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對千千萬萬的外貿人來說，最重要的就是跟客戶建立聯繫，發生關係，而寫開發信就是最常用、最普遍也是性價比最高的一種方式。當我們把郵件發送到客戶的郵箱後，我們總會期待客戶的回復，就像郵件的最後一句話一樣：Waiting for your reply .

可往往不如人意，絕大部分開發信都是石沉大海，音信全無，有效提高客戶回復率，是每個外貿人都在努力做的事情，100%的客戶回復率，也是每個外貿人夢寐以求的事。我們今天就來聊聊客戶沒有回復的幾種原因和解決方法。

1. 客戶根本沒看到你的郵件，或者直接刪除忽略

分析 這種情況一般是因為你的郵件包含了一些垃圾郵件辭彙，被伺服器判定為垃圾郵件，或是郵件標題不突出、沒新意、類似於直白的廣告。客戶厭惡這些便直接刪除或者忽視。

解決 自檢自己的郵箱、域名、IP地址是不是被收錄為垃圾郵件黑名單裏去了（自檢和解決方法見下圖），同時優化自己的郵件，避免觸發垃圾郵件辭彙的同時，分析客戶需求和痛點，結合你自己的優勢，以此撰寫一個郵件標題+內容。

2. 客戶沒看懂你的產品關鍵詞

分析 這種情況主要原因是每個國家的客戶對產品的稱謂不同，或者品名過於冷僻和專業化。很多老業務員也犯這種錯誤，他們對產品越瞭解，稱謂也就更加固化，客戶無法直接Get到關鍵詞的意義。

解決 不僅僅要給出產品名字，而且還要給出使用範圍，或者是HS編碼。

3. 產品不符合買家喜好度

分析 客戶主營產品是什麼？他們對工藝、對品質、對價格的要求是什麼？

解決 找到客戶的官網，排查客戶經營的產品，分析產品定位，並做相關推薦。如果找不到官網，直接郵件問客戶是否還需要這個產品。（具體可點擊下方圖片跳轉閱讀：外貿業務員如何調研客戶的需求？）

4. 客戶暫時不需要

分析 這種情況也很常見，尤其是針對一些促銷品或者季節性產品。他們經營此類產品，只不過最近沒有人來詢價，他也就沒有必要去找人問價，你的開發信或者跟蹤信，他可能也暫時不會回復，因為手頭上有其他的事情在做。

解決 及時跟進或者培養這些客戶，制定週期持續的營銷策略。同時既然是你經營的產品，你自己就一定要了解市場，你可以變被動為主動，想辦法知道客戶的採購週期與市場情況，可以提出LBS（Local Basic Service），給客戶最低價，把他變成我們市場開發的代理商。

5. 沒有找對人

分析 找到的聯繫方式是哪個崗位的？

解決 如果不是採購，那麼可以直接在郵件里加上一句話，請幫忙轉到採購郵箱。

6. 客戶覺得價格太高

分析 註冊一個國外郵箱，去向你的同行詢價，知道行業水平的價格，報價才能知己知彼。

解決 首先是你自己要給自己一個合適的市場定位，在這個前提下，向你的供應商或核價人給出一個低價，或者直接詢問客戶目標價，看有沒有可能提供，如果無法提供，可以直接放棄。

7. 客戶已經有固定的供應商

分析 這個最好是有相關數據的佐證，或者Google上、社交平臺上去理解客戶的經營情況。

解決 不要把老外想的太複雜，他們也是人。若是對方一直在採購此產品，卻不理你，一定是你的條件不足以讓他背叛他的合作夥伴。有一句話，不背叛，是因為代價不夠。增加砝碼，拿下他。

8. 你的表現不專業，客戶認為你不值得信任

分析 這種情況的存在也很多，客戶要價格，你磨磨蹭蹭，過了很久纔回復，給出的報價還不完整，要麼缺付款方式，要麼缺參數，要麼報錯價格，對當地市場完全不瞭解，這些都是極不專業的表現，當客戶手上有其他可供選擇的供應商，他絕對不會選擇你。

解決 最重要的點就是不能把原因歸於命運和客戶，一定要從自己身上找不足，向身邊的同事學習，讓自己變得更加專業。如果自己沒跟好的客戶，可以嘗試讓老同事去跟進，資源共享，拿下客戶纔是硬道理。

最後，想要贏得更多客戶的信任和訂單，我們首先要知道客戶為什麼不理我們，分析問題，解決問題，轉換思路，改變方法，整合資源，沒有做不成的客戶，只有沒有進步的自己，當我們專註於一件事並為之堅持不懈的時候，機遇就會不期而至！

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