现在粉丝经济依旧盛行，自带流量的明星们，一直是许多品牌「追寻」的目标。

对于两者而言，明星给品牌带来了产品的曝光和销量的增长；品牌代言，给明星带来高收入；而顶级品牌代言更是在无形中抬高了明星的身价和地位，让其水涨船高。

但品牌「追寻」流量的同时，也会有意外发生导致「船翻」。

施华蔻

，当今世界三大美发品牌之一，目前德国汉高集团旗下的日化线一姐，自2004年入驻中国市场，施华蔻俨然已经成为中国人民居家出行必备良品版的存在了。但是就在上个月，施华蔻，这位今年已经120岁的行业巨擘却经历了一次品牌历史上最糟糕的一次形象危机——9月25日，施华蔻官微宣布朱一龙

代言人身份，本来是粉丝高兴掏腰包、品牌开心数钱钱的双赢，但是就在第二天淘宝直播里的施华蔻栏目里却出现工作人员diss朱一龙「长得老、长得丑、粉丝购买力差」的大型翻车片段，于是施华蔻经历了自身微博历史上的第一次「黑色」热搜。

虽然当天施华蔻连夜发出道歉声明，但是这却是噩梦的开始——作为一份官方的道歉声明没有@艺人工作室与@艺人本身，最可怕的是甚至没有公章，于是就造成了下图车祸现场：

惹怒粉丝，亲自下场教做人

即使在第二天补上了修正版的道歉声明，但很明显，糟糕的公关铺设已经无法平息粉丝的怒火。最关键，微博还史无前例地出现了朱一龙合作的品牌金主爸爸们如味全、联想、水溶、优酷、倩女幽魂等，亲自下海救娃的现场，蹭上了这一波热点相继发声，进行品牌曝光营销的同时也维护品牌与代言人之间的关系。真实的上演了一出别人家的公关危机，咱们家渔翁得利。其他金主爸爸内心os：你不稀罕的娃，我可稀罕了。

面对各家品牌如此操作与粉丝的声讨更是让施华蔻一时无法下台，甚至在粉丝社群里掀起了罢买施华蔻的浩大声势。一时官方天猫店一片寂静并且销量低迷，似乎这次施华蔻的旺季蒙上了一层黑色。

旺季即将来临，如何起死回生？

1.冷处理

事情发酵之后，朱一龙工作室方面也给予了品牌方回应，但是似乎舆论已经在唱衰这次合作了，而施华蔻一方也开始了自己的「冷」处理——没有再更新与朱一龙合作的任何后续动态，看起来是「竹篮打水一场空」的样子了。

从9月30日到10月18日无任何互动

而事实上这其实是施华蔻公关团队在翻车2次之后走得最好的一步。首先就事情而言，无论直播人员是否为施华蔻员工、直播是否属于第三方合作平台，施华蔻俨然已经拿到了整个事件的坏人卡了，道了歉，表了态之后没有按照原有既定计划展开与朱一龙的合作宣传也是出于控评热度与挽回形象的考虑，试想一下，如果一个人向你道歉之后疯狂que你讨好你，你是否会觉得他的道歉显得那么的不诚恳，同时也会让旁观者（粉丝们）厌恶度陡增，所以选择冷处理不接受外界采访，不回应相关提问，用其他自己一方正面新闻，引开公众的注意力，努力的在粉丝面前当一个道歉完事儿、不过度消费艺人形象、不蹭热度流量的良心卖家。

而在同样以粉丝经济撬动生产力发展的网红营销里，流量总是以第一要义的角色出现在我们的营销方案里，但在这里也要提醒大家——流量是把双刃剑，它可以为我们带来巨大的红利，但是一旦用力过猛也会使品牌形象大打折扣。

2. 转移视线

正值旺季预热期间，施华蔻必然不会因此坐以待毙，于是也牵手另外一档红流量偶像王子异与GQ杂志合作拍摄广告大片，包下纳斯达克展板轮播广告。王子异本身也是话题热度相当高的kol，粉丝忠实度也非常高，于是施华蔻一连po了5条与王子异的合作视频，从观看量到转发，看起来粉丝都是相当买账的。这样无疑也是起到了转移视线，挽救危机的效果，同时多个流量助阵，也有利于话题造势、热度维持。

这样的做法在KOL投放里也同样适用，我们在投放准备的时候，我们的KOL联系名单一定得是充实的——

A. 充实的KOL名单可以避免当出现KOL公关事故的时候无人候补，营销效果大打折扣的窘境。

B. 一次完整的KOL营销绝对不是一个KOL孤军奋战，而是多个KOL联合造势，才能达到理想的效果。

C. 一份充实的KOL名单也会为二次营销节约大量的时间、人力成本，因为你可以根据本次投放效果再排兵布阵新一次的营销阵容，手里有人，也就不用再费神费力的去联系其他的KOL了。

3. 冒个泡、试试水

虽然合作呈现一副凉凉之景，但这并不代表施华蔻与朱一龙合作就这样尴尬地结束了。于是施华蔻便开始了自己的「试水」工作，试探一下粉丝的态度与口风，毕竟之前可是被粉丝骂到昏厥。想必也是从其他金主爸爸那里取了取经，学会了KOL关系维护——点赞了朱一龙的千万粉丝福利以及为朱一龙幻乐之城的节目《丑》「撰写」彩虹屁～我们可以从两条动态之下感受到了粉丝的态度也开始逐渐缓和。

于是施华蔻也开始准备出击了，在正式视频及广告发出之前的三天，施华蔻开始铺设各大app的开屏广告，平台选择也是非常正确的——优酷：朱一龙的流量剧都是优酷出品的；B站：粉丝小笼包们最大的野生舔屏集合站；微博：重要性不用概述了...

10月19日，施华蔻官微正式官宣朱一龙为「店长」释出特别礼盒预告以及各种周边。在这个地方值得注意一点的是，施华蔻巧妙地将朱一龙的身份改为「店长」，重要性与王子异的代言人不相上下，但是却成功的避免了一山不容二虎之粉丝吵架。

其实KOL关系维护是非常重要的，尤其是潜力股与已合作过的KOL们，日常问候与点赞评论是必不可少的，时常出现在他们的眼中，也会为二次合作省去很多不必要的口舌哟——熟人嘛，直接开门见山。同时也可以给合作带去更多的可能性与新玩法儿。

4. 为了销量，仙女也得下凡

也就在官宣朱一龙店长身份的同一天，朱一龙微博释出了此次合作的广告大片——我的轻生活，我的轻精油。随后施华蔻转发并置顶微博微博主页，一副「爸爸我终于杀回来」的面容。

当然这也有点小心机，要知道一般艺人与品牌合作多是艺人转发，毕竟广告传播率更广。而这次施华蔻却反其道而行之，这当然第一也是因为要牢牢抱住流量大腿，第二这种「让利」的行为也向粉丝们传达出「我是真的想好好合作了」的态度。果不其然，粉丝相当吃这一套，对于风波过去之后第一条商业性质浓厚的主打广告，施华蔻也是非常重视，亲自下场与粉丝互动，没有出现一水的控评，而是态度诚恳的「认错求接纳」。

长达半个月的善后公关也终于起效了，施华蔻也加入到了小笼包们「双十一为爱艹销量」的list里面。总算是为这场可以记入教学案例的公关危机风波画上了圆满的句号。

小编有话说

站在粉丝的角度，促使他们产生购买决策的直接影响因素是自家爱豆，而非品牌。

也就是说，在借势明星层面，品牌与粉丝间的和睦共处往往是建立在品牌与明星良性互动上，当这层关联被打破，粉丝对品牌自然也就不再存在所谓「情感」。

当然，无论是施华蔻，还是其他品牌，在选择明星作为合作对象时，初心一定都是期盼能彼此互利共赢，达成共同发展结果。希望企业能认真吸取教训，加强营销监管，避免再发生类似事件。

其实请明星代言这种营销模式，最好局面无非就是品牌们宠著代言人尽情「卖卖卖」，粉丝开开心心花钱「买买买」，大家和和气气、各取所需，不是吗？

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