公司產品通過代理商銷售給第三方工廠，未滿足第三方工廠工藝要求而被退貨，公司不做全額退款，是對還是錯？

我司是做工廠易耗品輔料採購的產品，最近有一支產品通過代理商銷售給第三方工廠，前期樣品現場測試OK，第三方就下訂單給我們，本人是當事業務員，樣品也是本人現場測試，後經過庫存及運輸發現我司產品有問題，中間經過使用工藝調整也未能達到第三方要求，而被退貨，本人承諾盡量或最大可能的全款退給代理商貨款，因此代理商也承諾第三方工廠全額退款，我司收到部分退貨後堅決按收貨數量退款，我與經理和老闆爭取未果。第三方因使用我司產品有一定損失，遠遠大於使用我司產品貨值，大概十倍數額關係，因由代理商關係暫未收到第三方索賠，代理商覺得全額退款會更好的面對第三方，如不全額退款會認為我司對客戶和產品都不負責任，本人覺得比較好的配合代理商會得到更多的市場份額，我司經理認為屈從代理商是失尊嚴的事情，本人跟經理溝通不合又去老闆處爭取，最後通過經理傳達信息堅持收到多少退貨就退多少貨款，請大家客觀分析一下，給我指導一下，跪謝！

你是個很善良的銷售，在這個事上你的處理有些衝動了。

第一、測試時OK而後面正式用時不OK，真正原因是什麼?是測試問題，還是產品生產問題，還是運輸和儲存環節，還有交到第三方客戶的貨真的是你發的那批嗎?弄清楚這些才能商談陪償。建議你獨立去第三方客戶處再做一次測試，看看結果。

第二，所有解決方案應該是先和公司商定，再與代理商溝通，銷售能做的是在公司准許的範圍內最大化補償代理商，因為此過程中公司也會有損失，作為公司銷售不為公司最大化減少損失那公司支持你幹嘛。

第三，公司的方案妥否還得看最初約定，若協議上約定由於你們原因造成損失由你們全付，那你得全力爭取，這個是基本的合作準則；若未作相應約定，則只能由你出面協商了。除非對公司業務有幫助，否則公司是不會為你草率的承諾買單。如何賠償不看誰損失大，而是看誰的責任大。

這個問題其實就是一個博弈，也就是說成年人的世界沒有對錯，只有利弊。

你公司：如果這個客戶沒有交易可能了，那就強硬處理。如果覺得客戶還有繼續改進產品的可能，就公關一下，留一個好影響。

至於代理商和你們之間的關係，會不會因為這麼處理惡化，也是分析利弊得失的因素之一。

如果試樣ok，而且量產貨跟樣品一致，那應該就是買方全責。

如果是樣品ok，量產貨有問題，這是你們全責。

如果樣品就有問題但是當時調試沒發現，這個就相對複雜。

但是不管哪種情況，業務員貿然答應別人退全款都是欠妥的，職業點來說，一是有沒有決策權，二是應該優先考慮自家利益。雖然從長遠生意角度來說，要考慮客戶情況，但是生意不是這樣做的。

首先要分清楚批量供貨為什麼不合格，哪裡不合格？怎麼解決這個問題更重要。