前一晚收到长荣简讯，告知原订6月23日早上出发的冲绳航班取消，当下立刻上网寻找其他家飞冲绳的航班，但包括廉航在内，全部没有机位！我们很努力、很坚持、很「固力」的一直打「0225011999」这唯一的客服专线，一直打到今天早上， 打到我哪天死了都不会忘记这组号码，还是没打通...

这一夜，我们想过几种方案：一，找转班机：我们找到的单趟航程要10小时...到冲绳喔！10小时喔！二，换旅游地点，韩国、日本、新加坡，不论是哪里，要找隔天要飞的、马上要入住的地点，真的都很贵！三，取消旅程，这不止老人家、小孩失望，我也很失望。我真的很累～很想好好休个假，何况这旅程早在今年二月就安排好，我下周的节目，预录和代班主持也早弄好。四，改国内旅游，但火车票及饭店也得要花点时间弄。

也因为这样，我们才发现，原来不便险还真的很不便！因为六月上旬长荣劳资协商破裂，我先生在投保旅平险时就加保了不便险，出发前一晚得知班机被取消、长荣电话死都打不进去，上网找不到任何一张机票，我们一度想：还好保了旅游不便险，至少有些补偿，后来才发现，原来没出发者不赔、改地点者不赔、改时间者也不一定赔！

也就是说，我必须在原订时间前往冲绳，因搭不到长荣，另外花钱买他航机票，这样才能申请理赔（依据保额有上限）。问题是：啊就没有别的机票可买啊...因为罢工，我冲绳去不了，改去别的地方，这衍生出来的另买机票费用为何不赔？因为罢工，我现在去不了冲绳，一周内长荣可能也没机票可改，我只好延后一个月出门，为何这样不能赔？

总之，经过这次我才知道，旅游不便险理赔范围跟大多数人的认知有落差；很多人以为，只要原订旅程受影响都可申请理赔，其实真正赔的范围是相当限缩的，可能对于人已在国外、因罢工回不来的人，旅游不便险比较具有实质帮助。

旅游不便险真正理赔的范围相当受限，可能对人已在国外、因罢工回不来的人，比较有实质帮助。

PS会讲这个是因为，前阵子才有业者上我节目提醒大家：「台风季要来啰！行程可能被取消或延误，记得要在警报发布前就投保，才能理赔喔！」事实上，就算投保了旅游不便险，会不会也跟我一样？现在才知道，各家理赔范围差距蛮多，建议大家多方比较、不要只听一种保障规划。

回到我们行程。今早边陪小孩上游泳课时，边拨打那只永远不会通的电话，同时开始看国内旅游行程及飞韩国航班（虽然保险不赔+旅费很贵 还是不想让老小失望），突然收到朋友讯息：要我们直冲松山机场「直接临柜排队，请长荣帮忙签转。」

主播萧彤雯遇上长荣罢工，几经周折才顺利完成行程返台，他发现旅游不便险理赔范围各有限制，民众投保前最好多比较（图片来源：萧彤雯提供）

最后，我们连同领号码牌等待的时间，总共花了约四小时，长荣找不到原订出发日6/23的机票，最后我们晚一天出发 、且需搭乘三家航空：华航、韩亚航、泰航；去程由桃园经高松（日本）至冲绳，回程由冲绳经仁川（韩国）至桃园，原本1小时40分的行程变成6小时、来回要花12小时（当初选冲绳就是不想坐太久飞机）。这种奇怪的票，除了航空公司应该真没人开得出来！难怪我们自己上网找票、却怎么都找不到。

最后很谢谢长荣地勤，他们真的很辛苦，对每一位旅客都耐心的帮忙处理，一张张票找，以致一个号码就要花1小时安排。如果接下来你的班机也被取消，请根据以下步骤处理：第一，不要再打电话了、 直接到长荣柜台。第二，若直接跟长荣订票的较好处理。第三，护照没有一定要，取得所有旅客的英文拼音，机票号码及航班资讯就可以转签。第四，抵达柜台前请先想好几种路线选择，方便地勤人员帮忙找票。以上提供给需要的人，Good Luck！

若是班机取消，记得携带所有旅客的英文拼音，机票号码及航班资讯直接到机场柜台转签，最好事先预想几种可能路线，以便加速办理。

作者为资深主播

本文获授权转载自作者萧彤雯脸书