>1.無論是言談還是表情，經常要以微笑迎接酒店賓客，保持愉悅很重要。記住:你在銷售酒店和它的服務的同時也在推銷自己。

2.和酒店賓客保持眼神的接觸。

3.找出酒店賓客的名字，在對話中至少稱呼酒店賓客三次。經常使用禮貌用語，如用「先生」、「小姐」稱呼酒店賓客，要用酒店賓客的姓，不要直接稱呼酒店賓客的名字。

4.試圖識別出酒店賓客的需要，因為這些需求可能在訂房過程中沒有被識別出來。結合酒店賓客的這些需要使之與可提供的房間的傢具、客用品等相配對。例如，一位在酒店住三到四晚的酒店賓客可能比一位只住一晚的酒店賓客更願意住一間面積大一點的房間或獨立的房間，度蜜月或度假的酒店賓客可能更願意住一間有著自然景色的客房。

5.儘可能上銷客房，首先通過指出房間的特徵和優惠，提供一間升級的房間，然後告知房價。如果酒店賓客有訂房，描述他們的房間和你所說的升級的房間之間的不同之處。散客是最好的上銷機會。如果有兩種不同類型的房間提供的話，說出他們的特徵和兩種房間的價格。不要只說出高價錢的房間而失去顧客。

6.感謝酒店賓客，祝願他們居停愉快。在酒店賓客離開櫃檯前，前臺員工應該感謝酒店賓客選擇酒店和表達祝酒店賓客居停愉快的個人意願。有些酒店規定在酒店賓客登記完進入房間不久，前臺員工就致電酒店賓客詢問酒店賓客對房間的滿意程度。

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