一道題講透應急應變舉報類面試題
應急應變類一直是我們公務員面試的熱點，而其中羣眾舉報類又佔了重要位置。那麼，這樣的題目，到底如何來做呢？來，咱們一起，通過一道題答透羣眾舉報類問題。
先來看一道真題：
現在有網民發帖反映「百強村」評選有違規操作，有幹部扮成村民對這次活動做了虛假操作，導致結果不實，引起了比較大的反應，現在要你去負責處理這件事情，您該怎麼做？（此題是13年江蘇省考真題。）
審題：
此題是典型的羣眾舉報問題，不僅舉報了，還引起了比較大的輿論影響。
輿情影響如果不先處理好，不僅是對單位「啪啪啪」打臉，影響到單位形象，還有可能持續發酵，造成更加惡劣的結果，所以必須在開始的時候就要對社會有回應，而且是審慎、嚴肅的回應。
如何回應？一是通過帖子回應網民，二是通過官方渠道（官網、兩微一端）向社會公告。
向社會回應的時候我們可以表示感謝監督，但是沒必要上來就表達歉意（事情還沒查清楚呢，先別急著認錯）
接下來纔是處理網民發帖中反映的問題：「百強村評選有違規操作，有幹部扮成村民對這次活動做了虛假操作，導致結果不實」。
注意，這裡是網民發帖的信息，並不一定是真實的，所以一定得先把事情的真相調查清楚，不能一上來就對幹部進行追責（有的同學太急於表現自己的公正嚴明瞭，就會這麼答）。
調查事情我首先得要知道這個事情是怎麼回事。怎麼知道呢，「從源頭摸起」。從最早舉報此事的網民身上來抓線頭。
但是網民只是發帖，沒留下什麼聯繫方式，因此，想要聯繫他或者從他身上得到更多信息是比較困難的，我們只能是從他留下的帖子入手，嘗試去得到更多信息。
當然，還可以向社會發布公告，徵集更多信息。
這樣徵集的信息通常都是比較少的，不全面的，所以我們還得開展其他的調查辦法。
既然是村子評選出了問題，那麼肯定對村子的調查是重點。
哈哈，問題轉到調查調研了。那咱們的方法就多了（同學們已經學過月出老師好幾道調研題了，來，跟我背）
調研對象：資料，部門+專家，當事人（多方）、實地調查、問卷調查（網路問卷）、先進方...
調研方式：.......
調研內容：......
那麼，哪些對象我們可以用啊?
1. 能不能查閱資料？當然可以啊，村子評選肯定是有相關資料留存的，肯定可以查閱資料看看數據有沒有問題。
2. 當事人要不要問？必須的，這是查案的必備。當事人包括評選幹部、村幹部、涉及假扮的村民。
3. 實地調查要不要？當然，親自去調查，問問其他村民，留下舉報電話等方式都可以用。
（還有沒有別的方式？只要你想得到的，適合的，都可以用。）
交叉調查之後，就可以形成調查報告了。
調查結論要分情況：屬實就要追究責任，不屬實就要解釋清楚。不管哪種情況，都需要對外公開。
公開要做到透明，就不能只是一句話，而應當是整個調查過程的資料數據附件一併公開。
到此事情結束了嗎？
不，我們至少還可以做兩件事，月出老師稱之為「喫兩碗麪」：「以點帶面」和「以後避免」。
「以點帶面」：這個村子被舉報了，其他村有沒有問題？要不要覈查下？怎麼查？「自查+督查」；
「以後避免」：總結反思，以後的工作中怎樣避免類似的情況發生？（此題）要從制度入手，要從科學的方法入手，要從監督入手...
參考答案：
百強村評選如有違規操作，將會影響活動的真實性，公平性，將會影響我們單位的形象。因此，我會高度重視，做好處理。具體，我會做好以下幾點：（當最開始練習，同學們答題沒有什麼內容的時候，可以在帽子上下點功夫；當以後有了充實的內容，帽子就可以不要戴。）
第一，找到網民的帖子，查看具體內容，並跟帖回應，感謝他對這次活動的關心監督，留下聯繫方式，希望他將掌握的情況告訴我們，如有其他的證據，請寄給我們，我們會調查覈實，有結果了之後會及時向他反饋。（感謝、瞭解、承諾反饋）
同時，我也會通過我們的官方網站、微信公眾號對社會發布通告，表示關於百強村評選出現的一些問題，我們已經知曉，並在認真調查覈實中，希望公眾如有相關的證據，也向我們反應。（對整個社會做一些回應）
（以上是第一階段：對網民、社會的回應+初步瞭解）
第二，成立調查小組，對網名反映的村莊上報的一些資料進行複核，仔細查看資料是否存在虛假、可疑的數據資料；
詢問這次活動的有關幹部，尤其是負責審核該村相關數據的幹部，詳細瞭解他們的評選方法、標準是否有悖於這次活動的有關規定；
深入到網民反映的這個村莊，詢問當地村民對這次事件有哪些瞭解，尤其是幹部假扮的村民，是否知道內情；對網民反映的有關問題直接，與涉事的幹部面對面進行核實；
在村口公告欄張貼監督舉報電話，走訪時留下聯繫方式，方便村民舉報。對舉報人信息做好保密工作。
（以上是第二階段：開展具體的調查。）
第三，調查結束之後，我會將得到的情況進行匯總、整理、分析，得到調查結論。
如確實有虛假操作，我會對評選的結果進行調整，並將調整後的結果向社會公開，對參與此次事件的幹部及村幹部進行嚴肅問責。同時向社會表達歉意。
如果是網民的誤會，針對網民反映的情況進行一一澄清，並附上我們這次調查的有關素材，數據等向社會公開。
（以上是第三階段：處理+社會公開）
同時，可以對其他村子是否發生類似的情況進行覈查，確保此次評選公正公平。
對此次事件自我反思，在今後的活動過程中，制定更加科學的評選方案、更加嚴密的監督機制，更加公開透明的方式來進行評選，並對人員做好思想教育，防止此類事情再次發生。
（以上是第四階段：以點帶面+以後避免。）
說在題後的話：講幾個同學們問的最多的點。
1. 如果是謠言，要不要教育網民，或者採用法律手段？通常來說，不建議。主要是因為不現實，一個帖子你都找不到那個網民呢！
當然如果情況實在惡劣的時候，報警，追究責任這樣的手段就可以說了。
2. 完整過程中的輿情引導，通常來說，比較難。涉及到及時發布正面信息，消除負面信息（傳說中的「刪帖」），還包括階段性、及時發布實時調查進展等，具體講出來比較多。我們只要答到參考答案中提及到的內容就可以了。
3. 有的同學思維很好，但是不能光講出思維，一定要落到具體的做法中去。比如有的同學答題「第一時間將輿情影響降至最小，防止出現惡劣影響。」然後就不講如何具體去消除影響了，相當於剛吊起考官胃口，就不講了，考官能滿意嗎？
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關於面試如何全面系統備考，可以參考一下我的回答：
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