摘要：目前，互聯網+教育行業快速發展，已經成爲當下教育發展主要的形式之一，與此同時，在線教育中的種種亂象和問題也隨之而來……退費難，師資良莠不齊，廣告營銷過度等等問題頻頻發生，行業監管亟待加強。

　　本報記者 趙碧報道

　　今年兩會，“互聯網+教育”這一概念又一次被提及。政府工作報告指出，發展更加公平更有質量的教育。推進城鄉義務教育一體化發展，加快改善鄉村學校辦學條件，抓緊解決城鎮學校“大班額”問題，保障進城務工人員隨遷子女教育，發展“互聯網+教育”，促進優質資源共享。

　　近日，新東方集團旗下在線教育平臺“新東方在線”在港交所掛牌。事實上，近年來中國教育企業頻頻上市，截至目前，尚德機構、精銳教育、21世紀教育、英語流利說、51talk、樸新教育等在線教育公司成功上市，新東方在線也成爲又一家上市的在線教育公司。此外，滬江教育也已提交上市申請。

　　目前，互聯網+教育行業快速發展，已經成爲當下教育發展主要的形式之一，但與此同時在線教育中的種種亂象和問題也隨之而來……

　　在線教育受捧

　　過去幾年，在線教育行業一直保持着快速增長的狀態，騰訊、百度、阿里、網易、新浪等巨頭也紛紛進軍教育市場。2018年，在線教育領域的投融資迎來新高潮。

　　《2017年度中國生活服務電商市場數據監測報告》顯示，2017年中國在線教育市場交易規模約2402億元，相比2016年1560億元增加了53.97%。預計2018年交易規模將超4000億元。

　　據統計，去年，國內在線教育十大平臺融資額超100億元，這些平臺包括洋蔥數學、考蟲、作業盒子、火花思維、VIPKID、海風教育、作業幫、VIP陪練、猿輔導、嗨課堂等。而2019年僅前兩個月，在線教育平臺融資額就已近百億元。

　　值得一提的是，國內在線職業教育快速增長，2018年底市場規模達到768億元人民幣，實現了32％的年複合增長率，比在線教育整體市場增長快了近8個百分點。同時，在線教育各細分領域中，K12教育近年來增速最快。對一些老牌K12教育機構而言，將現有師資從線下轉線上，可以降低運營成本。

　　另外，AI+在線教育正在不斷探索中。業內人士稱，眼下各大在線教育機構都在研發AI產品，AI也成爲在線教育最熱門的發展方向。目前已經落地的智能產品包括拍照搜題、分層排課、口語測評、組卷閱卷等，涉及了語音識別、計算機視覺、知識圖譜、自然語言處理等多項人工智能技術。從實際教學效果看，目前AI技術是輔助手段。

　　電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰向《中國產經新聞》記者分析道，2017年8月國務院印發《關於進一步擴大和升級信息消費持續釋放內需潛力的指導意見》指出，要壯大在線教育，建設課程教學與應用服務有機結合的優質在線開放課程和資源庫。政策利好刺激、資本“搶籌”推波助瀾、龐大用戶需求的不斷被釋放，推動了我國互聯網教育市場跨入“大爆發時代”。

　　西北政法大學馬克思主義學院院長魏奇在接受《中國產經新聞》記者採訪時指出，在線教育掀起的變革，使得教育變得愈發開放多元。這種需求和熱度是伴隨社會轉型和學生核心素養、終身教育等多種因素應運而生。尤其是互聯網技術和AI技術的迅速發展，使得傳統的線下教育規模問題、收費高的問題凸顯出來，一種基於互聯網和人工智能技術的線上教育火了起來。

　　尚存隱憂

　　如今在線教育受到了越來越多學生和家長的青睞，但是，種種亂象和問題也隨之而來。艾媒諮詢的調查報告顯示，2018年中國在線教育用戶遇到的諸多使用問題中，有34.9％的用戶遇到了教師真假難辨的問題，31.9％的用戶遇到了師資宣傳不符實際的問題，29.5％的用戶遇到了產品廣告營銷過度的問題。

　　很多在線教育平臺商業化味道越來越濃，各種營銷手段令人眼花繚亂。平臺們不約而同請“好媽媽”“好爸爸”形象的明星代言營造品牌形象，更有甚者，拿狀元來營銷，以狀元老師爲噱頭宣傳誇大師資的實力，又以“生產”出狀元吹噓輔導班課的質量，宣傳攻勢愈演愈烈，各大線上平臺的競爭也是火藥味十足。

　　記者瞭解到，目前線上教育機構的收費方式幾乎都是提前收取，並且絕大部分都以課包式銷售。家長們通過對比後通常會選擇性價比較高的長課包。但是，一旦涉及退費就會變得很麻煩。

　　對於大部分家長而言，選擇培訓機構最看重的還是師資。但由於線上教育的透明度一般，導致教師到底有無資質這一問題也變得模糊不清。有教育分析師認爲，目前在線教育的師資良莠不齊，行業監管亟待加強，師資存疑是用戶的最大痛點。

　　還有人士指出，有些在線APP由於利益驅動，已不安心單純的教學，而是陸續加入了類似通訊工具的功能，比如加好友、加圈子、發動態和娛樂、動漫、雞湯文等內容，甚至還出現遊戲專區、購物專區，誘導或強制消費。

　　魏奇指出，當下商業模式是第一位的，消費者投訴主要在商業模式和教學質量。目前很多在線教育“跑馬圈地”，其商業模式主要是爲了逐利，僅僅是滿足家長教育焦慮中的分數需要。急功近利的現象比較突出。

　　亟待監管

　　2018年8月，國務院辦公廳印發《關於規範校外培訓機構發展的意見》，被稱爲“史上最嚴禁補令”，明確校外培訓機構必須有相對穩定的師資隊伍，不得聘用中小學在職教師，從事語文、數學、英語及物理、化學、生物等學科知識培訓的教師應具有相應的教師資格。同時，不允許教育機構一次性收取時間跨度超過三個月的費用、培訓時間不能晚於20:30等等。

　　同年11月，我國多部門聯合印發《關於健全校外培訓機構專項治理整改若干工作機制的通知》，要求按照線下培訓機構管理政策，同步規範線上教育培訓機構。

　　業內指出，在線教育行業本身屬於服務行業，師資以及教學的質量仍是評價一個平臺的關鍵因素，保證教師資質量和上課質量纔是一個在線教育平臺發展的王道。

　　魏奇指出，在線教育雖好，但監管不能“離線”。重點做好在線教育行業認證和准入制度，克服虛假和誇大註冊；建立權威認證機構，爲在線教育發展提供優良的發展空間。長遠看肯定會是教育機構的自律和品牌，當下必要的監管不可缺失。

　　對於新東方在線等在線教育平臺的發展，陳禮騰認爲，在線教育行業極大程度上依託於互聯網，加上教育行業的強互動性、非標準等特點，技術對於在線教育行業的發展起到極大的影響。因此，持續加大技術層面的投入，完善平臺的教育體系將成爲平臺未來的核心競爭力。技術的投入，除了在人工智能、雲計算、大數據等方面的提高，也不能忽視硬件方面的改進。讓技術爲教育充分賦能，提升教師的教學效率，優化學生的學習體驗，最終形成完整的教學閉環，才能更好實現在線教育行業的發展與進步。

　　魏奇認爲，嚴格的監控一定會遏制線上教育的瘋狂生長，度過資本籌集、規模擴張以後，未來的關鍵還是“內容爲王”：培訓定位，課程研發、師資管理、平臺維護、品牌拓展等方面。長遠來看，線上線下融合，個性化、特色化是王道。