关怀.技术.创新简单的三要素，对于多年经营美容院的「巧老板」而言，也许早已经是见怪不怪、耳熟能详了，但是就那么简简单单的三要素，做精、做好，为什么就那么难？

要素一：注重人文关怀

对顾客的感情营销不到位，大大会降低「再到店」机率。在迎接新顾客时，通过观察分析，用得体、恰如的语言询问顾客是如何得知本院的，并表示谢意，并了解顾客以前曾做过何种美容，使用哪类产品，并认真登记，以表现你做事的严谨，增强顾客的信任感。

顾客朋友为什么选择到你的美容院，那一定有原因。专业还是环境，还是人员好等等，现在美容院到处都有，选择你，你就要好好的珍惜她关心她。每天查看顾客档案，谁过生日最早就送去简讯祝福，过年过节的促销活动和节日祝福都送到，以亲情感动人。把她们当成自己的亲戚和朋友对待，那她们就是你院口碑最好的传递者。

比如：在邀请顾客到皮肤检查仪前，结合美容师自己的实际经验，帮助顾客检查并分析皮肤情况，填写资料卡。并与她一起讨论针对她们保养的一些注意事项。要说得真诚而有理，杜绝一味的推销，让她能放心地把皮肤「交」给你。

要素二：技术是 关键

美容按摩技术的核心重在力、劲、气、意4个字上。

一般美容师只懂得用力，而有经验的高级专业美容师懂得力、劲、气、意的有机结合运用，她善于在穴位处著力用劲，用自己的呼吸配合手法进程来调整客人的呼吸以求同步，用意念传递美的感觉，手法随著凹凸起伏走势、肌肉纹理走向、经络血脉走向变化，让客人在舒适的触摸中全身神经放松，意识进入似睡非睡的迷糊状态。

这种状态最利于产品营养成分的吸收，收到事半功倍的效果，客人满意，回头机率相对就高，生意自然会越做越火。

对店里所有的美容师进行系统的培训，考核合格才能上岗。定期找美容师专家来店里培训，增强她们学习的积极性，在工资和提成上向她们倾斜，养成一个学习的氛围，谁专业顾客就多，收入就高，谁不专业，谁收入就低。让美容师感觉学习是为自己增加更多顾客和收入的思想。

要素三：创新的美容产品项目

前面问题二说到，「闭门造车」对美容院的消极影响，缺什么，就补什么。

对于美容院来说，美容产品项目是美容院的经营核心，当然也是决定客源的关键，对美容院的业绩有重大的影响。用皮肤管理创新来举例，皮肤管理是介于生活美容和医疗美容的项目。相对传统的生活美容更专业，能针对性解决肌肤问题，同时相对于传统的医疗美容，操作更简单，也更安全。

市面上做皮肤管理的项目花样繁多，在创新美容产品、项目的时候，应该更仔细的考究产品项目的质量、疗效等。

无论哪行哪业，能赚钱的地方竞争都非常激烈！天上没有掉下来的馅饼，想要把美容院经营好，一定要紧跟行业发展的潮流，不断总结和学习，让自己变得无可取代！再烦，也别忘微笑；再急，也要注意语气；再苦，也别忘坚持；再累，也要爱自己。

赤兔科技，创建美业新生态。

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