1.玩創新

肉品擺盤、菜品賣相有講究

如果說喫飯就為了圖實惠,也對也不對。誰都希望這頓飯喫得又舒服又可以賞心悅目。菜品呈現的視覺效果如果能夠滿足客戶的需求,對提升附加值有很大空間。

比如用乾冰營造氣氛,肉端上來的時候宛若在仙氣之中,看起來一下就高大上了。再或者在盤子的邊緣擺上一個姜太公釣魚的小雕塑,會給客人眼前一亮的感覺。

在菜品擺放樣式上下功夫,從某種程度來講,能提高菜品的銷售價格。並且客人會覺得,這個菜賣到這個價格是值的。尤其是時尚火鍋店,針對的客戶羣體年齡段在30歲至40歲之間,白領居多,喜歡有創新的點子,雖然可能菜品是「換湯不換藥」的,但耳目一新的感覺會令消費者眼前一亮。而多拼的菜品,目的就是盡量可以讓顧客品嘗到店裡更多的菜品,也會有一種節約不浪費的感覺。消費者會認為店裡很人性化,花相同的價錢可以品嘗到更多的菜品。

2.玩特色

火鍋店沒特色不會開長久

雖然火鍋店看似只是餐飲企業,不像其他的大企業都有自己的企業文化,但餐飲文化也是源遠流長的,而火鍋店更應該有文化,突出特色,否則開不長久。一個火鍋店只有專註城市特色味道讓顧客滿意,才能生機盎然。

3.玩營銷

「免費送」為淡季增客源

火鍋店要製造新的賣點,才能吸引消費者參與消費。贈送冰淇淋、水果盤、冰鎮啤酒,「免費送」的字眼可以改善火鍋店的人氣。

如果能夠提供冰淇淋火鍋來增加店裡的特色,會令顧客改變冬季喫火鍋的傳統思維,覺得夏季喫火鍋也是不錯的。

4.懂定律

用好「250定律」聚攏客源

餐飲行業有一個「250定律」。每一位顧客身後,大體有250名親朋好友。如果你贏得了一位顧客的好感,就意味著贏得了250個人的好感;反之,如果你得罪了一名顧客,也就意味著得罪了250名顧客。這一定律有力地論證了「顧客就是上帝」的真諦。由此,我們可以得到如下啟:必須認真對待身邊的每一個人,因為每一個人的身後都有一個相對穩定的、數量不小的羣體。

選擇在手忙腳亂的旺季開業,會有對顧客照顧不周的時候,會影響顧客再次光顧;反之,如果是在淡季開業,經營者可以有時間理順各個環節。磨合期順利度過,再迎接旺季就會遊刃有餘。這也是為什麼餐飲業中流行「第一次不來怨你,第二次不來怨我」的原因。

5.懂心理

深諳顧客心理 適時薦菜品

有很多事情是在飯桌上談成的,提到商務宴請,自然是有事情需要通過飯桌這種場合來協助完成。請客的人需要怎樣的服務很關鍵。在給服務員做培訓的時候就注重強調這一點。

服務員要能讀懂顧客心理,三句話就應該能聽得出來顧客需要的是什麼。火鍋不意味著只有商務宴請或者花大價錢的消費者纔可以來,家庭聚會也可以消費,也有平民價格消費菜品,幾十元一盤的肉也是主打。那麼,家庭聚餐就不建議給顧客推薦價格近千元一斤的特級進口牛羊肉,「誰家再有錢也不見得要這樣喫。」

而如果請客的人是要在飯桌上完成合作,要的就是排場,他不在乎花多少錢在乎事情能不能談成,要讓被請來的客人看到主人很熱情,那就可以推薦價位高一些、高端一些的菜品。「餐飲業每天要接待不同的形形色色的顧客。還會有這樣的客人,坐下之後很大聲地喊,要好的。看似不差錢,但服務員介紹一款貴的,客人說這個不好,再介紹另一款貴的,客人又說不好。那服務員就應該明白了,這只是做給別人看的,需要真正介紹一些經濟實惠的菜品,但又要維護請客人的面子。」服務員能夠恰當地給顧客推薦所需要的菜品很關鍵。火鍋店對員工做好培訓會對服務品質事半功倍。

6.懂選址

不要怕麻煩 查好客源多少

餐飲行業雖說是比較適合初級創業者,但開業之前的經營者一定要清楚自己準備開 一個什麼樣的店。如果是面對大眾消費,那就可以選擇居民小區集中的地方;如果是面對年輕時尚的顧客,或者相對高端的火鍋店,就要選擇商圈,也可以做店中店,就是依託客流量穩定的商場來做生意。

一家做了10年品牌火鍋店的店長說,選址要重視,調研人員要到打算開店的周邊仔細觀察一天有多少臺車經過,有多少人經過。方圓兩公里以內都有什麼樣的飯店,經營得如何。周邊的固定客源有多少,流動客源又有多少,都是需要考察的內容。


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