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　　進入日本帝國酒店工作的年輕人，最初都必須經過一段全方位的職業培訓，然後再根據各自的不同情況被安徘到不同崗位。有個女孩原以為自己會得到一份和她身分相符的工作，但出乎意料的是，經理卻讓她洗掃廁所。

　　這個女孩是接受貴族教育長大的，在她心目中，這份工作卑賤而且低俗。第一天伸出手洗馬桶時，她幾乎嘔吐。勉強做了兩個多星期，她就再也不想在這裡待下去了。她的心情糟糕到了極點。 和她在一起做廁所清潔員的是一位五十多歲的老人，他在帝國酒店做了二十三年的清潔工。有一天，她看見這位前輩在洗完馬桶後，居然伸手從馬桶裡盛了滿滿一杯水，當著她的面一飲而盡。 她頓時目瞪口呆。那位前輩卻很自豪地說：「你看，經過我的手清洗的馬桶，乾淨得連裡面的水都可以喝下去。」這位前輩的舉動給了她很大的啟迪。從這以後，每次洗完一隻馬桶，她就會想，我可以從中舀一杯水喝下去嗎？培訓的期限到了，當經理驗收考覈時，這位貴族小姐當著很多人的面，從自己洗過的馬桶池裡盛出一杯水，仰頭喝了下去。

　　三十七歲以前，她是日本帝國酒店的普通員工，是那裡工作最出色的人。三十七歲以後，她開始步入政界，最後成為日本內閣郵政大臣……野田聖子。

　　在很多場合，她都這樣介紹自己的身分：最出色的廁所清潔工，最忠於職守的內閣大臣。

　　我是我們家的廁所清潔工，從結婚到現在以來，從未間斷。除非是出遠門不在家，不然我們家的廁所一定是每天刷洗。可是即使如此，我還是沒有勇氣從馬桶裏舀一口水出來飲用，更甭提外面的公共廁所了。我除了自嘆不如外，對於野田聖子和那位老前輩的敬業精神，更是令我肅然起敬，佩服的五體投地。

　　熱忱，決定工作成敗的關鍵，如果說態度決定高度，那麼在職場上你應該掌握的關鍵態度就是熱忱。不管是在別人公司工作，還是為自己將來奮鬥，熱忱在職場裏是一個很重要的因素，也是成為高階幹部或自行創業者的一項必備條件。環顧你週遭同事，有誰是抱著高度熱忱在努力不懈的工作著？還是都在期待下午三點一刻的小確幸將就著？職場上的成功與否，取決於對工作的涉入程度。抱有高度熱忱的人，涉入程度也較其他一般人員來的深，因為熱忱帶來了責任感，要把工作做對；還有一種使命感，要把工作做好。除了做對以外，還有再更上一層樓，做到令人稱讚的程度。所以說，熱忱是一種處理事情的態度，而不是一種會或不會的能力。當你的熱忱越高，對於事情的涉入程度也就越深，工作量當然也就越大，薪水通常也會跟著攀升，在公司扮演的角色也越重，上級主管們也就越不肯輕言換將。這後續的種種，都是始於工作的熱忱。另外還有一點，投入熱忱的人，對於工作有一種莫名的執著，特別是在困境之中。在每月工作會報當中，主管說"誰誰誰的銷售業績第一名"，對於充滿熱忱的人來說，這不是一個用句號結尾的肯定句，反而是一個被加上"為什麼"的疑問句。他會認輸但絕不輕易服輸。他會試著瞭解自身的不足，想辦法趕上；就算最後發現公司本身產品上有嚴重瑕疵，也會勇敢提出建言。只是熱忱，並不是那麼容易地被激發出來，如果一時找不到，可以試試下面的方法。

１．探索自己

　　人不是完美的，不可能什麼都會，做事也不可能面面俱到。我們一定有自己特別顯著的長處，和完全失格的短處。我們應該努力去探索自己的長處，知道自己的強項在哪裏，並找出相對應的職務。例如服務生，如果你是一個喜愛幫助他人、服務他人，善於察顏觀色的人，那麼你適合去從事服務業的工作。如果你的個性愛略帶潔癖，喜歡清洗過後的成就感，那你可以去從事洗車人員或居家清潔人員。如果你很會讀書，不怕血腥、不畏噁心，那你適合行醫。如果你做事圓滑、做人八面玲瓏，那麼你適合從商。又或者你腳的力道很強，很會踢皮球，那公務員運動員就是你的天職。

　　亞都麗緻總裁嚴長壽先生，在一篇給新鮮人的信當中說到，他挑人最基本的條件就是『熱忱』，至於學、經歷，那只是個參考。飯店徵才找服務生，首重就是服務的熱忱。一位擁有服務熱忱的服務生，是肯學習的，不管是外場的接待、端菜、收錢，還是內場的備料、清洗，他都肯去做。除了願意去做外，他還會察顏觀色，觀看客人一舉一動，客人一揮手，就知道要拿紙筆去點餐；在東張西望，就知道在找佐醬；一抬頭，就知道準備買單。就算是在內場工作，他還是可以表現的很出色：大廚一收單，他就在備料；一開火，他就在端盤；然後隨時準備出餐。沒有工作熱忱的人是無法做到如此細緻的程度，反而是常常敷衍經理交待的工作，事情能推就推，推不掉就想辦法混過去。反觀，擁有工作熱忱的人，即使每天重覆做著同樣的事，卻還是樂在其中，不斷的想辦法精進自己的技術。

２．挑戰自己

　　想想看那些奧運選手、國家代表，他們是如何激勵自己接受嚴酷的訓練？他們常常都在想，要如何跑的更快、跳的更高、飛的更遠、喫的更營養？如何不讓自己受傷？如何堅定自己的意志？這些都是他們每天在面對的問題。科學家發現這些選手們，越是從小開始紮根，從小開始訓練，越能養成喫苦耐勞、自動自發的個性。再籍由設定一個每天可達成的運動量及一個長期應達到的目標。透過不斷的反覆練習，然後成長，最後精進，不僅強化了技術，也激發了更執著的熱忱。

　　熱忱是工作的動力，它就像是體力一樣，無時不刻的工作，就無時不刻的在消秏，就算都不去使用，還是有自然耗損的產生。然而跟體力不同的是，它並不是說睡個好覺就會自然回復的氣力。找回熱忱的方法有很多種，比方說在工作上獲得成功，老闆今天稱讚我這個案子處理的很好，讓我更喜歡這份工作；同事們說我是一個很好相處的人，讓我與同事的往來更頻繁；客戶們說跟我交易很放心，讓我更努力提供更好的產品與服務。這些種種的小成就，是獲得熱忱的一個媒介，透過這個媒介，讓我更願意花時間在工作上，而時間花的越多，對於工作我就認識的更深。深入的瞭解是另一種專業技能的提昇，也因為有這種成長，跟其它同事相比，成就上就會有高下之分。這是一種正循環，最主要的原因在於能否在工作初期就投入時間與力氣去面對一連串的訓練，而這些都是仰賴一種叫做熱忱的動力，尤其是在遭遇挫折的時候。在熱忱動力的驅使下，遇到困難時，會樂觀的去面對、想辦法去解決。沒有什麼事是對方做得到，你做不到的。同為汽車銷售人員，你的同事一個月賣出１０輛，你只賣出１輛。充滿工作熱忱的你，絕不會輕言服輸，也不會把敗因歸究於像他年資比較久、他人脈比較廣、他比較會拍客人馬屁、他都亂出價、他都怎樣怎樣…等的既定事實。反而是檢討自己為何不能多賣幾輛？如何才能開發客源？這是熱忱的人面對挫折的處理方式。

　　一個人面對難度略超出一般的挑戰最能夠全神貫注，也能比平常更加努力。太沒有挑戰會使人厭煩，太大的挑戰又會使人焦慮。這兩者之間的交叉地帶最容易激盪出熱忱。這就好像美髮業的學徒一樣，一開始進去是從打雜開始，先學著清洗用具、整理環境、招呼客人。一段時間時，師父會教你洗頭，然後你就要每天不停地、不斷地幫客人洗頭、按摩、洗頭、按摩，一邊磨鍊意志、一邊練習力道。等到大大小小、各式各樣的頭都洗過後，也確定你想學的意志後，再來教你拿剪刀，讓你學會修跟剪。慢慢地，到你累積了一定的經驗，再繼續學護髮、染髮。最後就是整體設計。這種循序漸進、一階一階向上提昇專業能力的方法，才能導出最大最深的熱忱。如果一開始就把洗剪燙護染通通一股腦地丟給新人來做，新人或客人，其中一人應該會哭著奪門而出。

３．影響他人

　　身為一個員工，你應該要有工作的熱忱；身為一個創業者，你一定要有工作的熱忱。你有沒有類似的經驗，某某同事因為工作上的嚴重失誤，被主管罵到狗血淋頭，雖然犯錯的不是自己，但那幾天自己就是會特別提心吊膽。又或者像說，姊姊養的心愛寵物莫名奇怪的死了，看姊姊哭的好傷心，自己也會跟著難過起來。還有就是，走在路上遇到一位超搞笑的麻吉，那一整個下午心情都會很愉快，這是為什麼？因為情緒是會感染的，我們的心情一直在與接觸的人做交流。在每次與他人的互動中，除了接受談話資訊外，我們其實也在做情緒的上傳與下載。做為員工，如果你常常抱著負面情緒，每天死氣沉沉、要死不活，同事們害怕跟你聊天、主管們不想跟你溝通，搞到辦公室烏煙障氣，很可能你很快就會失去這份工作；而如果你是老闆，那麼底下的人則會離你而去。馬上年底的選舉就要到了，越接近投票日，宣傳行為、造勢活動，就越是密集。如果連投票當日都可以宣傳，那麼各個候選人一定會紛紛站在投票所做熱情的精神喊話。因為情緒是會影響他人的，情緒的流向也是從濃厚的一方到稀疏的一方。擁有熱忱的人，不僅讓自己充滿幹勁的工作，更會進一步影響到那些中立的同事，讓同事們也跟著努力工作。那如果帶頭的是老闆，充滿熱血，以身作則，上樑都已經正了，下樑又怎麼會歪呢？

　　三百六十行，行行出狀元。你不需要人云亦云，別人做什麼，你也跟著幹什麼。你應該不斷地測試自己狀況、傾聽自己的心意，找出能發揮你最大熱忱的工作。然後在那個跑道上不斷地精進和被肯定，靠著這樣的正循環，讓你的熱忱永不止息，進而影響他人，跟著自己的節奏一起打拼、一起努力，纔是使你在職場上發光發亮的途徑。