（原標題：排長隊搶號，逼開發商退房，那些年充滿火藥味的售樓處）

不知不覺，我進入房地産行業已近20個年頭。如果說有哪個地方讓我感受最為深刻的，那應該是售樓處。我經曆瞭數個房地産公司，但一直在銷售崗位上摸爬滾打，無論在深圳、武漢還是廣州，售樓處見證著我的業績，決定我和同事的收入。

十多年前，售樓處還是房地産行業矛盾的集中爆發點之一。在2005年、2008年、2011年、2014年，在某些一二綫城市，售樓處曾受到衝擊，一些砸樓盤的人還受到瞭法律的追究。其主要原因不外乎有二：購房者買不到房，或者開發商降價銷售，讓此前齣瞭高價的人覺得喫虧。

2014年之後，特彆是進入2017年後，在“房子是用來住的，不是用來炒的”等方針指導下，全國房地産市場趨於平穩。售樓處裏麵的焦點和矛盾點也已經發生變化，購房者最為關注的問題，已經從單一的價格因素逐漸嚮以下幾個復閤因素轉變：交瞭錢如何將閤同簽下、簽瞭閤同能否按照既定時間收樓、如何確保房子的配套和環境不齣問題等。

如何處理好各種焦點和矛盾點，始終是售樓處的壓力所在。

售樓小姐被抓住質問

2005年10月，瀋陽人王會（化名）和幾個朋友從東北飛往深圳，最終目的地是位於深圳的海景公寓。

海景公寓落在深圳大鵬灣，是一著名房地産商開發的樓盤。項目一期全為彆墅，此時已售完。王會他們想買的是二期高層公寓。小戶型，40-60平方米，一房一廳和兩房一廳。度假住再好不過，花錢不多，卻有著比彆墅更寬廣的視野，和更有力的海風。

可當他們趕到售樓處時，傻眼瞭。來自深圳、東莞、北京、東北各地的王會們已經排起瞭長長的隊伍。穿著阿瑪尼、戴著金項鏈和衣著樸素、不動聲色的人們一起組成的隊伍焦慮地緩緩而行。當天天氣晴朗，按開發商的說法是黃道吉日，適閤開市。售樓處裏麵空調開到最大，售樓小姐和客戶們依然滿頭大汗。

好不容易快接近售樓處時，喇叭裏突然傳齣一聲霹靂：所有單位已經售完，感謝大傢的支持。王會哥幾個愣瞭一會，隨即心有不甘。兩步衝到售樓處門口，門已關上，幾個高大的保安守在門口。房子賣完瞭，售樓處暫時關閉，等裏麵選著房的客戶交瞭錢簽瞭認購書，走瞭後再開。

買到房的客戶勝利者一樣趕緊離開。其他沒有買到房的人，一部分離開瞭，一部分聚攏過來。有人一腳把門踹開，一羣人湧進去。不知誰抄起桌子上的煙灰缸砸嚮樓盤模型，一棟樓的模型應聲而倒。像是受到瞭鼓舞，更多的人開始動手，桌子、椅子、宣傳闆、各種資料全被掀翻在地。

王會哥幾個破口大罵，這麼老遠跑來，浪費時間和機票酒店，衝著你這塊牌子，就這麼個結果。你開發商有沒有把房子留起來，卻說賣完瞭？

一個售樓小姐被抓住質問：是你打電話叫我來買，你現在怎麼賠我損失。售樓小姐哭著結結巴巴應對，我不能保證說你一定能買到房子，彆人來得更早，先到先得我也沒有辦法。其他售樓工作人員趕緊躲瞭起來。開發商的一個領導站齣來，要大傢冷靜。說開發商沒有留房，可以給大傢查，都交瞭定金簽瞭認購書。砸售樓處是違法的，現場裝有監控，如果再繼續下去就要報警瞭。

最終，人羣逐漸散去，售樓處一地狼藉。

業主怒砸售樓處

2008年，有那麼一段時間，在去往某個樓盤的必經之路上，掛瞭很多條幅，文字充滿火藥味。樓盤小區路口，售樓處門口，更是不少人拉著條幅，各種顔色、各種材質、各種訴求。

售樓處門口的保安一臉緊張，生怕有激動的衝進去造成破壞和糾紛。售樓處裏的工作人員倒是站得很端正，就是無所事事。一個客戶也沒有。他們都特彆懷念，這個樓盤從7000多元/平方米一路上漲的過程中，不斷受到追捧，每天忙得暈頭轉嚮，客戶都韆方百計想要買到，不惜半夜排隊，或者託人找關係。

這個樓盤漲到1.5萬元/平方米時，經濟危機來襲，銷售停滯。迫於銀行還款壓力、員工工資和企業經營年報，開發商以1.2萬元/平方米的價格推齣瞭一批房子。雖然銷售不錯，但卻激怒瞭在1.5萬元/平方米的高峯時買房的那批客戶。

這批客戶在教育上多上過大學，是各個單位的新生力量，有相當數量的客戶在著名的高科技企業工作，工資不低，但供房壓力也不小。房價從1.5萬元下行到1.2萬元，就像幾十萬元白白打瞭水漂。

他們選瞭幾個代錶，找開發商談。要求開發商要麼退房，要麼按當前的價格給退差價。開發商代錶堅持態度良好，但立場堅定，不能接受退房，也不能退差價。

這天，本來一盤散沙的訴求人羣，被其中一個優秀的代錶組織起來瞭。話說人多力量大。上百人一起去找開發商，其中有老人和孕婦，以給開發商更強大的壓力。對方也嚴陣以待，派齣5個人組成的客服小組，在售樓處附近的一個還未營業的商鋪裏麵對麵坐下。

業主代錶慷慨激昂，從他勤奮學習考上名牌大學又背井離鄉外齣奮鬥，講到掙錢不易沒日沒夜工作，再到父親生病醫院像個提款機，讓工作人員內心觸動，同行的客戶有的眼含淚花。最後他言歸正傳：“幾十萬哪，多少年的血汗哪，你開發商一降價，咣就沒瞭，那是我們的命啊！”

客戶的情緒被煽動瞭起來，先是一個，再是三五個，接著是不知多少個，喊著還我血汗錢、無良開發商、吸血鬼。

突然有一個人說，談什麼談，談瞭多少次，有什麼結果，浪費大傢的時間。一定要給開發商一點顔色他纔知道痛，他讓我們有損失，我們也該給他有損失，砸瞭售樓處。對。立馬有人呼應。上百客戶迅速離開商鋪衝嚮售樓處。售樓處門口的保安看著人多勢眾，來勢洶洶，不敢阻攔。隻聽得喊罵聲中乒乒乓乓一頓響，售樓處裏麵頓時亂七八糟。售樓人員站在一邊目瞪口呆。

（作者為資深地産行業從業者）