文：長安 主編：朱邦凌

　　有這樣一個超市，可以說是超市圈裏的一條清流。它把商品的毛利率控制在10%。就連雷軍也對這家超市讚不絕口，畢竟在北京買一個價值九千的東西，在這裏只需要花費九百多。除了價格低廉，超市員工的滿意度也非常高，簡直能和谷歌相比。這家超市是Costco，在美國深受華人喜愛。

　　Costco成立於1976年，被許多人稱爲好市多，同時發展至今，它已經成爲了美國最大的連鎖會員制超市。而且在十年前，它就是美國第三大零售商和世界第九大零售商。如今，好市多在世界財富500強企業中排名第16，擁有幾百多家門店。好市多通常被稱爲"反沃爾瑪"和"價格警察"，在全球零售商排名中僅次於沃爾瑪。雖然它是一個購物中心，但它把購物變成了一種信念。這是一個顛覆"顧客就是上帝"的社區。

　　華人有多少愛這家超市呢？除了在工作日購買商品，在冬季和夏季假期，聖誕節等節日，你可以看到成羣的華人在門口排隊，而且也有很多都是爲遠在中國的親朋好友買東西的，因爲好市多裏的東西真的很便宜。

　　去年7月，小米公司總裁雷軍在閉門會上發表了講話。在他的演講中，他提到並讚揚了好市多。雷軍將他在好市多的購物經歷描述下來:"我在金山做高管的時候去美國出差，張宏江直接租了一輛車，朝着好市多奔去。回來後說了半天，除了我其他的高管都經過他的"忽悠"，都去了好市多。而且到了晚上都回來的時候，一直在說裏面東西多麼便宜，所有東西都比中國的便宜，價格大概只有中國的十分之一。在北京，一堆東西的價格超過9000元，而在好市多只需要900元。"

　　當所有的老闆都在追求毛利潤的持續增長時，這個超市的經營者整卻在思考怎麼才能夠少賺一點，今年毛利潤爲10%，明年可以是9.5%，之後是9%。更令人驚訝的是，在世界各地的好市多超市裏，都有一條如此嚴格的規定，所有產品的毛利率不應超過14%。除了質優價廉外，良好的市場也受到消費者的青睞，主要有以下幾點：

　　沒有理由不受時間限制地退換貨物。只要你不滿意，不管你買多久，你都可以退貨。2. 好市多有很多規則。試吃食物的分量要足夠大，這樣也不怕客人吃。因此，試吃的食物往往需要排很長的隊。只要有試吃活動，當天的銷售量就會增加兩到三倍。3.供應利潤微薄的低價商品，不是爲了利潤，而是爲了引流。正因爲如此，在好市多超市前總是排着長隊。但也常常因爲排隊時間太長導致許多投訴，這時候超市老闆都親自道歉。

　　好市多不僅僅受到顧客的喜愛，也將自己的員工視爲視爲上帝。在2014年的員工滿意度調查中，好市多是唯一一家進入前25名的零售企業。好市多收銀員的平均工資爲20.89美元/小時，而沃爾瑪的平均工資爲12.67美元/小時，可見它高出同行不是一點。88%的好市多員工享受公司提供的健康保險。而且即使在經濟衰退和裁員來襲的時候，它也不讓任何人離開，而是通過給員工加薪，幫助他們度過難關。良好的福利和光明的職業前景極大地提高了員工的忠誠度。

　　此外，好市多每位員工的平均銷售業績是沃爾瑪的兩倍，其真正的倉儲業務模式遠低於沃爾瑪的日常運營成本。由於薪酬遠遠超過同行業，可以吸引更多優秀人才，這樣使得自己擁有相對穩定的人力資源，同時也保證了企業的穩定發展。

　　1983年，第一批好市多開業，而沃爾瑪當時是世界上最大的零售商。三十多年過去了三十多年，如今的好市多已經成爲世界第二大零售商，也是零售業巨頭沃爾瑪最強大的競爭對手。直到去年9月，好市多終於在上海開設了在中國大陸的第一家實體店。國內消費者終於可以體驗到真正意義上的物美價廉。

　　雷軍曾說過，有三個企業的例子對他的小米創業產生了深遠的影響。一是同仁堂，讓他知道要做百年老店必須堅持品質。另一個是海底撈，讓他知道口碑在營銷中有多重要，用戶口碑超出預期。第三是好市多，小米最強大的利器是"高配置，低價格"，這是雷軍從好市多學習到的商業模式。

　　由此可見，好市多在零售業中有着非同尋常的地位，但其在國內外市場和消費習慣上的差異也不容忽視。好市多能否在中國保持一貫的優勢，就讓我們拭目以待。

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