裝修公司電話營銷邀約客戶為什麼越來越難？

還能為什麼，因為買套房子電話都被打爆了。

發佈於 2019-04-01繼續瀏覽內容

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家裝設計師.項?

北京交換空間裝飾有限公司家裝顧問

電話銷售在現在看來是傳統銷售，也是普遍公司所用的方法。在如今家裝競爭激烈的時候當然不是一家裝修公司再打，雖然你公司只打過一遍，但大大小小的公司也打一遍。也就造成客戶天天接到了無數個電話，當然會造成客戶反感。

傳統家裝公司，是要邀請客戶到公司來談的，當我問到他們，你是靠什麼營銷手段來吸引他們過來的呢？超過90%的裝修公司會回答我，是電話營銷。

然後這些老闆也會順帶著跟我講，說我這邊用的還是老套路，效果越來越不好了。可是我沒有更好的辦法了啊，網路我們也去做過，但都不太懂，屬於是摸著石頭過河，到最後人雇了，錢花出去了，還是沒搞懂家裝公司到底怎麼做網路營銷，效果也是非常的不理想。

但我想跟大家說的是，雖然我們的結果不太理想，但不是網路營銷的方向錯了，在互聯網裝修的時代，慢慢了解布局網路渠道是非常正確的，只是我們的方式有問題，沒找到方法；而電話營銷是方向都有問題，我們方法再正確，業務也不會有特別大的突破的。

為什麼這麼說呢？

我們之前有過一個加盟商，他在加盟我們之前，是雇了16個業務員，拼了命的打電話，然後我們問他大概的效果怎麼樣呢？他說，平均打100通電話，願意和你聊的不到10個人，第二次電話打過去，還願意跟你聊得，不到5個人，那最後100個電話，大概也就1個客戶，可以到店。那這1個願意到店的客戶，基本上，至少要通過5次電話，才能夠真正的把他約到店裡來。

大家可能會說，欸？不對啊，我們打電話也沒這麼難，當然這是一個平均的數字，但也是非常真實的。

那為什麼現在電話營銷的方式，這麼難了呢？或者說方向就不對呢？

一.這個時代的消費主體已經變了

家裝行業的消費主體，已經成為了80、90後了，他平時都是沉浸在網路中的，他們已經不喜歡區在電話中停留，電話就相當於是推銷，是非常讓客戶反感的。

這個時代的消費主體，什麼時候才會用到電話呢？各位家裝公司的老闆也可以回憶一下，我們接到電話的時候，可能就那麼幾種情況：

第一個是特別著急的事，我們會選擇電話，不緊不慢的直接微信了。

第二個是拿快遞，拿外賣的時候。

第三個就是我們確實有預定的時候，約好了幾點會打一個電話。

當然了，普遍來講，越是大的城市，電話營銷越不好做，越是小的縣城，可能還能勉強的維持，為什麼會這樣呢？就是因為一個大城市的營銷，其實已經演變到現在，電話營銷已經沒辦法再去做了，推銷是現在年輕人最不相信也是最不感興趣的。

二.通過電話，我們是很難描述場景的

特別是一個做電話營銷的業務員，他是不懂設計和效果的，有些甚至裝修施工都不太了解，那客戶當時想要了解的案例，或者戶型效果，不到店的話，是沒辦法通過電話去呈現的，而很多互聯網公司，一個頁面，全部都展現出來了。

三.電話營銷點對點，網路渠道一對多

什麼意思呢？就是一個業務員，同一個時間，只能跟一個客戶通過，有些時間還不能打。如果我們只是雇一兩個電話營銷員，每個月上門的客戶，不會超過15個。而且還要租辦公室，各種人員成本開支。

但是在網上就不一樣了，不光同一時間能和多個業主來交流溝通，並且隨時隨地都能接待，不會局限於某個辦公地點，甚至有時候網上一篇帖子就對有幾千幾萬個本地的業主進行營銷。

所以說這是一個非常嚴峻的行駛了，在這裡我想要提醒一下大家，就是假如我們的電話營銷，勉強還能維持，那一定要趕在他失去效果之前，就找到新的方法，如果那個時候還沒找到，可能就不是找方法了，而是退路。

對於各地的裝修公司來說，這幾年活得都比較辛苦。過去的裝修公司，只要跟樓盤合作，新開業的拿了名單，業務員聯繫聯繫，總是會有單子的。但現在政策嚴了，名單不讓隨便打了，再打名單已經是一種「違法行為」了。

（2017年6月1日，《中華人民共和國網路安全法》正式實施，最高院和最高檢進一步明確了侵犯個人信息罪的定罪量刑標準。新司法解釋稱，對於非法獲取、出售或者提供行蹤軌跡、通信內容、徵集信息、財產信息等個人敏感信息50條以上的，即構成犯罪，處三年以下有期徒刑或者拘役。）

這個是國家頒布的法律，很多裝修公司如果再打陌生名單，確實存在法律風險。

還有以前的渠道，線下搞促銷活動，比如消費者越來越沒感覺了，以前願意往線下跑的都是中老年人，而現在很多都是年輕人在裝修房子，所以，這塊也沒有那麼好做了。

最後一種就是老關係介紹，這樣的裝飾公司很多，小打小鬧的做不大，但一年接幾個單也可以活得不錯。但隨著時間的發展，年輕人會越來越偏向找互聯網平台，比如土巴兔，裝飾公司的生存空間會進一步壓縮。

在這裡大膽的預測一下，最近五年時間，70%的小型裝修公司會逐漸消失。理由有三個，第一，裝修原來有很大痛點，但是互聯網的深入，有很多新型家裝公司可以解決用戶痛點，用戶信任度會逐漸提升，淘汰過去那些傳統裝飾公司；第二，年輕人越來越多，都是互聯網原住民，做什麼都喜歡網上去搜索，這樣的人會找互聯網類的公司；第三，土巴兔這樣的大的平台會進一步壓縮裝飾公司生存空間，對此請參照目前淘寶商家的情況，是不是80%都不賺錢，但你還不得不做下去。

對裝飾公司有幾下幾點建議：

1，想辦法自建用戶池，不要去依附在別人的平台上，這樣永遠都是替別人打工。土巴兔上面的客戶不是自己的，是平台的，所以，要有自己的粉絲平台。自媒體是每家裝修公司必須要做的。

2，要打造裝飾公司老闆個人品牌，企業品牌比較難，個人品牌相對容易，過去很多裝飾公司的土辦法在以後肯定是行不通了。擁有個人品牌意味著你與其它裝修公司的差異。其實過去一些人也有個人品牌，只是停留在小範圍小圈子裡。我身邊就有做裝修特別好的人，服務也很好，能夠替客戶省很多錢，但由於不懂互聯網，只能停留在小範圍裡面，互聯網是幫助他來放大自己的優勢，讓更多人知道他了解他。

3，一定要用新媒體的方式來獲取客戶。這塊肯定是重中之重，甚至不懂新媒體的老闆在未來都會很難生存。什麼是新媒體，微博，微信，抖音，都算，其實新媒體沒有什麼複雜的，就是在線上實現一對多的銷售，把對你感興趣的客戶篩選出來。傳統打電話方式是推銷，新媒體是吸引；傳統方式是讓客戶反感，新媒體讓客戶接受；傳統方式只能一對一溝通，新媒體可以實現一對多溝通。

先說這麼多吧，如果有進一步想交流的朋友，可以加我V363313867

如果我是業主，就很反感這樣的方式，簡直是騷擾，所以我們從來不電話騷擾我們業主的

17年買了房後幾乎天天都有裝修公司的騷擾電話，甚至同一家公司一天給我打了3個銷售電話，這樣的環境別人不罵人已經非常有素質了還想談成生意？

一種營銷形勢都會有紅利期，這個時候多會被認可，一旦一種模式的套路路人皆知了，大家就會莫名的排斥，無論這個信息對他有用或者沒用。但是電話的形式一直存在著，刪除不去，就像傳單。所以我們不能只盯著一個模式去看，要結合當下最新的營銷模式就使用。比如直播營銷。你給客戶聯繫不是介紹產品和服務。而是告訴她有有個直播，對他裝修很有幫助，這是她主動去接受，在直播間進行營銷這個效果就不一樣了，說個例子，告訴客戶，我們這邊著名的設計師，有個直播沙龍，告訴客戶如何避坑，裝修知識，免費直播間戶型設計。然後給他發個鏈接。站在客戶的角度，他是不是比直接打電話交流會容易接受的多，畢竟他需要去了解這些，而且來到直播間之後對他沒有任何心理和現實成本。關鍵還能幫助她。這樣我們在線上以設計師的身份去運用客戶，讓客戶主動去詢問。現在的營銷大家所有的人都盯著一點，最好的營銷要善於結合新的模式。善於發現大家都沒有關注的點。比如成交的客戶，不要把眼光一直盯著沒有成交的客戶。換換思路、

本人上學時候也做過一段時間電話銷售，換位思考，你做為接聽用戶，聽到這種電話的反應是什麼，再說現在的互聯網這麼發達，很多消息都可以找到，再者，裝修不是日常用品，減去農村用戶，比例還是會比較小的，也可以試下線下推廣。

為什麼越來越難了，裝修公司心裡就真的沒點13數嗎？