸失去這麼一點道德倫理，導致社會亂象，尤其是已經出社會的成年人們，更應該以理智的方式處理問題，而非過往年輕氣盛的態度。
能成為講師的人，背後必定有過不同凡響的作為，有的是技術或是經驗，台下的同學想來聽課的原因，就是想要求取更多的知識。
然而，現實的社會裡就是非常的現實，即使你花再多的錢，別人還不見得將 Know-How 告訴你，那你該怎麼辦？這時，就要回歸到「尊師重道」的原理。
今天，你花了錢來學習，講師應該要對講授的課程負責，但不是全盤托出，而是你願不願意再多挖一些，當然，取決你對講師是否能尊敬(這裡的尊敬是道德上的尊敬)，是否願意虛心受教，你的問題是否夠具體等。
我看過講師照本宣課的情況，原因是底下的同學睡的睡、講話的講話，完全不把學習當一回事，而其中有一名好學的同學，私自跑去與講師請益，在完全沒有室內設計基礎背景的情況下，他的好學與「尊師重道」的態度幫助他考取了「建築物室內裝修工程管理乙級技術士」的證照。他，不是台灣人，他，是香港人。
這個例子大家學到的是甚麼？講師也是人，講師也會有小團體，人云亦云的情況可想而知，若是有一位講師這麼認為，難道他不會到處渲染造謠嗎？這是值得大家省思的問題。
第六、講師和同學的緣分，不僅是指有在課堂間
這是一定要提出來說的，尤其這個班次是以「講師培訓」為主題，更是不能不說。
若是你的志向是講師，當還是學生時期，就該好好掌握你的人脈(不是說要去拍哪位老師的馬屁)，畢竟，講師有業餘或是專職之分，能不能帶給你一條生機，是可以思索的。
我們機構裡有一位室內設計講師，他底下學生眾多，但常保持連絡的只有那幾位，巧合的是，正當我們缺乏電腦繪圖講師的時候，這位室內設計講師毫不猶豫將他的學生介紹過來，現在，他的學生也成了我們機構台柱之一，時薪最高達 1,600 元。
這則案例向我們說明了甚麼？你的努力可能開花見果，只是時間長短的問題，而身旁貴人的扶手，能讓你平步青雲，縮短你四處碰壁的時間。
當然，講師也會有尋求學生幫助的時候，尤其是在產業最為相近，或是價值鏈有相關性的，在我遇過的案例，就以室內設計與工業設計最常發生。
業餘講師，自己本身一定有從事與講課內容相關的工作，在業務繁忙之際，一定會想要外包部分業務，這時，學生就是他的得力助手之一。
或是企業輔導顧問，講授風評不錯且能完善處理學生的問題，學生們都會不斷邀約講師進入自家企業講授內訓課程。
一層一層的關係是脫不了，結善緣非結孽緣，大家可要好好的審視一番，正如俗話說「相賭的到」(台語)，我想這是最貼切的形容吧！
因為先前有針對講師寫了一篇「TTQS - 能講不一定就是好老師」網誌，所以這次的內容減少許多對講師的評論，若有興趣可連結網誌欣賞喔！
