華為售後這樣的保修服政策是否合理？
華為售後明確表示：手機外觀任何地方哪怕有一點點輕微劃痕，就認為手機是人為原因，導致整機處於出保狀態，這樣手機任何地方出現任何質量問題，都拒絕保修。
哪怕手機後蓋出現一點小劃痕，手機屏幕無故出現黑屏情況，也是不能享受保修的。
以下是我與華為客服的通話錄音自製的丑視頻（因為知乎只能上傳視頻，不能上傳錄音）
我與華為客服的通話錄音
1.華為的保修協議寫的明明白白，售後客服按協議做事。
2.華為的保修協議跟其他廠商內容大體相同。
所以題主質疑的可能是所有手機廠商的保修服務是否合理。
另外吐槽一句，錄音里溝通的邏輯性有些差。
錄音里，客服並沒有說屏幕不保修，客服剛想解釋屏幕維修的問題，題主打斷了，所以也不清楚客服到底想說什麼，但是根據已經聽到的話，客服似乎想說屏幕保修的前提條件，可惜沒聽到。
另外，題主明明想修的是屏幕，卻一直糾結著後蓋怎麼怎麼了，不聽聽屏幕保修條件是什麼，按照錄音，客服似乎正想說屏幕保修問題，題主直接打斷了。
好像跟女生吵架一樣，抓住一個不重要的點問來問去，說到重點了，我不聽我不聽我不聽。
分割線
根據客服的回復，不同部件的保修是不相關的。
所以錄音里客服的意思，整機不保修，不是所有部位都不保修，而是不能所有部位都保修（比如人為損壞的後蓋就不保修），題主理解錯誤。而由於後蓋癟了，不能排除屏幕黑屏是否因為後蓋問題才導致的，所以屏幕保修的認定就比較麻煩，因為屏幕保修的前提是，檢測判定黑屏是故障，而不是人為造成。所以需要進行檢測，甚至需要更換後蓋排除變數，先確認黑屏原因。
這件事告訴我們，客服真的很難，永遠不知道對方到底在想些什麼？
題主啊，不是我說你，你自己口口聲聲在那磕碰磕碰，我就事論事告訴你「蘋果磕碰不脫保，但是要求先把壞的修好再保修」「愛惜一點就不會像你說的一樣「誰的手機沒有磕碰的痕迹呢」，你丫就能把提問裡面涉及磕碰的字眼全刪除然後跑到評論區懟我，可你全刪除也不能改變你手機的確是磕碰過的這個事實啊，這是要掩耳盜鈴嘛；
而且了，這是知乎，不是法院，我們就算在你偏離事實的描述下支持你又能咋樣呢？華為不是還是不給你保修嘛；
為了滿足你的尋求支持的慾望，我明確表態：我感覺你的情況脫保是極為不合適的，這種情況試問於情於理哪裡不該保修了？華為就特么是個辣雞，我舉雙手雙腳支持你去維權，建議你去12315舉報，不行就提起民事訴訟，堅決維護自己的合法權益
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沒用過華為啊，我是小米和蘋果用戶，小米也沒壞過，那就只能告訴你蘋果對於此類問題的處理方案了……；
蘋果對於這類問題並不會要求手機出保，但是會要求維修之前，先解決你的屏幕問題，就是你先付費換屏（兩千多）再修其它的，如果你不小心磕碰了後蓋呢，那你要先花四千多換後蓋，然後再修其它的……
所以啊騷年，手機真心不是「請問誰的手機沒有一點點劃痕，一點小小碰撞的痕迹呢」，愛惜點用吧，手機有正常使用的劃痕，比如你屏幕中間有個對著陽光看能看出來的痕迹，我相信沒任何一家會給你拒保的，但是你是「碰撞」的話，這個真心不是「誰的手機都有」的……；
我乎可能人均百萬，所以手機不戴套不貼膜，正常的我等屌絲，還是貼膜帶套吧，多用幾年就值了
本人以前拿著有輕微劃痕去華為蘇州觀前售後，售後表示微小劃痕不涉及要更換的部件沒有問題。當然，如果是強行「劃痕」的話那全世界哪家都會拒保。
如果要求助的話能否放出自己的劃痕的高清圖片，不讓誰也不知道這是在求助還是在帶節奏。
結合你的想法「P30一摔就破」，這個一摔是什麼程度，三十厘米背面朝地也是一摔，三層樓往下一扔也是一摔，不上圖沒真相啊。
1.首先你要拿出手機照片，如果你的「小磕碰」是個小坑，並不是手機損壞的「直接主要原因」，一般不影響保修…
（我的mate9，黑色，後蓋都盤褪色了，四角也有砸地上的磕碰痕迹，照樣主板保修）
光靠嘴形容是沒用的，知乎應該有發圖功能，【Aa】標識的右邊就是…
2.「有劃痕」不是影響保修的主要原因，主要原因是判斷是否【人為損壞】，不是說故意損壞，而是因為你使用不當造成的損壞，一般都是脫保的…
3.保修只保「質量問題」，不保人為原因造成的問題…
和有沒有「小磕碰」無關，和是不是華為無關…
中興、華為、酷派、諾基亞、MOTO、三星、聯想、夏普、TCL、波導、HTC的售後我都保內維修過…
有的要求過換新（中興、酷派），有的要求過換主板（諾基亞、MOTO），有的要求修復系統問題（HTC、聯想）…
判定人為損壞的有
三星（售後表示無限重啟是因為電池熱插拔導致燒壞了存儲，後315得知是字型檔門），
夏普（翻蓋機的排線斷裂被認定人為損壞），
MOTO（Sim卡無服務被判定使用過程中濕氣進入腐蝕了觸點），
HTC（G9aria給錢都不修，讓你滾）
不請自來回答一下。
題主提到了是寄修檢測出現劃痕，屏幕出現裂痕。
特地去截一下華為關於寄修的用戶須知條款
題主的情況符合圖示的第三條
屏幕損壞屬於人為損壞，如果硬是說華為質量問題，這就太勉強了。
看過題主在其他回答下的說辭……我只能說屏幕有問題這個定義太廣，如果說死了，哪個牌子屏幕摔過都會有可能出現碎裂甚至破碎的，這個說辭連我都不信，更別說客服了。而且劃痕本身就屬於「不可抗力」損壞的範疇內，人家也是按規矩行事，沒有問題。（所以日常貼膜加手機殼，反正沒幾個錢）
實際上這個條款估計所有廠商都是一樣的，除非是大規模出現的問題，否則幾乎不可能是廠商的問題。那就是要報價修理的。
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