現在粉絲經濟依舊盛行，自帶流量的明星們，一直是許多品牌「追尋」的目標。

對於兩者而言，明星給品牌帶來了產品的曝光和銷量的增長；品牌代言，給明星帶來高收入；而頂級品牌代言更是在無形中抬高了明星的身價和地位，讓其水漲船高。

但品牌「追尋」流量的同時，也會有意外發生導致「船翻」。

施華蔻

，當今世界三大美髮品牌之一，目前德國漢高集團旗下的日化線一姐，自2004年入駐中國市場，施華蔻儼然已經成為中國人民居家出行必備良品版的存在了。但是就在上個月，施華蔻，這位今年已經120歲的行業巨擘卻經歷了一次品牌歷史上最糟糕的一次形象危機——9月25日，施華蔻官微宣布朱一龍

代言人身份，本來是粉絲高興掏腰包、品牌開心數錢錢的雙贏，但是就在第二天淘寶直播里的施華蔻欄目里卻出現工作人員diss朱一龍「長得老、長得丑、粉絲購買力差」的大型翻車片段，於是施華蔻經歷了自身微博歷史上的第一次「黑色」熱搜。

雖然當天施華蔻連夜發出道歉聲明，但是這卻是噩夢的開始——作為一份官方的道歉聲明沒有@藝人工作室與@藝人本身，最可怕的是甚至沒有公章，於是就造成了下圖車禍現場：

惹怒粉絲，親自下場教做人

即使在第二天補上了修正版的道歉聲明，但很明顯，糟糕的公關鋪設已經無法平息粉絲的怒火。最關鍵，微博還史無前例地出現了朱一龍合作的品牌金主爸爸們如味全、聯想、水溶、優酷、倩女幽魂等，親自下海救娃的現場，蹭上了這一波熱點相繼發聲，進行品牌曝光營銷的同時也維護品牌與代言人之間的關係。真實的上演了一出別人家的公關危機，咱們家漁翁得利。其他金主爸爸內心os：你不稀罕的娃，我可稀罕了。

面對各家品牌如此操作與粉絲的聲討更是讓施華蔻一時無法下台，甚至在粉絲社群里掀起了罷買施華蔻的浩大聲勢。一時官方天貓店一片寂靜並且銷量低迷，似乎這次施華蔻的旺季蒙上了一層黑色。

旺季即將來臨，如何起死回生？

1.冷處理

事情發酵之後，朱一龍工作室方面也給予了品牌方回應，但是似乎輿論已經在唱衰這次合作了，而施華蔻一方也開始了自己的「冷」處理——沒有再更新與朱一龍合作的任何後續動態，看起來是「竹籃打水一場空」的樣子了。

從9月30日到10月18日無任何互動

而事實上這其實是施華蔻公關團隊在翻車2次之後走得最好的一步。首先就事情而言，無論直播人員是否為施華蔻員工、直播是否屬於第三方合作平台，施華蔻儼然已經拿到了整個事件的壞人卡了，道了歉，表了態之後沒有按照原有既定計劃展開與朱一龍的合作宣傳也是出於控評熱度與挽回形象的考慮，試想一下，如果一個人向你道歉之後瘋狂que你討好你，你是否會覺得他的道歉顯得那麼的不誠懇，同時也會讓旁觀者（粉絲們）厭惡度陡增，所以選擇冷處理不接受外界採訪，不回應相關提問，用其他自己一方正面新聞，引開公眾的注意力，努力的在粉絲面前當一個道歉完事兒、不過度消費藝人形象、不蹭熱度流量的良心賣家。

而在同樣以粉絲經濟撬動生產力發展的網紅營銷里，流量總是以第一要義的角色出現在我們的營銷方案里，但在這裡也要提醒大家——流量是把雙刃劍，它可以為我們帶來巨大的紅利，但是一旦用力過猛也會使品牌形象大打折扣。

2. 轉移視線

正值旺季預熱期間，施華蔻必然不會因此坐以待斃，於是也牽手另外一檔紅流量偶像王子異與GQ雜誌合作拍攝廣告大片，包下納斯達克展板輪播廣告。王子異本身也是話題熱度相當高的kol，粉絲忠實度也非常高，於是施華蔻一連po了5條與王子異的合作視頻，從觀看量到轉發，看起來粉絲都是相當買賬的。這樣無疑也是起到了轉移視線，挽救危機的效果，同時多個流量助陣，也有利於話題造勢、熱度維持。

這樣的做法在KOL投放里也同樣適用，我們在投放準備的時候，我們的KOL聯繫名單一定得是充實的——

A. 充實的KOL名單可以避免當出現KOL公關事故的時候無人候補，營銷效果大打折扣的窘境。

B. 一次完整的KOL營銷絕對不是一個KOL孤軍奮戰，而是多個KOL聯合造勢，才能達到理想的效果。

C. 一份充實的KOL名單也會為二次營銷節約大量的時間、人力成本，因為你可以根據本次投放效果再排兵布陣新一次的營銷陣容，手裡有人，也就不用再費神費力的去聯繫其他的KOL了。

3. 冒個泡、試試水

雖然合作呈現一副涼涼之景，但這並不代表施華蔻與朱一龍合作就這樣尷尬地結束了。於是施華蔻便開始了自己的「試水」工作，試探一下粉絲的態度與口風，畢竟之前可是被粉絲罵到昏厥。想必也是從其他金主爸爸那裡取了取經，學會了KOL關係維護——點贊了朱一龍的千萬粉絲福利以及為朱一龍幻樂之城的節目《丑》「撰寫」彩虹屁～我們可以從兩條動態之下感受到了粉絲的態度也開始逐漸緩和。

於是施華蔻也開始準備出擊了，在正式視頻及廣告發出之前的三天，施華蔻開始鋪設各大app的開屏廣告，平台選擇也是非常正確的——優酷：朱一龍的流量劇都是優酷出品的；B站：粉絲小籠包們最大的野生舔屏集合站；微博：重要性不用概述了...

10月19日，施華蔻官微正式官宣朱一龍為「店長」釋出特別禮盒預告以及各種周邊。在這個地方值得注意一點的是，施華蔻巧妙地將朱一龍的身份改為「店長」，重要性與王子異的代言人不相上下，但是卻成功的避免了一山不容二虎之粉絲吵架。

其實KOL關係維護是非常重要的，尤其是潛力股與已合作過的KOL們，日常問候與點贊評論是必不可少的，時常出現在他們的眼中，也會為二次合作省去很多不必要的口舌喲——熟人嘛，直接開門見山。同時也可以給合作帶去更多的可能性與新玩法兒。

4. 為了銷量，仙女也得下凡

也就在官宣朱一龍店長身份的同一天，朱一龍微博釋出了此次合作的廣告大片——我的輕生活，我的輕精油。隨後施華蔻轉發並置頂微博微博主頁，一副「爸爸我終於殺回來」的面容。

當然這也有點小心機，要知道一般藝人與品牌合作多是藝人轉發，畢竟廣告傳播率更廣。而這次施華蔻卻反其道而行之，這當然第一也是因為要牢牢抱住流量大腿，第二這種「讓利」的行為也向粉絲們傳達出「我是真的想好好合作了」的態度。果不其然，粉絲相當吃這一套，對於風波過去之後第一條商業性質濃厚的主打廣告，施華蔻也是非常重視，親自下場與粉絲互動，沒有出現一水的控評，而是態度誠懇的「認錯求接納」。

長達半個月的善後公關也終於起效了，施華蔻也加入到了小籠包們「雙十一為愛艹銷量」的list裡面。總算是為這場可以記入教學案例的公關危機風波畫上了圓滿的句號。

小編有話說

站在粉絲的角度，促使他們產生購買決策的直接影響因素是自家愛豆，而非品牌。

也就是說，在借勢明星層面，品牌與粉絲間的和睦共處往往是建立在品牌與明星良性互動上，當這層關聯被打破，粉絲對品牌自然也就不再存在所謂「情感」。

當然，無論是施華蔻，還是其他品牌，在選擇明星作為合作對象時，初心一定都是期盼能彼此互利共贏，達成共同發展結果。希望企業能認真吸取教訓，加強營銷監管，避免再發生類似事件。

其實請明星代言這種營銷模式，最好局面無非就是品牌們寵著代言人盡情「賣賣賣」，粉絲開開心心花錢「買買買」，大家和和氣氣、各取所需，不是嗎？

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