這是阿里的一道面試題，我無意中看到這道題，但是怎麼也想不清楚，看似理所當然的存在，想要說清楚卻找不到根據。我本身是做交互設計的，感覺這個問題是因為用戶使用場景不一樣導致的。有沒有更專業的回答，關於這個問題存在的本質。

1. 在超市的購物有部分行為都是隨機的，也就是並不在你的list里。尤其在付款台旁邊的口香糖，避孕T等產品，都是購物前的臨時決定。這給了在排隊中的人充分的選擇決定時間。2. 超市排隊方便在付款前再次檢閱你所購買的商品，給你反悔並調整的時間。

3. 最重要一點是，超市寸土寸金，不可能再設立一個等候區。

取號的目的是為了多人同時排多個隊伍。這種需求的產生是因為銀行每筆業務的時間差別很大。有的業務，可以辦10分鐘30分鐘，有的業務1分鐘就搞定，這樣有可能導致你等在30分鐘業務的客戶後面，眼睜睜的看著其他隊伍已經辦完10個客戶的情況。

而超市的每一筆業務時間消耗比較接近，除了掃碼環節有少量差異以外，收款環節差異很小，最慢的情況也不過就幾分鐘，所以直接排隊即可。

另外，銀行或者移動營業廳取號的情況下可以坐著排隊，凳子可以安排得非常密集。而在超市每個人推個購物車，全都坐著排隊的話，需要的休息空間太大。密集的凳子無法滿足需求。

銀行不叫號的話，大客戶插隊會挨揍的。如果都是排隊，大客戶為什麼要做大客戶
這是由二者的任務性質和目標導向決定的。一、銀行的目標導向是準確的為客戶辦理所需業務；而且客戶所需辦理的業務不具有同質性，也就是說每個人都會辦理不同的業務，所需時間也不同，並且時間與客戶需求不具有等量遞增的關係，所以任務相對較高，耗時長。二、超市的目標導向是準確高效的完成收銀業務；客戶的需求具有同質性，我就是說每個人都是在等待收銀，所以收銀員的工作是一種程序化的自動加工行為，不需要較大時間投入，並且時間與單位任務數量具有等量遞增的關係，所以任務難度低，耗時短。
還有一個因素是在超市裡，顧客可以比較直觀的自己調節排隊的情況，比如前面有三個大媽購物車裡滿滿的，那麼即使隊伍短也不會排的吧。

銀行里就沒有那麼明顯，只要不是背著大麻袋進來的應該都無從分辨吧。

有錢的是大爺！
請隨意摺疊1，銀行不清楚，移動營業廳是有vip和非vip號碼之分的，猜測銀行也有，vip叫號快，超市沒有區分2，銀行辦理業務時間長短差別大，排隊時無法辨別，可能會出現一隊特別快一隊特別慢的情況，表示不會，叫號能夠保證銀行辦理業務的先到先辦

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