2012-2014這2年內，共買了20次台北往新加坡的單程票，
酷航、虎航、捷星都搭過，含稅和手續費，平均 TWD 3,792/人。
其中我最常搭的、覺得最舒適的仍屬酷航Flyscoot。
雖然它不一定是最便宜的，但配合每周二7-9am的特價方案，
時機抓得好的話，確實可以買到超便宜的清倉機票。

2014.02的最後一個周二酷航特價日，
恰好買到三月下旬台北飛新加坡的超特價單程機票，含稅和手續費才 TWD 1,993/人。
(機票 998+酷航手續費480+桃機機場稅300+信用卡手續費230=1,993)

 

但三月初我家老爺住院手術，確定搭機日還無法出院，絕對搭不上飛機。
因此，立刻想到申請酷航機票退費。
但廉價航空的退費、改期，眾所周知的麻煩多多又不一定能成功。
抱持著至少也該退桃機機場稅 TWD 300 的心情，
在起飛日前3天，通知酷航因病無法搭機、申請退費。

因為我是自己在酷航官網買票的，退費也是直接跟酷航連繫。

1. 先上酷航官網，點選畫面右側的 需要幫忙嗎? --> 電郵聯繫。
　 底下也有客服熱線，但打電話也是會請客戶上線填寫申請表單。
  

2. 然後就會看到一個長長的 英文 表單，就算是從中文網站進去也是一樣。
　 從這裡開始，都要用英文填寫呦！上半部基本連繫資料填和訂機票時一樣的，避免麻煩。

3. 填寫時第一個會遇到的下拉式選單 Type of query， 我選了 Feedback。
　 既不是要讚美、也沒有要抱怨，我想選這個最適合吧。
  

4. 接下來要填聯絡酷航的原因是什麼，選了生病嚕 Illness & Injury。
  

5. 填訂位編號，打開酷航寄出的行程表，就會看到這神秘的6位字母數字的密碼了。
　 雖然網站沒有說一定要填，但填寫了會加速申請流程(?)。
 

6. 主題 Subject 和 說明 Details，就是重點啦！
　 Subject 我只簡單寫了 Claim a refund, passenger is in hospital.
　 Details 則是用中英文雙語說明乘客某人手術住院中，無法搭上預定班機，可否退費云云。
 

7. 這個 Exiting ticket 是要填酷航系統發出的申請案件編號。
　 申請案件送出後，酷航會寄送一個申請案件編號和確認信到連絡信箱，
　 因此若是第一次連絡酷航，就不用寫。
 

8. 最後 附件 的部分，當時還沒開英文住院證明，就先上傳了中文住院單的照片。
 

9. 送出申請後系統自動回覆了申請編號，並告知約10個工作天會收到回應，接下來只好等待了。

10.不過，第3天剛好是預定搭機日，我就收到了回信，需在5日內email英文版醫師證明過去。
　 準備好護照號碼和姓名，醫生當天就開好英文版證明，說明乘客住院中，暫時不宜搭機，
　 還是用拍照的方式，將醫師證明回寄到酷航給我的email，這次就沒收到確認收信通知了。
　 默默又等了5天，酷航終於回覆退費案件評估中。申請若通過，需8周會收到退費代金券。
　 (小陷阱：評估不知要多久//申請案未必會通過評估，通過才能退費，也不知退多少)
 

11. 之後，就是無消無息的等待期。既不知道要等多久，也不知道申請會不會通過。
　 等到我開始覺得好像應該再跟酷航連繫一下，問問看狀況時，突然收到酷航的退費通知。
　 全額退費！一毛沒少，連刷卡手續費都退，也沒有扣任何手續費。
　 而且因為是2人行程，退費分成2筆6個月效期的代金券。
　 並沒有因為只提出乘客之一住院，而只退1人費用，而是2人都全額退款！
　 算算從提出申請日到收到退費代金券，總共剛好是5周，比預期的快得多呢。
　 當然進了廉航口袋的錢，是不會變成現金回來的，
　 收到全額退費的代金券，只能說廉價航空也有人情味呢！