電商發展到2019年已經有10多年的時間，在早期電商每年新增顧客都以50-80%的速度增長，對於做電商的商家來說根本不用擔心流量問題。但是，在2018年第四季度淘寶的顧客增速降到了4%，而源源不斷的新商家和國際商家還在入駐天貓，於是流量困境就成爲了每個商家的頭等大事。

在流量普遍缺乏的情況下，大商家紛紛走出淘寶從微博藝人娛樂節目等拉流量，在付出了高昂的代價後也勉強在維持着體量，而中型商家則在淘內紛紛加大直鑽推廣費，擡高了流量單價，曾經推廣本身就能賺錢，現在則沒辦法如此要求了。小商家則是冒險刷單，搞得有點像超生遊擊隊，和淘寶官方一直玩貓捉老鼠的遊戲。

每個層級的商家日子都不太好過。這個時候一批走在最前端的電商運營和商家們開始探索社交電商和內容電商的可行性。內容電商的元年是2016年，至今已經進入第四年， 相對開始有了一批成熟可參照的運營模式。社交電商的元年是2018年，尤其是拼多多的崛起深深觸動了各大平臺和商家們。而從背景上我們也能看到，深層原因是流量困境。

做生意如何吸引顧客，增加客流量，永遠是商家考慮的核心問題。而我們要對流量有個根本認知就是流量永遠在遷移。在互聯網最早期流量集中在BBS和論壇，後來集中到了新浪搜狐網易等門戶網站，再後來集中在優酷土豆愛奇藝等視頻網站，再後來趨往淘寶京東1號店等購物平臺，而這兩年則是開始往直播短視頻等方向前行。所以，對於現在的商家來說，短視頻是流量風口，每個商家都要去研究思考。

上述的流量變遷只是宏觀變化。從微觀上，我們也看到流量碎片化趨勢在加強，在最早期所有流量都集中在電視上，電視的觸達率特別高，所以30年前很多小品牌孤注一擲靠着央視廣告一炮而紅。但是如今不同人羣有着不同的興趣愛好，老人家喜歡看電視，年輕人喜歡玩手機。女人喜歡購物煲劇，男人喜歡打機理財，每個人的關注點都高度分散，相應細分領域如雨後春筍，流量碎片化了。

在流量碎片化的背景下，商家要思考自己的顧客具體是哪些人，這些人在哪裏。千萬不要泛泛的做全渠道推廣，這樣會造成廣告營銷費用的極大浪費。所以，我們發現現在細分領域的達人網紅收入節節高，因爲他們的人羣對於商家來說既精準又能賣貨。

內容電商的核心是內容，消費者已經厭煩了廣告宣傳模式，更喜歡新奇特的產品介紹。如何從顏值角度、真實角度或感人角度把產品表現出來。需要營銷團隊做大量的策劃準備工作，商家們有空多學習一下泰國廣告。

只是一味的關注引流也是不夠的，還要提高流量的重複利用率。所以，商家對於已經進店和購買的顧客一定要能夠觸達圈起來。所以會員復購、售後服務互動等環節也變得越來越重要。

結論：目前電商最稀缺的不是產品和品牌，而是流量。每個商家要認真思考流量的引入和利用，至少相對於競爭對手取得競爭優勢。

作者：菩提，一個經常喜歡胡思亂想的互聯網職業經理人