公司开始了社交媒体经营，每星期行销部门报告各项KPI数字成了常态，社交媒体KPI可帮助品牌了解广告系列的效果，以及是否需要对操作策略进行修正。

虽然社交媒体上有无数的衡量指标，最清楚明白的是与消费者接触的指标，包括：

• 多少人看到这个品牌
• 人们与公司的互动频率
• 参与某项动作的转换比率
• 对客户群的后续整体影响

在这里，我们将介绍一些关键的社交媒体KPI，如何衡量它们以及它们对您的业务意味著什么：

 

1. 粉丝数量

最直接表示是否能够吸引足够多的人来看看品牌的指标就是拥有多少粉丝。成千上万的粉丝不代表他们带入成千上万的消费，如果他们未能参与后续活动，粉丝对品牌影响不大。但有粉丝不一定是知名品牌，没粉丝的9成9是默默无名的品牌，展示您公司经营效果影响力，粉丝是一个基本指标。

2. 触及范围及数量

曝光次数和触及人数是衡量社交网站经营成效的另一个意义指标。它们显示您发布的文章在动态时报或新闻上出现的次数，一个内容可以对一个用户可以有多次曝光。例如，他们可能会在自己的动态时报中看到一个文章，然后当他们跟随的其他人分享它时再次看到。虽然这个数字含糊不清，且他们也不一定和产品销售成正比，但它可以表明有多少人可以看见您的品牌，通常这项指标有著高度意义，尤其在需要维持品牌与产品曝光的阶段。

3. 分享与声量覆盖状况

您公司的品牌知名度和认同度越高，您就会注意到网路上的声量总是围绕著您的。分享是一项重要指标，用于确定您的社交内容与竞争对手的内容间哪项受到。如果已经经营了一阵子都没有产生预期的声量和互动，那么可能是时候去看看您的同业的广告，看看他们成功做法与自己有何不同。

4. 带进多少网路流量

将人流导入网站对于社交媒体的经营是至关重要的。社交媒体的流量无法导入网站的话，一次性的效果让高额行销费用付诸流水，导流量是将您的关注者转变为客户的第一步，因为您知道他们有足够的兴趣了解您的公司。如果您的社交媒体广告系列获得了广泛的影响力和参与度，但网络流量几乎没有改善，那么这可能是调整策略的一个警讯。

5. 销售状况

对于行销广告业者，他们承包的宣传效果评估阶段只会在1~5；如果是自己公司运作社交网站，且投入了巨大的预算，那前面四个指标可以只当参考，销售才代表真真实实无法虚假的成效。