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今天有人竟然說我騙保？？？

照你這個說法，我事故維修4S送我一次基礎保養也算騙保嘍？我修車是給4S提出送精品的事，他們不情願完全可以拒絕啊。我又沒提出讓4S套保險錢給我折成精品，至於4S給保險公司結算多少錢跟我有什麼關係，你這種偷換概念、邏輯綁架很low好嗎？？？

從可能、大概、十之八九推出所以然，就自信自己摸清了事實、人性黑暗、道德淪喪，開始站在道德的制高點上自命清高、抨擊別人的險惡。大概家中的鍵盤會很熱吧。

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今早醒來，菏澤陰雨天，看知乎有人在問Volvo的售後，遂開始來和大家分享一次修車的故事。

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我是沃爾沃S90的車主，購車于山東青島，至今已經陪伴了十萬多公里，這次想跟大家分享的，是一次關於菏澤六星沃爾沃4S店的修車經歷，以下內容，句句屬實，歡迎各位車主朋友質疑與參考。

2018年7月9日晚，我的車發生了一次碰撞事故，當時對方是電動四輪車，稍後大家可以參考我的另外一篇事故斷軸文章，細節在此不再詳述。

2018.7.9 22:00左右

我的車右前側斷軸，車輛變速箱位於D檔卡死，推不到P檔，交警保險在場，兩條建議一條是拖至事故科停車場，一條是由4S店出車拖至4S維修，當晚出險以後，菏澤六星4S主動聯繫我詢問事故現場並建議拖至貴店維修。（車輛含有三年的免費道路救援服務）

2018.7.9 11:00左右

拖車到達現場，因為斷軸原因，車輛拉不上車板，在千斤頂的幫助下，車輛成功拉上拖車，並返回4S。4S告知因為時間太晚，車輛無法入庫，只能拖至停車場停放一晚，第二天拖入庫，我同意。

2018.7.10 上午

去往交警大隊事故科處理事故，因對方無保險，我承擔了全責。拿到了責任判定書。然後聯繫菏澤六星4S，說先別修，先定損，等我到了再說。

2018.7.10 下午

到達山東省菏澤市六星沃爾沃4S店，找到了當時的保險專員，協商修車的事情，最終達成了修車價格返還10%（以精品副件的形式）的口頭協議。同意該4S店維修。

2018.7.11 上午

菏澤六星4S來電，已經寫好初步定損單，但是有很多待修，待修的意思是需要檢查情況，來決定是否維修，我來到菏澤六星4S檢查單據，告知我維修因為定件需要一週左右到貨，所以維修完成大概需要10天的時間，於是同意。同意後詢問貴店有沒有代步車，貴店告知，車輛不是在此經銷商處購買所以無法提供代步車輛。

定損單上所寫待修零部件，為待檢部件，4S根據情況來決定是否維修更換處理。

維修期間，多次到店詢問維修情況，時間節點排列出以下內容：

1、4S店內保險專員告知輪轂損傷不是很嚴重，保險公司建議外修，不給予更換。後經過我個人與保險公司協商，同意給予更換輪轂。

2、維修接近尾聲階段，4S店保險專員出爾反爾，告知經過與上級溝通協調，店內經理不同意返還維脩金額10%的同等副廠精品配件，因為缺乏經驗沒有紙面協議，修車之前只是口頭承諾，所以無法維權，多次溝通之後，最終告知最多贈送一次車輛免費基礎保養。

2018.7.22

4S店保險專員微信告知需要4S試車檢查維修情況，遂同意並第一時間趕往菏澤六星沃爾沃4S店，後店方告知可以提車，於是提車出庫，並簽署了保險直賠協議。

提車返程路上，感知車輛行駛過程出現異響，返回4S並要求維修人員陪同跑一圈，維修人員告知，我的右前輪是新輪胎，和其他三個胎紋深度及其使用時間不同造成異響，多跑跑就好了。於是不了了之。

2018.7.23

啟程前往西雙版納，來回共行駛大約7000公里左右，歷時一個月。

期間保險公司打電話告知我是否同意將相關款項撥給菏澤六星沃爾沃4S店，我以車輛存在異響有事故維修不徹底的嫌疑為理由拒絕了保險方的撥款要求。

其後保險公司專員多次聯繫我，要求同意保險公司直賠相關款項，因為異響一直越來越嚴重，所以我拒絕了撥款要求。

7000公里期間，行駛期間異響聲音越來越響，我也聯繫了菏澤六星4S相關售後，告知我旅程結束返廠檢查。

返回菏澤以後，因為其他原因，把車停在了家裡馬不停蹄的開了另外一輛去了一趟青島，回來已經差不多9月初了。

2019年9月初

開車去往菏澤六星沃爾沃返廠檢查，全程觀看，車輛開到廠裏以後，售後維修專員（生面孔）一摸車輛輪胎，告知兩個後輪輪胎出現鋸齒狀磨損，需要更換，緊接著4S保險專員告知，此次磨損和車輛事故維修無關，需要自費，於是我提出了讓4S拿出我7月22號維修出廠前車輛四輪定位的數據，4S沒有出具，並主動要求為我再做一次四輪定位，數據發現前束數據和外傾角數據都與正常有較大出入，4S給的解釋是每輛車在路上跑顛顛撞撞都會有數據差異，我個人理解為是敷衍。於是再多次要求4S出具2018.7.22維修完成提車之前做的四輪定位數據，後來發現數據顯示異常，也就是說，4S在沒有告知車主此車輛四輪定位有問題的前提下就讓客戶提走了車，存在欺詐行為。在此以後，4S保險專員告知我維修專員是新來的，車輛輪胎完全達不到更換要求，讓我前後車輪輪胎交叉變更位置，並告知我的車輛問題出現在右前方，我車輛喫胎的位置是後方，不存在因果關係，我震驚。於是僵持不下，我開車離開。

在此期間，沃爾沃廠家回訪聯繫了我並詢問了打分情況，我深知廠家回訪差評對4S工作人員來講意味著什麼，所以給了好評。

過了幾天以後，4S保險專員最後一次撥打電話催促我同意保險公司的直賠款項劃撥，兩人產生分歧，對方以不講信用、不講道德來詆毀我。又一次擱置問題。

2018.9.15

車輛到了保養時間，因為他們贈送我一次保養，我怕這一次保養也因為沒有書面承諾而反悔所以打算保養完畢並解決事故維修問題之後給保險公司打電話同意直賠款項。

在店內再次協商，4S保險專員出來告知，要給我用5W-30的機油，說贈送基礎保養這能送5W-30，如需用0-20需要我補足差價，此時以距事故發生足足兩個多月的時間，再次爭吵，最後告知改用0-20機油，並套近乎讓我撥打保險電話同意直賠，在雙方見證下，我撥打了人保客服電話告知同意直賠撥款。

4S在保養完畢以後再次給我做了一次四輪定位，告知數據還是稍有問題，但是4S解決不了，建議外修解決，被我拒絕，然後也沒有出具任何措施，做好了打持久戰的準備，事情到這個地步，反問菏澤六星沃爾沃4S店，顧客對於你們來講，算是什麼，敵人嗎？還是仇人。

再次離廠第二天 4S客服部門電話回訪，向這位客服反映了這件問題，並告知是因為知道廠家回訪和經銷商的回訪差異，所以留有餘地，希望他們妥善解決，後來給的消息是已經開會研究這位4S保險理賠專員的處理方案，告知有小禮品贈送，並邀請再次返廠維修車輛。

幾日後

返廠再次檢查維修，發現了右後懸掛位置從前向後位置有個深坑，告知我需要二次出險，更換車輛後元寶梁，並給解釋這個位置正好是四輪定位的一個測量點的位置，因為位置變形，影響了四輪定位的準確性，所以不更換的話沒有辦法再次修正四輪數據。這個時候已經徹底對貴店失望了，你們的做法真的很棒。不了了之。

以後幾次回廠，每次給出的解決方案都是讓我二次出險更換後元寶梁。直到2019年初，售後一位關係比較好的維修員（出於人員保護，不能告知姓名）出於好心偷摸告知我完全不用更換後元寶梁，拿扳子把凹陷部分鈑了回來，並告知出去做次四輪定位就好了。

致此我才自醒，菏澤六星4S店的目的不是為了簡單解決這件事情，自始至終都是想把利益最大化來解決這件事情。並且時間經歷了那麼長，現在性質完完全全把18年7月份的那次事故和我後元寶梁的事故分離成了兩次毫無關係的事件。

一年多已經過去，拖了那麼長時間，寫這篇帖子，執念已經放下，日復一日，菏澤4S的售前也有關係比較好的，售後維修員關係也不錯，4S的保險專員也離開了當前崗位去了店內的其他崗位，但是話又說回來，我的車還是時不時的行駛過程出現異響，後輪還是兩內側喫胎嚴重。目前僅僅寄希望於四胎換新的時候再做次四輪定位看看。

現在去菏澤六星，售前朋友會遠遠打招呼，售後維修員也會時不時教我一些用車小技巧，每個人都很和諧，很客氣。但是我的車喫胎異響，至今也沒達到一年前維修出場標準，更沒有達到以往的狀態。

菏澤六星沃爾沃4S店，好的壞的，都是拜您所賜。

s60車主，售後只能說一般，上海這邊主要矛盾是4s店少，車子相對來說多，排隊挺嚴重，尤其是無預約的維修，而且4s店在車主等候期間的服務比bba有差距。維保價格基本和bba看齊，比賓士便宜點而已。

我覺得沃爾沃售後還算可以了，我們身邊朋友一臺老款xc60免費更換了變速箱，xc90開了好多年車漆起皮廠商也給理賠了，幾年前沃爾沃給免費換車鑰匙。去4s店覺得他們也比較熱情。但是跟保時捷沒法比，沃爾沃伙食差，另外還不報銷打車錢，店員吐槽老闆壓榨都不給換個好印表機。

另外想說，沃爾沃安全歸安全，但是不代表這個品牌就很在意售後。

xc90車主，18年買的

售後一般，保養價格和BBA一致，偏高，但是服務趕不上BBA

買車還是看日常使用，買車不用太在意這些有的沒的，跑4S店頻率很低的

這個問題…每個四兒子店服務態度都不一樣呀，就我來看，我們那的四兒子店服務態度還是不錯的

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