只有幾百個呼叫中心坐席數的去哪兒是怎麼處理如此大量的訂單的？

如題現在去哪兒機票訂單超過攜程酒店季度間夜量也到了千萬量級而且一半以上的量都是自營的
對比攜程的上萬呼叫中心坐席數，去哪兒稱自己只有幾百個請問是什麼造成如此大差別？還是去哪兒其實有外包呼叫中心？

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勁旅網最新消息說，去哪兒也要開始自己負責機票出票之後的全部工作了，這個是不是會導致呼叫中心人員擴充呢？去哪兒網機票平台服務保障全面升級

去哪兒網是平台，跟很多代理簽約合作，所以，大量的訂單其實是由代理來處理的，不是去哪兒網。

去哪兒的策略是：不接電話。

去哪兒網呼叫中心坐席全部外包，坐席數量不低於5000，外包商不低於10家。

戰略定位的差異。攜程的呼叫中心是作為一個利潤中心的，而去哪兒則是一個純粹的成本中心。攜程某段時間是鼓勵消費者撥打電話進行預訂其旅遊產品的，無論是售前還是售後，攜程都非常依賴呼叫中心，去哪兒作為這一市場的後進入者，是堅決不會按這套規則來玩的，去哪兒會儘可能把售後所有的成本讓在其平台運營的代理商來承擔，只要呼叫中心能保證服務水平過及格線就行。

我們在去哪的打分是4.92分。電話自己接，出票速度快，服務態度好！前段時間是滿分。不知道什麼原因降了。

我曾經在qunar實習，他們是把呼叫轉接給各個代理商，要求代理商提供服務，並且有一套監控代理商接電話的演算法，保證服務質量。代理商數量非常大，加起來還是有幾千的，當然服務質量沒法保證

去哪兒定票基本都是通過網站或者app預定的，出票的公司一般都是代理，不是去哪兒，他只是提供一個平台。攜程雖然也有代理的機票，但是攜程機票這塊一般採取的是會員制，之前都是通過電話方式預定的多。