我回歸職場的這半年，幸虧有老同事推薦，順利做了與孕前一樣的崗位也在人生角色變換之後有一些新體驗。

一、幸福的事

一直是以服務行業出類拔萃的標準要求自己，保持學習、熱愛總結、執著於解決問題而不僅限於傳話筒的身份，帶領團隊後我得以慢慢將自己的某些特質複製給組員。

組員M是進來最早的一個成員，目睹了我窮追不捨的要結果後責任心被極大激發，有一天我們客服的系統查詢工具壞了，我正在和人事處理別的事情。她能自己主動去找開發，做了修復，這個過程我都無感知。當我請假時，M也能組織全員開日會並把日會內容同步到釘釘群里。

組員S是一個在面試中就覺得驚艷的人了，來我們團隊負責商戶服務相關的對接。一開始我帶他參加了一次和銷售的會議，會議上銷售同事提出了一些對我們處理售後的建議。他是個相當心軟的人了，幾乎都會覺得大家言之有理。我就特別在一些棘手的案例上安排他給客戶回復，鍛煉他的底氣。果然現在不僅會影響新人要按規則處理，還會在會議上跟銷售同事提出協作的需求。

在周報上我也會體現他們的成長和為業務的付出，我知道客服部不是一個人的客服部，要讓大家都有較高的業務水平和反饋問題的能力。當大家看到自己制定的流程和制度不僅在部門內甚至在公司里都有響應時會非常有成就感的。

當然最幸福的就是我了，我看到了他們的成長和變化，也逐漸感受到了部門正向的氛圍。看到了我的某些技能、服務客戶的觀點順利複製到了某些組員身上，這是我最大的收貨了。

二、苦惱的事

M結束借調期回兄弟公司時，表揚我能力超強，希望我能有更大的職責範圍去發揮能力。我太明白自己的邊界和極限了，離開阿里後，去到的公司都在跑最小可用原則，沒有帶大團隊的經驗。甚至好些公司都沒有自己的CRM，僅憑一腔熱血是無法持續帶給團隊提高的。問題太多，進修就迫在眉睫了，明年團隊和業務穩定了，無論如何需要一次系統學習了。

做一線時是單線程的，帶團隊時變成多線程了，這個團隊的工作制度、與外部門的溝通風格、與提供客服工具的乙方溝通、對上級和領導的期望達成和目標分解、每個成員的優點發揮及提高。每天不僅要救火，還要向前看，永遠似乎有N件事需要做決策和操心。表面上看我在團隊里接客戶最少，但挑戰卻最大。時間長了就算在一個做餐飲的公司也失去好的食慾，發量也會越來越少，如何更好平衡工作的責任心和生活質量是未來我將長期面對的課題。

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