內地雖然限制居民來港購買保險，但友邦（1299）香港及澳門首席執行官顧培德（Peter Crewe）表示，他們仍然只看到機遇，透過推出新產品及科技應用，有信心人壽保險業務可維持強勁的勢頭。

內地監管部門為遏制資本外流，限制內地人士來港購買保險，據保監局數據顯示，內地訪客新做保單保費持續下跌46%，由2016年第3季錄得189億元，下降至2017年同期的101億元。

不過，截至去年11月底止年度，友邦香港新業務價值按年上升34%，至15.5億美元（約122.1億港元），表現令人驚喜。顧培德透露，過去12至18個月，來自內地訪客的業務貢獻持續平穩，儘管保單平均保費下降，但訂單數目上升。

去年友邦向私家醫生發函，稱病人只有在「醫療所需」的情況下接受手術，才可獲住院賠償，引起坊間爭議。顧培德稱，醫療費用每年急速上升是大家需要關注的議題。他又指，醫療服務亦有轉變，例如一些需要隔日處理的手術，已變為可以日內完成，這對客戶來說是好事，他們可以合理的價錢，換取相應的服務。

顧培德認為，醫院將來會以收費透明的套餐模式營運，其中港怡醫院已實行相關做法。此外，推出新產品是保持增長的另一種方法，例如今年初推出的「加裕智倍保」危疾保險產品，成功吸引來自中港的新舊客戶投保。該產品其中一個特點，是將保障範圍延伸至父母或配偶，顧客亦可靈活安排保單持有人或受益人，應對家庭狀況的改變。

「多重智倍保」危疾保險產品有較大的危疾保障範圍，甚至包括兒童的先天性疾病。「都市三保」醫療危疾保障計劃則是針對被診斷為「三高」（糖尿病、高血壓、高膽固醇）人士而設。

顧培德說，這些產品都是以家庭為主題，開發團隊在研發產品時，已考慮到未來12至18個月市場發展和需要。他指出，現今人們雖然更長壽，但不代表更健康，故公司推出Vitality健康程式，推廣健康的生活習慣。

為了改善服務，包括簡化醫療索賠流程，顧培德稱，公司會投放更多資源於基礎設施、數碼平台及人力。例如友邦已採用一個互動的移動辦公平台，管理一系列日常活動，目前有超過80%的新保單透過互動銷售平台（iPoS）處理。此外，公司已將人工智能引入電話服務中心，又透過區塊鏈技術與合作銀行共享數據。

友邦在香港和澳門擁有14,300名經紀，顧培德拒絕透露未來會否增加人手，但強調員工質素較數量更為重要。公司經紀需要接受友邦精英學院的培訓，以裝備新的技能和知識。

自2015年起，友邦連續3年成為全球擁有最多百萬圓桌會員的公司。Crewe拒絕透露目前百萬圓桌會員的員工數目，但強調目標是5,000名。

他引用瑞士再保險公司的預測，指目前香港仍有7,000億美元的保障缺口，因為市場一直在轉變，所以財務規劃亦要與時並進，包括人們需要為孩子及父母作出更好的規劃。