“我是受过文化教育的人，

　　研究生毕业，

　　但这件事，

　　我觉得它让我几十年的教育

　　得到了奇耻大辱！”

　　近日，陕西西安一女士花66万买新奔驰，可车还没开出门就发现发动机漏油。此后，车就一直放在店里。

　　在15天之内，经多次协商，该店的解决方案从退款、换车变成免费换发动机，女子不接受便坐在店内的车顶上要说法，有理有据思路清晰的维权视频在网上引起热议。

　　视频中，女车主坐在一辆红色轿车前引擎盖上，带着哭腔控诉西安利之星汽车有限公司，称距离自己签单提车才5分钟，都没开出门发动机就发生了漏油。“我马上打电话给销售，对方说这是发动机没油了，你开来店里我给你加油。”

　　把车子开回店里后，奔驰车就一直停在店内。这期间，车主和4S店交涉了三次。“第一次说要退款，后来又提出退款不方便改为换车，再又说换车也不方便改为补偿，我都答应了。”

　　直到4月8日，15天后，利之星再一次推翻之前的解决办法，称目前的情况根据国家的“三包”规定只能免费更换发动机。

　　“一公里都没开就换发动机，简直是无妄之灾！如果真换了发动机，连二手车都卖不出去，我为什么要接受？”车主被逼无奈再次来到4S店，坐上车顶哭诉讨说法。

　　但尽管已经气极，车主仍然好好摆事实讲道理，只希望能够得到一个合理的解决办法。

　　据悉，这部车是车主家人为了庆祝其生日帮忙购置的，价格为66万元，车主支付了20多万元首款后还要偿还贷款，说到这儿她更委屈了。

　　“我花了这么多钱连车都没开一天，凭什么还这笔贷款？但奔驰金融回复说这是个人名义贷款，必须按照规定还钱。”

　　店方工作人员劝其下车慢慢谈，但车主好声好气地回复道，“如果你们有人跟我谈，我就不会坐在这里丢脸了。现在网络这么发达，人家给我传到网上，我怎么办？今天我这个脸我也不要了。”

　　“你现在打110也好，打工商局也好，把我带走，把我曝光。我希望你们能给我一个机会，让我被捉走。我就不信这个天下没有说理的地方。”

　　“如果是开出200公里一次长途出了问题，你跟我讲‘三包’，我同意，但我开车还没出这个门，一公里没开。当初跟我说可以退款、可以换车，你们最后跟我讲‘三包’，给我免费换发动机，还让我打12315（315投诉热线），你觉得合适吗？”

　　围观群众马上跟着喊了一声“不合适！”

　　视频发出后引发广泛关注，多数网友认为，换发动机后，新车的价值就降低了，更何况车都没开出门就出问题。车主有理有据，要求换车不过分。

　　“66万买奔驰还没开就漏油”

　　“研究生美女维权‘大闹’奔驰4S店”

　　“太讲道理被欺负”

　　“十几年的教育受到奇耻大辱”

　　这些关键词无疑吸引了大量网友关注该事件，新浪微博话题#66万买奔驰还没开就漏油#高达2.3亿的阅读量，讨论次数超过3.1万。

　　很多人都在问：为什么买个车维权这么难？一定要一位高学历女生坐在车上高声呐喊，才能有解决问题的希望？消费者维权只能“大闹大解决”？

　　网友的评论一边倒地支持该女子维权：“好样的”“奔驰公司应该赔10倍钱给客户”“好好说不给解决，非要闹大了给解决”。

　　事后，女子感叹：“硬生生把我这么一个美女子变成了泼妇”，对此，网友有话说，“不丢人，努力维权是值得骄傲的事”“你积极维权，一点都不丢人”“女英雄，敬佩！”。

　　在这次事件当中，涉事4S店强调的理由是，既然汽车已经售出，那么只能按照“汽车三包政策”更换发动机，哪怕车子根本就没有开出店门口，那也应该是消费者承担的损失。

　　事实上，4S店的说法是根本站不住脚的。在《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》有明确的规定：

　　开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车燃油泄漏的，消费者可以选择免费更换家用汽车产品或退货。

　　根据这项规定，要求退车或者换车本来就是消费者权利。

　　事件经过网络舆论发酵之后，4月12日上午，涉事4S店西安利之星汽车有限公司称“已与该女子达成协议，但无法将双方达成的协议对外公布，是为了保护客户的隐私”。

　　你以为事情就这样解决了？并没有！

　　4月12日晚，女子现身接受采访，她否认与西安利之星达成协议。

　　她说：“本人至今没有收到任何奔驰官方或者4S店官方给我相对官方一点的回复，所以我觉得这件事情并没有解决。”

　　目前，西安市市场监管局已成立由工商、质监、物价部门组成的联合调查组，正在调查该车辆在销售前是否存在质量问题。

　　一旦有了最终的调查结果，也会第一时间向社会和媒体公布。

　　针对此事，有评论指出，这样的情形在我们的生活中并不少见。明明是消费者权益受到侵害，却囿于极高的维权成本，无法让自己的权益得到主张。爬在奔驰上哭诉的女硕士，不是第一个，也不会是最后一个。

　　只有让欺客的“4S店”们畏惧的是来自法律的制裁和有效的监管，而不是来自民众的公愤，消费者弱势的状态才会得到彻底改变。

　　来源：综合陕西都市快报、北京青年报、澎湃新闻、新浪微博等

　　新媒体编辑：高薇