这好像不是我第一次答这种问题了，我关联一个我之前的回答吧···

寺库上面到底卖的东西是真是假？?

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目前不少二手商家入住，非授权渠道入住，但是正规渠道pop店遇到一些莫名问题，比如平台6个点扣点，但是平台发票只能提供4个多点的发票金额，咨询情况说是顾客积分扣除了，但是后台结算根本看不到积分扣除情况，所以怀疑这个平台目前不太好了，这不会是在偷税漏税吧？

辛辛苦苦维权路上…

先交代下自己背景：在寺库上买了也不下40样东西了，加起来花了不少钱，寺库8级会员。

事情是这样的：双十一在寺库买了一双心心念念惦记好久的church『s切尔西靴。

11月5号下的单。

11月17号的时候客服给我打了个电话，说鞋的侧面有一道小划痕，问我能不能接受，并且给我发来邮件照片，我看了下，嗯，确实一个小划痕，本身我等这双鞋太久了，但鞋毕竟用来穿的，划痕以后也无法避免，我说「可以接受，继续发货吧，辛苦了」

寺库发邮件说鞋侧面有一个小划痕

11月27号，千等万等，终于盼来了包裹，下午5点左右家里人帮我签收的，因为怕出问题，家里人从不帮我拆这类包裹

下午5点半，快递收到了，未拆封

等到我晚上10点到家，拆封的那一刻是超级快乐的，但是拿出来的一瞬间我整个人都崩溃了，两只鞋的鞋头部分全部都布满了划痕，尤其光线下及其明显，如下图

然后我想起客服说有划痕，当即把邮件又翻出来，仔细确定位置看那个划痕在哪儿，结果2只鞋，4个面，全部都没找到那个所谓的小划痕，反而全部划痕都集中在鞋头部位，如下图

两只鞋同角度，都没有找到邮件里那个划痕

我第一反应就是我的鞋被调包了，这根本就不是我那双鞋，这划痕也太过分了吧，还是寺库欺人太甚，觉得我那个小划痕都能接受，那这个肯定也不会在意？我当时就给客服留言，把以上情况大致说了下，客服态度很好，说已经记录会很快安排人帮我解决。

第一个接到电话的是个男生，态度很好，说「您也别著急，能看出来您很喜欢这双鞋，我们会很快安排主管核实库房给您处理这个事情」

时隔四天，第二个电话是寺库的售后主管，聊著聊著还挺好，但是等说到处理结果的时候，说「我们看过发货录像了，出库是没有问题的，我们只能说赔付您200块钱，然后免费帮您做一下护理，但是不保证划痕能去掉。」

我实在不明白，你们发的鞋有问题，还不管换货？只给保养一下，欺负人啊。谈话我要求把监控录像发给我，然后客服给我发了一个模糊不清，既没有时间也没有订单号货号的截图一部分给我，如下

监控视频截图，模糊不清

然后客服主管咬死，说我们出库没有问题，只能给我做免费护理。

就这样沟通了一个月无效（期间去海南旅游了12天），我决定打12315投诉了。

12月25号，在等待7分钟后终于打通了投诉电话，大致记录了一下，说等专门负责企业的人来处理。

12月29号，再次接到寺库主管的电话，依旧是不给退换，只能申请200元或者给免费护理。嚯，比之前赔付的还更少了。客服主管还说我们也会如实汇报给工商部门这个情况。我心想，鞋不是你验的，视频不是你拍的，你亲眼没见到，就凭一个不知道啥时候拍的模糊视频，你说你没问题？

更新至31号，准备再次打12315…慢慢维权路，会继续更新进度，也做好了打官司的准备，可能有朋友觉得，一双鞋至于么，讲真这事儿无关钱，可能我打官司的钱都超过鞋的价格了，但就是咽不下这口气。

也希望有相关经验的朋友可以给一些建议，谢谢～

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进度更新：1月4号收到西城区工商部负责人的电话，开始详细追踪此事（负责小哥哥完全没有政府人员那种严肃刻板，可以说非常亲民了…），幸好我提前写了知乎文章，直接发给执法人员，证据充足，当天就把这事儿处理完了，最后结果是补偿部分现金和鞋免费护理（因为这个鞋太不好买啦，只想换货但是奈何全球断码）。

最开始寺库还想坑我，说补偿我100块钱优惠券，我真是信了你的邪，给我优惠券我还乐呵呵的再去消费吗，真把消费者都当傻子啊。

此处感谢一直在沟通帮我想方案处理问题的工商部同志，如果大家有碰到类似的一定要打12315给自己维权！

敬告各位，谨慎在寺库购物！请看我的这次痛苦经历：

收到货后第一次穿，袜子就被染上颜色，这个颜色甚至穿过袜子渗透到脚趾！洗澡都很难洗掉！第二次穿，颜色就渗到鞋的表面，请见图。

联系寺库客服，居然回复这个属于正常情况！我气到无语，敷衍了我两天后回复说，寺库无能为力，这是正常情况，无法退换货！

试问寺库，你们自己买了鞋子每天都要看著自己的袜子和脚还有鞋表面都被染色，你会快乐的继续穿！？

请问这种无良商家，究竟有没有政府机构来监管！？ 作为弱小的消费者，我已经无力痛哭，只求看到这个消息的人不会在寺库踩雷。

千万别去寺库，真的会让你怀疑人生，永远没有售后，也没有现货，拖你个十天半个月你也没办法

真假以图为证，大家一看便知

泻药。不清楚真假与否，但是某日在我所经营的x平台里面私信发广告，意思在挖墙角。感觉会去别的平台挖墙角的平台应该不太正经？要不然应该是做不起来吧……

给老婆买过一次鞋，比天猫旗舰店便宜几百，是真的。感觉应该都是真货，不然也做不到在美国上市。

买了Dior托特小号。一眼假。当天退回去了。

网上有流言很多说是假的，可能会有水军，但我就是一个实例，我买的东西就次得不得了。链子没戴过就已经脱色，客服还理直气壮，我会追究到底，无论何种方式，不能让这样的操作坑害更多的用户。

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