前几天，大学好友如因受邀到交大分享「设计思考」的精髓，并且邀请校友们进行一场精采的练习。这是一门在史丹佛开设的课程，也是一个以人为本的解决方案。

其中，史丹佛大学教授开宗明义说：「设计思考第一步：你要解决什么问题？」

如何清楚定义问题，这是每个人或企业最常面对的课题，很多人很有想法及目标，但是某些太理想的作法，是否真正满足目标客群的需求，可能还有待商榷。

举例来说，为了要活化一个空间，有人可能会想开松饼店、也可能会想举办艺文活动，但如果这附近以老人居多，是不是开个象棋茶馆，会更吸引老年人消费呢？

许多的想法，都需要环绕在核心需求上。因此，了解使用者究竟需要什么是「设计思考」的成败关键。

在设计思考流程中提到五个步骤：

●Empathy（同理心）：以人为本的出发点，透过各种访谈、调查等方式，找出使用者真正的需求。

●Define（定义）：透过步骤一搜集到的资讯，经过系统方法整理，对问题进行更深入的定义。

●Ideate（创意动脑）：创意思考，在众多方案中找到解决方法，内容可以疯狂，任何提案都请先不要说「不」。

●Prototype（制作原型）：有初步共识后，可以先用简单方式制作一个原型，让提出的方案更加具体。

●Test（实际测试）：利用步骤四中得到的初步验证，进行实际演练，并且和使用者沟通，得到更多建议及想法，同时也确认此设计是否真的可行。

为了实际演练这个设计思考原理，如因来到彰师大担任通识课程业师，带学生进行一场「设计思考」课程，这次他们要解决的问题是「理学院前的一块空地」。

这块空地一直没有被活用，但它又位在大楼前面，相当醒目，经过多次访谈后，学生决定让这块空地变成一个交流空间，让彰师大师生可以有一个非正式的聚会场合。

于是各组开始发想，什么样的空间会让大家愿意驻足、多停留一会呢？

在创意动脑的过程中，有一组学生提出「酒吧」的概念，他们认为既然大家对酒吧印象不好，如果开在开放的校园空间里，是否可以扭转师生对于酒吧的刻版印象，同时也降低学生彼此交流的隔阂。

这个想法一开始并没有得到师长认可，但学生锲而不舍，准备完整的企划提案，并且改良原先思考的方向，最后取交流电的谐音，确认了「交流店」的产生。

接著，整个课程进入到制作原型及测试的阶段，学生开始做个简单模型，并且学习木工，正好彰师大也有水电专长的学生，大伙便开始讨论起整个开店计划。

整个店面设计采用高脚吧台的想法，让学生可以自在交流，并且在行道树之间拉了一块白色布条，摆上各式照片，当作围篱使用。

经过两个多月的努力，交流店正式开幕了，现场人山人海，短短两个星期营业额接近十万元，这样的成果，让学生很有成就感，也更加理解「设计思考」的精髓。

一个学生在访谈中提到：「一开始我们觉得自己可能无法做到，但经过了整学期的课程、一步一步的实作，终于完成心目中理想的空间，这堂课非常有价值！」

回到每个人的职场生活，很多人都怀抱著一个梦想，有人可能想要创业、可能想要开店、也可能当个自由工作者，但这些梦想究竟要解决什么问题呢？

在《创新的用途理论》一书中也提到类似的观点，理解顾客的用途、帮助他们解决问题，自然就创造出新的商业模式。

没有人永远可以在第一刻知道答案，但透过各种方法，我们有可能比别人更快找到答案，设计思考第一步，永远都要先从解决问题的角度出发，利他自然会有利基。

期待每个人都能透过「设计思考」理论，解决各样人生课题！