你認為作為一名運營，最重要的能力是什麼？
想在運營崗位上有很好的發展，能力模型應該是怎樣的？哪些能力比較關鍵？
小鹿和大家的角度不太一樣。我認為這個時代，雖然運營的分類和職能各不相同，但運營的核心能力只有兩點：製造確定性的能力、製造槓桿的能力。這兩件事對大家理解運營崗位有著提綱挈領的作用。大家老生常談的「活動策劃與執行；投入產出的控制；數據監控與分析；項目管理和復盤」這些動作都圍繞著「製造確定性、製造槓桿」這兩件事展開。
講完兩條主線，我也會從傳統視角通過六橫、一縱、兩周全，對於運營人的能力做出全局性梳理。最後還會提到零基礎學習運營的資源。大家先點贊收藏，然後慢慢閱讀吧。
製造確定性的能力
讓我們先看一下一般意義上運營的定義：「運營是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。」
有點抽象對不對？讓我們換一種說法。作為與產品一體兩面的「孿生兄弟」，運營工作上帝視角來看，就是橫亘在產品和用戶，資源投入和最終結果之間的「黑箱」。為什麼說是黑箱？因為運營作為面向用戶的「第一線」，其工作環境面臨的不確定性和不可重複性太強。
憑什麼同樣的預算，同樣類型的活動，有的時候就能裂變起量，有的時候「還未開始，就已結束」？
為什麼同樣的社群服務，有的時候用戶交口稱讚，有時卻罵聲一片？
為什麼同樣的話題和製作水準，有的人就能出爆款內容？
對於產品經理和設計師，自家運營反饋過來的問題為什麼總讓人覺得「按下葫蘆浮起瓢」，他們說的東西必然可信嗎？
……
如果你對於以上現象深有體會，那你大概能感受到一個能夠創造確定性的運營的可貴。於是，以下四個階段，製造的確定性由淺而深，步步為營。
運營動作的執行階段，保證運營團隊的SOP（Standard Operating Procedure； 標準作業程序）的落地質量的穩定和數據上可監控追溯。
運營活動的復盤階段，在執行階段有確定性的前提下，能夠使用統計和計量模型精確分析用戶身份信息、用戶動作、運營動作和最終效果之間的因果關係，可以使用logit回歸、或者面板數據回歸，乃至於設計DID、RD、IV來定量分析活動成敗的決定性因素。
運營方案和SOP的搭建階段，在充分考慮到執行確定性、參照復盤而來的確定性經驗的基礎上，充分理解產品的特性和功能初衷、設計的期望效果；在此基礎上，以團隊能力、資源預算為約束求活動目標的最優化解。
跨部門協作反饋階段，做好了以上三件事，就可以因為運營系統內部的確定性為其他團隊賦能：做出用戶行為和特徵信息上的反饋，針對產品設計效果做出反饋。
製造槓桿
有了確定性，我們需要善用槓桿放大確定性帶來的結果。
如何在產品和運營帶來的強大的確定性基礎上放大結果呢？給大家舉一個例子：知群CEO馬力老師在去年年初做的聯合知乎和京東做的支援湖北的元氣行動。
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通過已有的資源，不斷開源放大，以善良作為價值驅動，用信任作為中介鏈接資源；尋找流量曝光窗口，從而獲得指數增長……其中有非常多值得借鑒的經驗。最重要的是，這些產品運營的能力真的為疫情期間的醫務工作人員，為這個世界變得更好做出了貢獻。
製造槓桿需要能夠綜合各種有利條件，撬動外部資源。可以總結的通用經驗大致是：
- 用戶越痛苦槓桿越小
- 流程越複雜槓桿越小
- 輻射範圍越局限槓桿越小
……
這些觀點聽起來老調常談，但是放在用戶價值和商業價值權衡取捨的命題下討論，便深刻了起來。
其他視角：六橫、一縱、兩周全
講完了兩條主線，讓我們再換一個慣常角度對於運營人的能力進行全局化梳理。
運營人員應具備的核心通用能力可以概括為：六橫、一縱、兩周全。六橫是一名運營人員，由初階到業務骨幹的能力積累。先一、再二；舉一反三、由難至易。
a）拉新裂變能力
裂變是低成本獲取流量的重要方式，利用裂變的力量，可快速實現一分二，二分四的傳播效果，而且通過裂變產生的新用戶，又將成為下一次裂變的種子，從而源源不斷的獲取新的流量。常見的方式包括：口碑裂變、拼團裂變、邀請裂變、助理裂變和分享裂變等等，熟悉和掌握裂變的各種玩法，是運營人的基本能力要求。
b）數據分析能力
數據可以幫助你完成運營指標的拆解和落地，可以幫助你發現問題出在哪裡，提高對過程的優化和掌控，尋找實現目標的最佳路徑，數據思維是運營人需要具備的重要思維能力之一。
c）活動策劃能力
運營做活動與市場活動不同，市場活動側重於品牌建設，而運營活動直接與企業回報掛鉤，所以運營活動要有商業策略，通過方案策劃、機制設計、跨部門資源協調以及各階段的認真準備來保證活動的順利執行。
d）用戶管理能力
用戶管理的核心是對全量用戶進行分層，在產品全生命周期內根據不同層次的用戶的需求制定用戶成長體系、激勵方式等，提高用戶活躍度、粘性、認可度以及付費意願。
e）社群運維能力
f）內容創作能力
新媒體時代，內容有多 要，不言而喻。內容能力是一項需要?期培養的能力，它對任職人員的思路靈活度、創意、邏輯都有要求，也考驗著運營者對新媒體與新終端的學習、應用能力，去了解不同社區、渠道、終端的特點，因地制宜的進行內容設計。
G）SOP 搭建能力
SOP（Standard Operating Procedure）指標準作業程序，指將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來，用來指導和規範日常的工作。它一方面可以通過標準化、流程化提高人效（尤其可複製性強的業務） ，另一方面還可以沉澱經驗，幫助以後持續改進、提升。
h）管理能力溝通能力
管理能力就是帶著一群人把事情干成了，在這過程中，你不僅要對公司的業務目標負責，還需要對團隊的每一個人負責，他們的能力樹的建設，性格偏好，工作的節奏你都需要去關注和了解，在這個過程中，你還需要對溝通有足夠的了解。
運營也是離管理最近的崗位。一般來說，老闆更關注業務，然後給運營提需求，運營則會推動產品、設計、技術向前走，在這個過程中，運營人需要完善的溝通能力，協同大家，完成業務指標。
零基礎學習運營的方式
1.書籍推薦
讀書是學習一門知識很好的起步方式，運營的入門類書籍很多，可以幫助大家了解基本的概念，但是要對運營有更深刻的理解，提高自己的在細分領域的能力，需要讀一些更有深度的書，去了解細節和實際操作，下面小鹿給大家推薦幾本：
- 《結網》，作者是糗事百科的創始人王堅，這本書以創建、發布、推廣互聯網產品為主線，描述了互聯網產品經理的工作內容，以及應對每一部分工作所需的方法和工具，每個知識節點都有實例支撐，道出了從發現用戶到*終滿足用戶這一過程背後的玄機。
- 《啟示錄》，這本書關於流程、團隊、產品講解很全面，為什麼市場上那麼多軟體產品無人問津，成功的產品鳳毛麟角？怎樣發掘有價值的產品？拿什麼說服開發團隊接受你的產品設計？如何將敏捷方法融入產品開發？這本書從人員、流程、產品三個角度介紹了現代軟體（互聯網）產品管理的實踐經驗和理念。
- 《一個廣告人的自白》，運營和營銷密不可分，這本書的作者奧格威是奧美的創始人，書中可以了解到「如何使一家廣告公司獲得成功的方法」 ，他堅持這些方法必須有助於銷售。他把廣告業的經營和專業化推向全球，深深影響著整個廣告業的發展。
- 《定位》，商界如戰場，而這就是戰略的角色。事實上，無論承認與否，今天很多商業界的領先者都忽視戰略，而重視戰術。對於企業而言，這是極其危險的錯誤。你要在開戰之前認真思考和確定戰略，才能贏得戰役的勝利。書中細緻的闡述了定位理論和操作方法，並配有豐富的實戰案例解析
如果你想做電商的運營，可以關注以下兩本：
- 《一個人的電商》，火於一時的凡客體親歷者撰寫，是一本運營策略及案例結合的實操筆記，有很多寫電商的書，大多都用濃墨重彩闡釋互聯網轉型的必要性，講到如何落地實操則淺嘗即止，而這本書既有方法論，更重視實操細節，對品牌定位、資本運作、團隊管理、產品規劃、營銷推廣、新媒體傳播等關鍵節點都有詳細論述，既有方法論的提煉，也有具體的執行建議。
- 《亞?遜跨境電商運營》，書中有亞?遜平台的運營案例以及跨境電商思維的建立過程，內容針對性強，講解的知識、技巧和方法都充分考慮到易學、易懂、易操作、易落地執行，是跨境電商從業者不可或缺的運營指導書。
2.免費學習的資源
現在網上公開、免費的資源很多，比如知乎、B 站上都有很多，大家可以尋找相關的資料利用閑暇時間去了解、學習。
但是免費資源的問題就是不成體系，學完容易存在遺漏，有些內容甚至還可能會對你形成誤導。大家要學會選擇，可以請在行業內已經工作、有豐富經驗的朋友、前輩幫忙指導。
2.如何積累實戰經驗
紙上得來終覺淺，前面提到的方法只是在幫大家入門，還要在實際工作過程中不斷學習、體驗、反思、感悟，才能深刻理解書本上的內容，把紙上的文字變成自己的方法論。大家可以：
a）從基本功開始鍛煉
無論你未來從事哪種類型的運營崗位，內容能力都很重要，大家可以自己在各個自媒體平台上註冊賬號、寫文章、拍攝/剪輯視頻，以前接觸過不少同學，通過這樣的方式做得有模有樣。
在這個過程中，大家要關註：
- 想好自己定位和受眾人群，做好人設
- 了解各平台的玩法和推薦機制
- 關注熱點事件並快速產出內容
- 如何起一個吸引眼球的標題以及如何設計頭圖、封面圖
- 可以給自己設定一些目標，比如播放量、閱讀量、關注量等等
b）爭取去公司實習
提升能力最好的方式就是去公司實習，目前很多公司運營缺口巨大，在各個主流的招聘平台都有大量的崗位在招聘，去公司和優秀的前輩一起工作，能幫你快速學習、成長，還可以積累經驗。這對你今後找工作也很重要，好的實習經歷就是找工作的敲門磚。
知群最近正在招聘社群運營崗，社招和校招都招，如果你想去知群做運營，可以看看這篇招聘文。
馬力在知群：轉行到互聯網的最好機會：社群產品運營招聘中?zhuanlan.zhihu.com
c）學習專業系統課程
學習課程的缺點就是要花錢，貴。好處就是學的更系統，並且能連接互聯網的關係和資源，為自己找到一些新的機會和突破口。
這裡不得不推薦一下知群的運營課程。
知群不是培訓機構，知群是新時代的線上大學。我們和北京郵電大學聯合開設研究生課程，和各大企業聯合推出實戰項目，現在有上百家公司在知群直接招聘人才。
有三個成為知群同學的理由：
理由一：一線大廠的知識體系和方法論
梳理大廠能力體系：在行業內第一次系統和全面的梳理大廠的知識體系和工作方法論，避免大家在剛入行的時候就淪為野路子。你未必會在一入行就進入大廠，但是無論在什麼樣的企業，都應該先學習最前沿的方法論，不然會陷入負向循環，困在底層。
知群的老師均為大廠背景：知群的教研團隊來自各個一線大廠，教學輔導的老師都具備企業一線工作經驗，避免野路子教野路子，或者只會紙上談兵。
理由二：通過實戰學習掌握真實能力，積累能夠用來找工作的項目經驗
做出實戰作品，在找工作的時候更有優勢，在面試中能夠證明自己。
項目驅動和場景化的教學模式，整個教學過程是在一個一個做項目，做項目的過程中學習知識，更接近真實的工作。
理由三：作品輔導和工作內推
梳理自己的作品（項目經歷），這些作品能夠體現出很強的專業性，解決沒有工作經驗或者優秀工作經驗的難題。
上百家公司在知群提供內推通道，我們提供渠道和機會，讓努力的人不缺機會。
知群要構建互聯網大學，推動教育公平，讓努力的年輕人都有機會接受最好的教育，在職場上獲得更快提升。
現在我們針對運營新人，開設了免費學習的精品課程，可以進下方文章詳細了解知群的運營課程：
馬力在知群：免費學習｜運營新人認知精品課?zhuanlan.zhihu.com
先說結論：結構化思維的能力。
從我工作以來，我發現很多運營人缺乏結構化思維的能力。當然我以前也缺乏這樣的思維習慣，都是工作後慢慢養成的。
那麼什麼是結構化思維？
我舉個大家很常見的例子：
在面試過程中，很多面試官會對喜歡問面試者一個問題「假如這件事讓你來做，你會怎麼做？」大多數人聽到面試官這個考題後，第一想發是直接給一個解決方案。「可以做一個邀請活動、可以給這些用戶發一些券」，但作為面試官，很多時候他要的不是一個方案，而是你解題的思路，因為這才是一個有潛力的運營人所要具備的能力。
那麼一個有結構化思維的運營人會如何回答呢？
假設面試官的問題是：讓你一個月內帶來10萬銷售額，你會怎麼做？
答：銷售額=用戶數*銷售轉化率*客單價。基於這個公式，你可以問面試官：當前每天購買用戶數有多少，其中新老用戶佔比；銷售轉化率是多少；人均客單價是多少。
當你得知這些信息的時候，達成10萬的銷售額你就有底了。作為運營人比較好的發力點要麼從購買人數和客單價上入手，針對這兩個點再出具體的運營策略，這時候面試官就會覺得你這個人做事很有邏輯性，且會比較靠譜。
以上就是一個人有結構化思維的提現，能夠把一個目標拆解成一些一些具體可執行的方案。作為面試官，我也會很喜歡這樣的人，你覺得呢？
很多工作中很多的技能，你隨便上知乎、人人都是產品經理，各種運用文章，都能學習到。而思維能力，才是一個人進階的關鍵。
希望大家都能養成這樣作死的思維習慣。
運營最重要的能力當然是不脫髮啦
作為一名運營每天要圍著產品、內容、活動、用戶這四大項轉，絞盡腦汁地寫文案、搞活動。為了用戶和KPI經常熬夜到凌晨，還要看著別人家的運營曬漲粉幾萬的朋友圈，而我只能每天早上面對著那可憐的數據，對著鏡子數又掉了多少頭髮……
夜深人靜的時候，我經常會去想：為什麼他們的文案那麼爛、活動搞得很一般、產品又不如自己家的好，但卻比我們漲粉/轉化多？經歷了無數地不眠夜，我發現了一個很重要的問題，作為一名運營，我們每天的工作是為了什麼？為了完成領導安排下來的任務，為了協助其他部門的工作，為了自己的KPI完成率……每天做各種各樣的事，活脫脫把運營幹成了打雜。
到這裡可能有人會問了：我們每天不就是為了這些在工作嗎？
其實我們仔細想想，我們每天在寫文案、搞活動、優化產品，不是為了領導和其他部門，而是用戶。只有了解用戶，才能做好這些工作。
說到了解用戶，可能有人會說：我平常也會和用戶溝通、看用戶反饋等等，為什麼我做那麼多，用戶就是不買賬呢？
舉個例子
大部分運營都做過客服、解答用戶問題這類的工作，這也是運營工作的基礎工作之一。但同樣是客服、陪用戶聊天這類工作，可能就會出現兩種不一樣的做法：
- 第一種：有用戶來諮詢就按部就班的回答，沒有用戶來諮詢就乾等著，平常發一發活動公告，就完事了。
- 第二種：和用戶溝通時，富有人性化，常常給用戶超預期體驗；整理用戶反饋，找到產品、活動潛在問題。
這兩者不同的做法，就會帶來完全不一樣的效果：
前者工作單一、難度低，對於整體項目的影響微乎其微。
而後者，通過用戶反饋不斷優化產品、活動，形成良性循壞；甚至通過給用戶超預期體驗，引發傳播，為平台帶來流量。如：之前的【小米官方商城客服神回復】。
在這裡我們不討論其中的套路和方法，但確實是通過客服回復這件事為小米吸引了一波眼球。甚至就為了和客服對一次線，而去購買小米產品的也大有人在。
其實運營的工作就是讓用戶從了解到做某種特定行為（訂閱、分享等），甚至願意掏出腰包里僅剩的錢來購買。
這年頭，從時間到金錢，什麼東西都是講成本的。是什麼讓用戶願意花費這些成本？
作為一名運營，在互聯網這塊大蛋糕下，有同行業的，也有其他行業的，大家都在爭奪，爭奪的是什麼？爭奪的就是用戶的成本，誰最懂用戶的內心、最了解用戶需求，誰才能爭奪用戶最多的成本，獲得更多的收益。
願所有運營付出的頭髮都能有收穫。
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我感覺運營人的核心能力是人性化，也就是說，做得所有事情都是圍繞用戶出發，因為產品為王的時代已經過去
比如說2000年這段時間，只要有好的產品就能在線上站住腳，那時候也就沒有運營這個崗位，因為那時候沒有用戶這個概念，只有產品和技術就能維護好網站
直到後來各種產品越來越多，產品同樣化也越來越嚴重，比如之前有可能你上網搜索東西使用百度，那這時候會出現360瀏覽器，搜狗瀏覽器等等，都來瓜分各種流量
那這時候就會就出現了流量為王的時代，流量也就成了各互聯網公司的必爭環節，同期的SEO和SEM這些都屬於在流量的環境下誕生的崗位，SEO和SEM這些就成了最早的運營
因為流量的原因出現了很多惡意競爭，加上同期網路的發展越來的穩定，技術上的研發更加鮮明，所以這時候各個互聯網公司都在優化自家的產品，要讓產品做的越來越好，越來越受用戶喜歡，用戶不流失
為什麼要這麼做，因為這時候的產品幾乎飽和，在沒有新的領域之前。只能按部就班的優化自己家的產品
比如短視頻領域，快手和抖音做法不就是想維護自己流量，以防止溜走
在這一期間，運營的崗位變得尤為重要，我們不管你是什麼運營，無非就是在和用戶打交道，維護好用戶
比如社群運營是直接面對用戶，產品運營就是圍繞用戶反饋去優化產品，用戶運營那也是直接面對用戶，這個最直接，新媒體運營也是有維護用戶的元素，同時也參雜著流量的思維
我們經常會聽到有人問「想要做一名運營人員，需要具備什麼樣的能力？適不適合做運營呢？」，其實對於很多運營人員來說，運營門檻並不高，運營雖然作為一個沒有局限的崗位，但是想要做好運營確實也不是一件簡單的事情。
那麼作為一名運營，需要具備什麼能力？
一、思維能力
思維能力是運營的基礎能力，常用的有以下三種思維：
1、流程化思維
簡單的來說就是我們從小就學過的邏輯推理能力，就像我們平時的解數學題。首先分析題目—進行拆分—解題。
比如，做一個活動，運用流程化思維的方式以下進行：
首先，基本的籌備
要確定活動的時間，活動的地點，位置，對活動的規則要非常的清楚。
其次，吸引用戶
要想要如何去吸引用戶，應該以什麼樣的活動文案去吸引用戶，以何種活動的形式來吸引用戶
然後，用戶掃碼
以什麼樣的文案或者H5讓用戶拿出手機進行掃碼，並且讓用戶長時間的進行停留，從而引起圍觀。做到真正的留住用戶，從而進行傳播。
最後，活動轉換
新來的用戶應該如何去維護，如何進行轉化變現。完成本次活動之後，要對活動作出來一個總結。
2、精細化思維
精細化思維簡單的理解就是把運營的結果變成一種可以控制的。
就像上面的例子一樣，要做活動，必須把活動的目的要做到具體化，活動的目的進行詳細的拆分，精細化到人、場景以及每個流程。從而達到精細化運營的目的。
3、復盤思維
復盤思維就是通過總結、反思、歸納對自己的工作或者活動進行一些調整。最終轉化成自己的方法論體系。
復盤可分為以下四個步驟：
①目的每個活動的目的都是有出發點和目標的，活動的調整最終評判標準還是目的。
②流程，就相當於重新走一遍流程，重新分析下每個環節。
③分析原因，根據結果，分析每一個步驟的是否達到了標準，若沒有達到標準，就要更深層的進行分析，看步驟是否需要進行調整
④總結，這個總結主要的就是要了解活動的一些規律，從活動中有什麼值得學習的地方或者失誤的地方。
二、內容生產能力
就是怎樣生產內容，是不是文筆好就可以寫出高質量的內容？
其實，新媒體內容不一定文筆好，也不是說一定要原創。只要知道自己的用戶喜歡看你什麼，就要去分享什麼，要懂得辨別哪些內容是受歡迎的，前期剛開始運營的話，就可以當搬運工，去其他地方進行搜集整理自己想要的內容，自己修改一下再發布出去。
三、數據敏感能力
數據對於運營是最重要的。因為你數據可以反映出產品的狀態，如何從密密麻麻的數據中，提取出有效的信息。根據這些信息改變運營策略，提出對公司有利、有可行性的解決辦法。
四、推廣傳播能力
我們都知道「酒香也怕巷子深」。在內容發布完成之後，就需要進行推廣了。
新媒體主要是在於他的傳播渠道，主要還是以社交為基礎進行傳播，每一個個體都是一個傳播的節點。用戶可以無限次的進行傳播內容，但是每一次傳播都會有一系列的裂變。之前的用戶很少並不重要，重要的是在推廣過程中的被分享和轉發的次數。
比如，一個人到兩個人到四個人到8個人甚至更多等一系列的傳播。
可以通過以下方法傳播：
1、有自己的粉絲群（在群里提高參與度和價值度）
2、進一些互幫互助的群
3、經營好自己的客戶。服務好自己的用戶，才能形成口碑的傳播。
在我看來，運營是一個電商團隊的靈魂。
一名優秀的運營必須具備足夠紮實的專業技能。拿淘寶運營舉例，外行人可能覺得他們無非就是開個淘寶店，每天賣賣東西；稍微懂點行的人可能還知道上架、開車之類的東西。
其實不光是淘寶運營，任何平台的運營都是對綜合能力要求十分高的行業，要不然為什麼那麼多牛逼的運營工資那麼高呢？至於是什麼樣的綜合能力這裡我列出了10條，你可以對比一下。1.懂策劃
你需要比你的同行更懂你的客戶，能夠在你的圖片和文字上打動你的消費者，讓他們選擇你，而不是對手。三流的運營商只會在頁面上平鋪直敘地說明產品，打動不了消費者。
2.懂行業特性
要是賣季節性的產品，每季都必須賣不一樣的產品。
那麼主推哪個產品?什麼時間點主推?這些都是需要運營去做分析的。
比如一個賣女裝的賣家在8月份來詢問我，說現在業績下滑怎麼救? 8月份女裝當然下滑，因為夏裝已經不用買了，秋裝還沒開始。8月的重點不是救，而是去準備秋裝。
每個行業都有獨特的特徵，如果掌握不了這些特徵，那麼與好的運營就差距很遠。
3.懂分析產品
供應商給你10個商品，你全部主推嗎?不，你需要選擇競爭力最大的那個主推。那麼就需要具備一些分析能力，比如得通過常識從10個中淘汰出7個，留下3個，再通過數據分析，選擇出最有贏面的那1個，集中火力主打。
我見過一些三流運營，平均分配自己的精力在每個產品上。結果每個產品得到的重視都不夠。故而都賣得不好。一流的運營會把資源全部集中在一款最牛的產品上，他創造的業績會超過10款產品一起創造的業績。
4.懂推廣
這個我就不多說了，我的其他回答里詳細講過了。包括什麼時候應用免費的推廣，什麼時候應用付費的推廣。
5.懂數據分析
產品已經賣起來了，數據已經出來了。通過淘寶提供的各種數據，你能夠分析出來：我還有沒有提升空間?我的提升空間在哪裡?我和競爭對手比較起來弱在哪裡?答案全部在數據中。線上生意比線下生意更需要掌握數據分析的能力，能夠通過數據從外表看到本質。
6.懂客戶溝通
運營還需要懂得如何和客戶溝通，除了日常的客服銷售外，還有一些客戶是需要下心思一對一聊的。
7.懂管理
如果店鋪稍微大一些，還需要有點管理能力。
8.懂點ps
不能什麼都交給美工，所以基本的ps技能是要有的。
9.懂點視覺審美
為什麼別人的店顯得有檔次，我的店就像路邊攤。這是由審美水平決定的。一個較好的運營，是需要比美工更有一些審美能力的。包括為產品找模特、拍照片，都需要審美能力。
我自己為了提升這方面的能力，看了不少的設計方面的書。並且自己日常看到那些做得漂亮的網頁，都會認真研究一番，不斷提升自己在審美上的感覺。
10.懂供應鏈
如果不了解供應鏈的運作，稱不上一流的運營。
這是什麼意思呢?給大家舉個例子，我們在做一個年輕女裝項目的時候，供應商給我們的貨總是大一碼。在跟供應商溝通中，發現一個問題，供應商的版形師，原來是做中年版形的。故而幫我們打版的時候，用的是老經驗。
如果你沒有對於供應鏈的敏感度，就不能很快發現這個問題。
你還要知道怎麼跟供應商日常打交道。供應商大多數是「60後」「70後」的老江湖，如果你不懂得供應鏈，那麼被忽悠是正常的事情。
看起來這麼多條很唬人，但其實真正實踐起來，你自然會找到其中的竅門。至於怎麼做到這些，有兩個渠道：
1、不斷學習
a）如果具備較強的自學能力，可以自己看書摸索。
b)如果想學習的更加系統，也可以找高手帶，還可以報課程學習。
（以上純屬個人建議，具體看個人的選擇了。）
但充電學習是必要的，肚裡有貨你講話心裡不會虛。
2、培養實踐能力
「紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行」，如果條件允許的話，最好自己嘗試經營一家淘寶店。
畢竟，運營是要靠實操的。
我是蔣暉，創業十三年。如果你對電商有興趣，可以看一下我寫的書《如何做好淘寶》，裡面不僅有實用的電商乾貨，還有我十多年的創業經歷，實體書銷售已經超過5W本，評價一直不錯。
感興趣的話，加我微信：16956159，備註：電子書，免費發你電子版。
有其他任何電商問題都可以諮詢。
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