酒店的客人退房之後發現少收了她的錢怎麼辦?

當時她是購買了雙11的預定券，
但是預約的時候券上的日期都滿房了，
預定部就跟她說要交差價給她訂日期外的日子她也電話里同意了。

入住的時候我沒有發現這個是要補差價的客人，就按正常預定客人的流程辦理了入住。並收取了押金3000。到退房都沒有發現這個是要付差錢的，現在她離開一周了對賬發現了這個問題。找她追要她不同意。
那天房間沒有清理出來我叫客人簽單之後讓她過會來取，並給了她一個有陽台的房間。讓她清掃好之後來取卡就好了。結果她過了一會是找我同事要卡，我同事給了她不是簽字單上的卡，房間確實差了一個檔次。
請問我這個錢還能要回來嗎，她現在直接不接電話。她是第三方購買的優惠券，找第三方找她要有用嗎？不給的話只能我自己補這一天的房費差價了嗎。
然後第一次她接電話的時候我說明了情況，她給了我wx說同意支付的，但是公司不接受wx付款…要銀行卡轉才能對賬…客人就好像有點不耐煩了說入住那麼幾天都沒說，現在還弄那麼麻煩之類的…然後就沒有回我消息。然後我又陸續打了幾個電話她都沒有接，我也感覺自己可能有點急打太多電話了，她最後接了直接跟我說這不是她的問題，我們打擾她過正常的周末了，後來就電話再也打不進去了……這種情況關係惡化了還有可能追回來嗎，感覺要自己補了…漲教訓了，哎。

咱們一步步來哈。

首先，RSVN既然有跟客人確認需要補差，系統中是否有備註清晰，給予辦理入住的REC提醒，如沒有，RSVN全責，後期REC最多就盡人事幫追賬，追不到，無責。

第二，先辦手續後取卡這個程序沒問題，問題是你有沒有做好備註或者交班，已hold好某房給予此客人？如果是你沒做好這個，導致其他同事交錯卡，這責任在你。這一條影響了客人的體驗，多了一個給客人「據理力爭」的不補差的籌碼。

第三，整個入住退房由頭到尾未提及要補差，事後多次被打擾，答應給錢又要求多多，非要銀行轉賬（估計轉賬後還要給憑證酒店什麼的）。哪個單位都一樣，財務最不講人情了，但這是他們的工作，可你拍拍腦袋，你是個新時代的青年，錢要回來，你就沒個辦法轉個賬到酒店賬戶？辦法不是人想出來的？

最後，既然你們都「玩壞」了，還「耍」了一波客人，建議低調點，用微信或者簡訊親切友好「賣慘」地跟客人商量，許諾下次到店給予其他優惠（當然，這個你要向上級申請並確保下次能提供更好的服務）等等手段，遊說她以她方便的方式，把錢給你。

以上。

作為同行，同情，但覺得你學費還沒交夠，加油。

作為消費者，我也可能不理你了。。。畢竟，在你的描述里，我真沒感受到好服務。這教訓可能不止給到你，還要給到你的同事和上司。

這種能要回來的幾率真的很小很小。

首先，不知RSVN有沒有做好相應的備註或者Trace，若無，即預訂部員工的責任。若有，那前台接待的員工負責。

若前台員工責任，那也只能是1.第一個接待的員工，即題主，2.給房卡的接待，3.退房的員工，三個一起賠償，不然單個員工可以拒絕賠償的。

想追回來，唯一方法就是簡訊聯繫，讓客人用任何方式（whatever Wechat pay or Alipay or other else）把錢給回來，只要收款後再按照財務要求（銀行轉賬）退還酒店便可。