拼多多一直在補貼的iPhone真的能買到嗎？
手機應該都是真的吧，畢竟都是廠家生產的，我們作為消費者更關心的是哪裡便宜又能買得到，昨天看見拼多多月活用戶已超淘寶，但平台還是要持續加強監管，很多店鋪確實也應該提升客服人員素質和服務能力。
發現問題被提問者修改了。
之前這個問題叫：拼多多百億補貼買到的手機是正品嗎？
分享一下經歷，僅供參考。
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萬萬沒想到，315的前一周，我居然領到了1818黃金眼的劇本。
而且，比它還要狗血，還要百轉千回。
此事槽點實在是太多了，為了保證閱讀體驗，我盡量就不寫得那麼苦大仇深了。 但真實的情況是：在這兩個月里，我已經原地起飛螺旋升空一路火花帶閃電炸成風中的一朵蘑菇雲，祖安話問候這家店三萬次了。
——————以下是正文—————— 一、萬惡之源事情的開始，是我一時鬼迷了心竅，以及看了一場「2020年的第一縷日出」。 工作原因，要配合一次關於「2020年第一縷陽光」的活動，我不得不逆天早起，母雞報曉，一路上頭腦昏沉彷彿腳踏著七彩祥雲，由此引發的連鎖反應導致未來幾天都萎靡不振。 與此同時，好死不死地，我的手機壞了。壞了就要買新機，但我又實在提不起精神出門逛街，鐵杆姐妹跟我安利說拼多多最近在搞百億補貼，真香。
這是一切罪惡的開始。 對於並夕夕我原本是持懷疑態度，但幾經考察之後，發現百億補貼似乎是官方在做的，手機銷售界面還配合一個「正品險」，假一賠十。
瞧瞧，旗艦店，全國聯保。還有最後讓我下定主意的正品險：
售價便宜了一千多，又有保險，我上頭了。於是光速在這家名為「沃次方官方旗艦店」的店裡下單，買了款256G的iphone11pro. 8799，官網輸入序列號，的確可以查到，香。 後來的事實證明，我，墨菲本菲，在萬里挑一成為天選倒霉蛋這件事上，從未失手。 手機入手的第五天晚上，毫無徵兆地，它瞎了。
整個手機突然陷入黑屏狀態，機身後殼發燙，我嚇得趕緊把它放到陽台上退熱，但無濟於事。很快手機放電放完，直接關機，無論怎麼插充電器都沒有感應，按照官網指南嘗試切入DFU模式，也無法進入。
它不僅瞎了，而且還瞎死了。 我拍了段小視頻，打算跟商家聯繫一下換機。這是於是留下了1月12號的這一段。
我記得蘋果iphone七天之內是可以退掉和換新的，所以第二天我跟官方交涉要求退機或換機，卻意外以「已激活影響二次銷售」/一經售出概不退換遭拒（當時心大，沒想太多，現在回頭看看，這不就是私自定的霸王條款么）。客服「好心」地給我畫了張餅，告訴我手機全國聯保，能去線下售後，保修，包換。
我這人懶，平生最打怵的事兒就是與人扯皮，所以凡事都是得過且過好商量。想著，退不了能換個新的也行，換不了新的修修湊合用也行（是的，連換個零部件湊合用都能忍，就是討厭扯皮討厭到這份兒上）。於是就官網預約了維修，帶著手機找到了官方授權的服務商。技術小哥鼓搗半天，道，你手機連DFU模式都進不去，八成是死透了，你這個是七天之內出的故障，給你返廠換新吧。 事情順利得出人意料，我不禁美滋滋。以為自己終於擺脫了命運重鎚，成為了楊超越。 隨後就是春節，還有伴隨而來的席捲全國的大疫情，我的手機於是跟著全國人民放了一場看不到頭的長假。終於到2月底的時候，技術小哥聯繫了我，我我光速穿戴齊全準備迎我的新寶貝入門。
小哥說：朋友且慢。
小哥緩了口氣，似乎不知道下句話說出口會是個什麼後果——「那個，返廠檢測報告里說你手機被擅自改裝過，這種的不在保修範圍……你要是換新機，得1萬5千塊。」
來，紅圈放大看：
那年杏花微雨，你說你是正品機，這些年的情愛與時光，究竟是錯付了。
二、扯皮復扯皮，套路何其多小哥說，如果對結果有異議，可以申請第二次返廠檢測，但盡量還是商家協商退機，因為根據他的經驗，二次返廠的大多數情況結果都一樣。 該逃的終究逃不掉，還是到了互相扯皮一地雞毛這一步。 3月2日，我開始和沃次方展開溝通，簡單說明情況，結果客服上來一波操作猛如虎，句句驢唇不對馬嘴，就是絕不理會改裝機的事兒。我被搞懵了，回頭復盤才發現，原來1月13號的那波交涉，哪哪兒都是給我下的套兒—— 套路一：手機購買超過兩個月，無法退換。
手機是1月13日（購買第五天）出現的故障，我也第一時間與他們溝通。當時沃次方的操作是不同意退機，只是建議我拿到售後維修。官方換機流程是10天，等著維修這一套流程走完了，怎麼都兩周了。而更妙的是，超過兩周的單子，直接就超出了拼多多平台客服的受理範圍，向平台提交申訴，平台會直接打回，讓你和商家繼續掰扯。主動權就又自動回到了商家手上。
至於拼多多平台的電話人工客服？壓根就沒接通過。電話撥入，語音提示會各種把人繞道人工智慧自行解決上，如果你就是想要人工服務，那麼就會進入無盡的等待。
最噁心的地方，是它的等待每分鐘都要確認一次是否繼續，如果沒有及時按確認，就會立刻自動掛機。
所以，試圖電話接入拼多多，你必須時時刻刻打起精神盯著，一分鐘一按，等待著這不知何時是個頭的等待，異常坑爹。
套路二：有退機報告才能退機。
這條邏輯很好理清，三秒迅速進入死循環：有退機報告才能退機——因為買到的是拼裝機，開不出退機報告——所以不能退機。K.O.立竿見影，秒殺。 套路三：沃次方只認自己的兩家售後開出來的退機報告，其餘都是bullshit這條套路就值得細說了，為了把事情講清楚，我們可以把這條套路拆成兩個小套路：1.「授權售後」的文字遊戲
商家3月2日溝通截圖
1月13日拒絕退款的聲明回看1月13日被拒絕退機的申請，寫著「蘋果授權售後」 這裡的售後被我理解為「蘋果官網上可以預約的、被其授權可以執行維修檢測任務的門店」。作為消費者的我，被「授權售後店」「官方店」「授權店鋪」三個概念已然搞暈，但既然店鋪首頁也掛著「全國聯保」，那麼，自然而然地，我的理解就是，合法正規的、能在官網和官方電話預約到的蘋果店（鑒於他們給出了官網預約網址和官方的400服務熱線）都能可以保修，在以前的經歷中，我也確實辦理過跨城保修的事。在文字遊戲這一環節里，最絕的部分，則是我正面問出「我的手機在任何蘋果都可以保修嗎？」時，沃次方客服丟上來的這麼一句模稜兩可的話。
不說「是」，也不說「否」。在1月13日的情境下，我順著自己的思路，見他沒有反駁，自然會認為這是在表示認同，並補充我說的話。所以這一次，我在官網預約了維修，就近選擇了一家蘋果授權的店。
然而時隔兩個月，待我好好理清其中關係之後，我才明白，原來這個「授權店鋪」說的是「沃次方授權店鋪」，而非「蘋果授權售後」。然而，上圖協商詳情的紅圈裡可明明白白寫著去蘋果授權售後就能處理問題。那麼，這個「沃次方授權店鋪」有什麼作用呢？嘿，它作用可大著呢，咱們看下一條——2. 建議走保修，繞開了從沃次方本店退貨的嚴要求(暈頭轉向預警 此處需要打起精神仔細閱讀) 此時此刻，回頭看那份退款說明，我終於明白，這種聲明之所以會跟狗皮膏藥似的每單必粘，就是因為，它，真的，滴水不漏。 來，我們仔細讀一下這份聲明：
你如何理解它？ 我的理解是：（1）我的退款申請被拒絕，說明這家網店不同意我在他家退貨。（2）但是因為全國聯保，所以維修、退、換，都可以線下自行解決。 在我寫這篇帖子的當下，在我經歷了一整套退機流程之後，我才知道，原來退機是需要在收取手機並查驗無誤之後，開具退機單，再把退機單發給店鋪，然後由再店鋪退款的，這也是3月2號溝通時，沃次方客服要求我提交的退貨憑證。 然而在1月13日的這份聲明裡，話說到「為您開具退機單」之後，便已結束。無人告知我後續流程，我自然會把這份聲明理解成一切和線下實體店溝通即可。在之後人工的溝通中，客服也全然沒有提到過能夠從沃次方本店退機或換機的可能性。並且，他建議我，最好走全國聯保，去售後店保修。
圖示：明顯傾向性的解決方案：（結合上條協商詳情，連起來看）最優解是自己找線下售後；第一條行不通了，再郵寄；再不行，才寄回商家——但是時效慢，而且商家也要轉官方檢測——等於告訴你，這就是把上一條繞了個圈回來。於是套路就這樣形成了：如果沃次方第一時間同意退換，並且告訴我，他們只認自己授權門店開出的檢測報告和退機憑證（而非全部蘋果官方授權的售後），那麼我必然會嚴格按照指示去到他們授權的店辦理。 然而我並沒有被告知這一操作的可能性。於是，我自然會選擇離自己更近的官方授權店辦理維修。但是，當我在蘋果授權服務商做完檢測，發現手機存在擅自改裝可能，不符合保修條件，而向商家提起退款時，他們的口徑就變成了——
（這是3月2日的聊天截圖，但在1月13日時，絕口不提檢測只認這兩家）還記得嗎，在上一環節我費了九牛二虎治理才搞清楚的「沃次方授權店鋪」——對，就是為了此刻的扯皮。
鑒於本環節步步是坑，讓我們做一個技術總結。這一套操作下來，針對「拼裝機出現故障——顧客要求退貨」這一假設狀況，全套的操作方法如下：（1）售後第一時間拒絕退貨，然後暗示顧客隨便去哪家官方店都可以修（2）修的過程中被檢測出手機被「擅自改裝」的問題（3）用「維修這家店不是我們授權門店，所以我不認」來直接賴掉手機檢測出是改裝機這一報告的合法性 這個套路之下，他只要開頭拒絕了退機，事後無論如何我都甭想從他們店裡退機了。而他在拒絕你退機的時候，又分明給你畫了張大餅，讓你感覺這事兒在線下就可以輕鬆解決，你也就不會在第一回合死咬著非要在他沃次方這一家辦退機不放。 Over.邏輯嚴密，步驟清晰，熟練運用心理學，神經大條的我可真是按照指示一步步掐准了踩進了套。 妙啊。 我都不禁要流下熱淚、起立鼓掌。
我於是重新去找英龍華辰的小哥。我說，人家質疑你們檢測的正當性。小哥說，我們是蘋果官方授權的服務商，而且檢測也是返廠後廠商做的檢測，檢測回執里是有一個碼的，如果質疑，商家可以自己上蘋果內部的系統查，該咋辦咋辦。 我於是把檢測碼發給售後。
此處套路二重現江湖：拼裝機開不退機碼的退機報告，只能開出拒絕辦理退機的說明。作為消費者我拿不到廠商的檢測數據（技術小哥手機沒有做拆機，得不出具體數據，得商家交涉才行），於是我只能給把這份說明的碼給商家，讓商家自己查，究竟是怎麼回事。但商家只認退機報告。 我想著只提供代碼也許不正式，於是向小哥要了一份官方報告書。小哥之前沒開過，但看我花八千買磚實慘，還是吭哧吭哧地給研究出來了。我於是把這份檢測報告發給了沃次方售後，再次要求他查驗。這一次他終於開始對我說:稍等。此一去，這人居然就沒了。 我以為他是開始查驗報告並處理手機故障了。然而等了三個小時都沒有消息。我再次追問，客服說，管售後的下班了，第二天九點再來。被驢了一晚上我已然有些怒了，可誰知對方這一波操作才真讓人開眼。於是，對話框里上演了一場迷惑性為大賞——
（還在試圖跟商家說明故障是購買第五天出現的我，真是naive）……（三小時後）
（進入第二天）
在經歷了一整天套路之後，事情演變成這種結果，我的胖虎之拳已然握緊，分分鐘想衝進屏幕錘爆他的狗頭。這事兒能忍嗎？這事兒再忍我就是他狗孫子
再有理有據也架不住人家從根上就撒潑耍賴，我腦海中不禁響起賓士女車主坐在車頂嚎啕大哭的那段話——「我覺得我幾十年的文化教育得到了奇恥大辱」。然而我不是賓士女車主，我是快樂祖安畢業生，我遇事不哭，我會掄起鐵拳把爾等腌臢癩狗爆錘出翔。 三、來自青銅玩家的反擊這段對話之後，我徹底放棄溝通，立刻把12315、市民熱線輪番打了一波，並把全套憑證資料打包發了過去。其間，我想起「假一賠十」的正品險，順便給保險公司打了個電話，解鎖套路四——保險公司說，我們只保假貨。拼裝機的底子是真的，它是質量問題，不在「假貨」的範圍內，所以這個「假一賠十」我們保不了。……行，真行。
315受理很快，一位來自市場局的王姓工作人員在當天下午就聯繫到了我，說話有條有理，態度也十分積極懇切，比想像中好得多。我簡單說清楚了情況，並提出要求——底線是，這板磚退必須給我退了。如果商家有違法行為，那麼就按照法律，劣質產品以次充好假一賠三，並要求對商家予以處罰。 315的效果立竿見影，第二天早上，聯通華盛（即沃次方的註冊公司）的人就給我打電話了。對話梗概大致如下：他首先說：你去的這家維修方，之前就有檢測手機就能檢測出「擅自改裝」的問題。我說：哦。他再說：這家維修方為什麼不給你退手機而是要換？他這麼操作有問題。我：？？？您是賣方您都不給退，這還責備起維修方的不是了？他繼續說：他這麼操作就是有問題。我：他有沒有問題我不管，現在都是手機有問題，您看怎麼辦吧？他問：你之前給手機越獄了嗎？聊到此，我情不自禁地笑出了聲——我要是有這能耐，我去天橋底下支個攤不好嗎？他說：你得把手機拿回自己手裡，再寄到我們自己授權的服務商做檢測。我：可別，見識了您家客服的功力，我怕這回頭再測出問題，您好說是我在家發內功，立掌開鐵坨，徒手拆主板了。 擔心再被套路，我提出，我拒絕繼續扯皮，也拒絕二次檢測，有什麼事希望他與服務商自行溝通。我只要一個說法——退，或者賠。 這時，他們終於同意去看那份「擅自改裝」的檢測編碼了。 他說：我們這幾天去聯繫廠商，查這個報告，手機檢測出來沒問題我給你正常辦理退機好吧？我：那有問題怎麼辦？他說：有問題再說，先看報告吧。 我其實有點納悶為什麼他第一反應不是先考慮拼裝機扯皮的問題，而是這手機測出來沒毛病就退機這件事兒。但想到繼續與此人就拼裝機一事扯皮還是感覺十分頭疼，於是還是結束了對話。 至此，這件事終於回到正式解決問題的第一步——看報告，而這距離我和商家的扯皮，已經過去了三天。對，315介入之前，他們就生生地說了整整三天的屁話。 等待消息的過程中，我開始上網搜索類似案例，剛好搜到這麼一條—— （36秒開始，一模一樣的劇本來了） 如果不是這位趙女士出了鏡，我甚至都懷疑這是我本人接受的採訪。從手機的故障（毫無徵兆黑屏、無法充電、變磚），到送修過程，再到檢測報告（擅自改裝），全都跟我一模一樣。
（趙女士與我的兩份產品服務摘要對比，一模一樣）只是比起拼多多的沃次方旗艦店，蘇寧易購厚道得多：起碼第一次故障人家主動提出換新機，二次檢測出「擅自改裝」，人家可是痛快地退了款的。 趙女士最終的退一賠三有沒有實現，我不知道。只是我萬萬沒想到，原來我這故事的結局更加百轉千回 。 幾天後，我接到了維修方的電話。 你猜怎麼著？ 他們說，上次的檢測報告—— 嘿！它測錯了！
可巧了不是，百年難遇的低概率事件，還能被我趕上了。 至於手機為什麼壞了呢？不知道。為什麼黃金眼裡的這位女士的遭遇和我一模一樣？她也是測錯了嗎？不知道。 統統不知道。 反正事情的結局，是我帶著數據線、充電頭、耳機，還有當初買手機的盒子來到維修處重新做了一次現場的拆機檢測，工程師拆了手機，確認沒問題，這手機最後就這麼退掉了。最後，我拿到了退款，得到了道歉，我比較開心，沒人被罰款，我相信沃次方也很開心。我用了兩個月的時間，惹了一肚子氣，發現——哦，一切，原來是廠商和聯通之間的一場誤會。
（全劇終） 寫在後面：你問我，拼多多百億補貼是不是真iphone？我的傾向是什麼呢？我不知道。
我只知道，拼裝機不能假一罰十，假如盲狙狙到了假的，也沒人管你。
這件事里如果真的是個「誤會」，那麼，如果沃次方一開始能有個積極的解決問題的態度，說人話辦人事兒——無論是1月13日就同意退貨退款，直接乾脆給出方案不雲里霧裡地打太極；還是發現檢測報告與自己預期不符，就立刻查驗報告（畢竟有跟我扯皮三天的時間，報告都看了10個來回了），誤會都能迅速撇清楚，甚至壓根就不會有誤會產生，這事兒怎麼著都不會鬧成一灘狗血。這裡還有個細節：整個交涉過程中，這售後既不澄清自家絕對是正品，也不出具自家檢驗合格的出廠報告，更是對拼裝機報告這件事完全迴避。所以處在3月3日的我，把這件事當成鐵定買了拼裝機來看，實在不能說是我的錯。
我當然知道一個客服沒腦子為我自己單獨算計這麼一堆，但這一套擺明了是久經考驗的一套成熟話術。但凡能搞出這種避重就輕滴水不漏的話術，訓練出如此不說人話的工具人，我還是要向您大聲地輸出我的一聲口區。就這種只會添亂下套兒翻臉耍無賴最後再攛掇別人發飆的流氓打法，您遲早要完。
另一段很重要的是，拼多多平台在我買到劣質機這件事上，起不到一丁點的幫助，靠它你解決不了任何問題。
首先就是你壓根打不進人工客服。而即使聯繫上了，也起不到任何作用。
在我打完保險公司電話後，保險公司承諾這件事還是要反饋給拼多多。他們內部取得了聯繫，我終於在事情發生5天後，即已經打過315之後，才接到了第一個來自拼多多的電話。
拼多多說，他會去了解一下店家資質。
兩三天後，拼多多打來第二個電話，和我說，他查了這家店，這家店的證件齊全，手機使用前未激活。所以合格。（整個過程中沒有把任何憑證發給我看）
我說，可事實是，我手機買了一周不到就壞了，怎麼辦？
他說：我們查是合格的，別的我們干預不了，您和店家自己協商。
好在我是在315介入下收回了退款。
然而，假如沒有315介入呢？在這個故事裡，但凡有人買到了劣質機或者拼裝機，這滴水不漏的一套組合拳打下來，作為傻白甜消費者的我們，是完全沒有半點招架之力的。（只是假設）
其套路之深，實在令人細思恐極。
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再說兩點經驗之談吧：1.千萬要開發票！扯皮扯到最後，如果要打315，必須要提供投訴對象。光給一個網店的店名是沒有用的，必須要知道這背後的企業主體，然後才能立案。網店的店名跟它的企業主體往往不一樣，而網店的企業主體根本無法上網搜到。在第一次打315的時候我其實只知道投訴這家叫「沃次方」的店，結果被告知要知道具體地點在哪，他們才能按照管轄片區，派人去敦促解決。 我第一直覺是找發貨地，結果發現pdd的騷操作是根本不寫發貨地，無奈之下我給物流公司打電話，從訂單號上鎖定了一個發貨地和發貨地的一個公司名稱，提供給315工作人員。被告知，發貨地並不一定就是這個企業所在的位置。這事兒一度陷入僵局，因為網店上除了商品圖片，半點其他信息都沒有（此時才意識到商家之雞賊）。上網最多能查到這家店隸屬於聯通系列旗下的某公司，但查不到具體註冊公司全稱。基本快要絕望之時，我突然靈光乍現——之前開過發票！發票要寫納稅信息，而納稅的，必定是企業主體。01,10,011001900611,51616246,7786.73,20200113,09219838390758425794 (二維碼自動識別)
所以，網店買大件，千萬要發票，不然找315都沒的辦法。 2.不要怕事兒！不要怕事兒！不要怕事兒！打315維權比我想像得順利得多。對市場局的這位王先生我是要說一句謝謝的。整個過程中我給他打了很多電話，留的是座機號碼，但每次都能打通，也確實是非常耐心了。他一直在跟進這件事，執行效率也很快。315一來，沃次方立刻就不是復讀機了，他嬌嫩的雙眼可以看報告了，這萬惡的誤會也能主動查了，這正品的機器也能退了，效果還是立竿見影的。 事後，維修方的小哥對我說，這是他幹了這麼多年頭一次從他們家驗機到網店退，蘋果廠商也啟用了塵封多年的直接現場拆機驗機的流程，並且答應如果通過檢測就立刻退機。可以說，315的介入大大縮短了中間扯皮的垃圾時間。 所以，遇事兒莫佛系，找315確實能解決問題。整件事情我最後悔的就是沒有直接打12315，早打早誤會，也不會惹那麼多中間扯皮的氣了。 最後，感謝維修小哥，也感謝這兩個月里聽我祥林嫂般控訴這場狗血大戲的朋友們。 最後的最後，祝所有人一生不碰糟心事兒，如果碰見了，那就祝大家都能披荊斬棘掃奸除惡，蕩平天地間濁氣，匡扶人世間正義。這是我寫在今年3月15日的一篇帖子，與諸君共勉，315快樂！——————————————————————————————————————
3月20日晚更新。
今晚收到了來自拼多多和商家的致歉。過程沒推諉，道歉很乾脆。
感謝各位網友支持，此刻我非常快樂。其實我發這個帖子我沒什麼訴求，我就是想講個道理——
不能欺軟怕硬，不能推諉扯皮，不能因為有的人受過教育不罵街就要欺負他。
以及，犯錯誤就要挨錘，就要道歉。
這是從小我家裡教給我的事，現在，我也把它教給一些人。
那麼現在，接受道歉之後，我能做些什麼呢？
我覺得首先，就是不要再有像我這樣的倒霉蛋出現了。我想，前人栽樹，後人乘涼。這個帖子能夠推動各方做出一些改變，我這個氣也算沒有白生。
我今天與商家溝通了一個小時，終於拎清楚了幾個點，在此分享。最終結論原話引述如下：
melon Honey您好，關於咱們溝通中達成的幾項共識，確認如下：
1、作為商家蘋果授權售後維修站出具的檢測單我們都是認可的，而且我們所售蘋果產品均為蘋果廠家直供，均支持蘋果授權維修站正常檢測和保修。
2、我們銷售的所有商品均按照國家制定的《網路購買商品七日無理由退貨暫行辦法》執行。
備註：七日無理由退貨是指用戶簽收七日內，在未激活的前提下，可支持退貨；若激活後不存在非人為質量問題，是不支持七日無理由退貨的。對於激活後存在非人為質量問題的，按照蘋果廠家規定，需到蘋果授權維修站檢測，檢測故障確實存在，可支持退貨。
關於我們所售產品均為正品的資質整理中，對於涉事人員的處罰方案和客服管理體系優化措施我們會儘快完成整改，也請您及時監督。
不好意思給您造成這麼大的麻煩和困擾，也非常感謝您的包容和理解，再次給您說聲對不起！
我畫個重點，希望大家牢記：
第一，買到手機之後，手機正常使用，莫名其妙壞了（即非人為損毀原因），那麼就可以與商家聯繫，要求七天無理由有退換。因為電子產品特殊，所以需要帶手機線下或郵寄做檢測，檢測確認非人為故障，會開具一份說明，那這份說明找到商家，就可以正常退貨或換新。這裡，不可用「已激活影響二次銷售」來拒絕退貨。所以，遇見類似狀況，請勇敢堅持，非人為故障是受法律保護的，「已激活影響銷售」沒有是法律依據的。（當然，如果摔了、進水了、人為劃傷了，不適用此範圍。）
第二，只要是蘋果授權的檢測，商家都必須認可其正當性。我覺得這也是一個良好的誠信社會應該有的必要前提，是各個商家需要遵守的契約精神，如果有傾向的檢測機構，也應該在檢測前明確告知。
這兩個點是我在帖子里被繞進去的核心原因，現在我讓商家把這個規則講清楚了。給大家做一個公示。這是法律保護的權益，希望的大家牢記。
這兩個點，今天商家承認，確實是客服不專業的問題。所以，如果你在以後的購物經歷中遇見相關的推諉，請勇敢地剛回去。
第三，拼多多承諾新增500名客服到「百億補貼」部分。我希望以後再有人遇到類似事件時，能夠得到平台專業的保障與介入。
商家資質、手機檢測，以及平台與商家對於防止類時間繼續發生的所制定的優化方案，我也會陸續跟進。
作為個體，我能力精力有限，能改變的事情不多，本來以為315已經是這場大戲的結局了，想不到居然最後還有彩蛋。貨之前315給了退款，而在論理的事上，我以一己之力，得到雙方道歉，這關乎尊嚴的問題也得得到了體面的解釋，商家和平台都承諾做出改變，倒霉蛋以後應該可以少一些。也算是個不錯的結局。
那麼，我覺得我也可以回歸平靜生活了，因為，這漫長的兩個多月里——
我很慶幸自己這一次沒有有選擇得過且過，我的聲音發了出來，這個巨型機器里也有人接收到它，做出了一點點改變。
這是小事，卻也是關乎信任，正義，與尊嚴的問題。希望我們都能勇敢。
而對我承諾做出改變的人，我想說：
Ill keep an eye on you.
願我不僅僅是我，願我們每一個人，都能成為一簇微光。
END
今天手機到貨，發現三碼不一致
與客服溝通如下
已申請退款，並且投訴至12315，有進展會持續更新
後續來了，最後12315強制商家處理退貨。
電話的時候商家說從沒出現過這問題，我說既然不是你們的問題要不報警吧，商家急忙說以他們的經驗警察不會處理這種事的。
感覺好像哪裡不對～～
天眼妹看了高贊答主在拼多多的遭遇，真是氣到要發笑了。
還是先貼上答主的回答：
拼多多一直在補貼的 iPhone 是真貨嗎？?www.zhihu.com
不說拼多多補貼的iPhone是真是假，但答主這件出了問題的手機，即使是真貨，也夠讓人惱火的。
尤其在出現這樣的對話後：
不過，既然官方授權的維修店，都可以出現前後檢測結果不一致的情況，天眼妹相信很多手機小白怕是真的要懵圈了。
怎樣才能盡量讓自己少走彎路呢？那意味著可能以後要提前做下功課了。
以答主線索里的公司為例，天眼妹幫大家找了下：
是的，這的確是聯通的一家分公司。
而這家公司在2019年，曾經被行政處罰：「經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，對於適用無理由退貨的商品，自收到消費者退貨要求之日起未辦理退貨手續，並超過十五日」。
難怪答主會覺得，這家店鋪的所有操作都堪稱滴水不漏，畢竟是「慣犯」嘛。
當然，聯通在全國各地的分公司，不止這一家，如何對這麼多分公司進行管理，天眼妹不得而知了。
這裡必須知道，分公司不同於子公司，是不具備法人資格的：
《公司法》第14條第1款：
「公司可以設立分公司。設立分公司，應當向公司登記機關申請登記，領取營業執照。分公司不具有法人資格，其民事責任由公司承擔。」
這一規定，明確了分公司民事責任的歸屬，即分公司不能獨立承擔民事責任，其一切行為的後果及責任由隸屬公司承擔。
不具備法人資格的分公司，其實也能承擔一定民事責任:
《最高人民法院關於適用〈中華人民共和國擔保法〉若干問題的解釋》第17條第3款規定：
企業法人的分支機構經營管理的財產不足以承擔保證責任的，由企業法人承擔民事責任。
該條第4款規定：
企業法人的分支機構提供的保證無效後應當承擔賠償責任的，由分支機構經營管理的財產承擔。企業法人有過錯的，按照擔保法第29條的規定處理。
但可以明顯看出的是，分公司承擔風險的能力其實很有限……
這在某種程度上也解釋了為何答主會遭遇這種情況。天眼妹希望小夥伴們以後要多長點心，畢竟，坑可能很多。
兩篇回答，希望能幫小夥伴們防坑：
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在拼多多「壹號賣家旗艦店」買的iphone11，未拆封退貨，對方竟然拆機查驗，並且說我動了手機，說疏油層脫落，連封都沒拆，竟然賴上我了，拒絕退貨。呵呵呵，我怎麼可能忍？想都別想，順便說下，後面買的還是自己有點數吧。對方可以拆機查驗，也可以後封，可以後封自然也可以換件，像這種疏油層脫落，沒用個一段時間是不可能的，後怕，不會在拼多多買了，渠道都是問題。去年給女朋友在京東買手機先買的xs沒拆包裝後退了重新買了xsm，什麼p事沒有，今年就遇到這麼噁心的事。另外說下下圖就是拼多多查驗拍的圖，第一次知道什麼是疏油層還特意去百度查了下了。
下圖是在順豐退回時女朋友拍的，說怕有問題，我還說沒拆封怕什麼，快遞小哥例行檢查，確認未拆封，然後包裝放進去，我確認 好後付款離開。
下圖是壹號賣家旗艦店的產品退貨介紹，上面寫著「（註：拆開商品塑料膜視為已拆封）」，後面又說未激活未使用，穩妥起見我沒拆封直接退回。
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持續鬥爭中：
對方竟然說，我收到手機沒有拆封查驗是我的過失，聽過要當派件員面打開包裹確認外觀是否有損壞，是否存在運輸過程擠壓導致變形的情形，這個可以理解，也是應該的，但第一次聽說要拆封查驗，我是不是還要當場開機確認屏幕可以點亮？！流氓邏輯，而且在上圖7天無理由退換貨里寫著「拆包裝視為已拆封」，就這麼無賴。
重點匯總：
重點1:
還想繼續買的考慮後封問題，後封意味著配件可能被調包，後封意味著手機也可能出現別人使用過的情況（摸碰劃痕等），接受不了這種風險建議換渠道。
重點2:
收件地址是公司的注意了，很多給公司派件的，派件員一般自己放東西走人，你如果沒有商家所謂的「當面驗收」對不起就算沒拆封也可能被賴，所以一定要當面驗收！只後更要注意拆開包裝！撕膜！全程用視頻錄製，切記派件員始終在場！保證確認無誤後才能驗收！否則...我們可以成為戰友。
「壹號賣家旗艦店」鬼邏輯：出售商品，未拆封退回，手機有問題消費者弄壞的。
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簡單梳理下過程和問題。
從角度1說理：
買家：未拆封要求7天無理由退換貨
商家：拆封查驗，發現外觀有問題，不給退
買家：認為商品出售時外觀有問題
商家：簽收時未按照「外觀問題」要求拆封查驗，視為買家所為（「外觀問題」內容見圖2和圖3）
買家：按要求拆封=失去7天無理由退換貨的權利，「外觀問題」相關條款實質上剝奪了買家在《消費者權益保護法》第二十五條相關主要權益。
法律：根據《合同法》第40條規定，提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。
買家：故商品介紹頁面中，關於「外觀問題」中關於拆封驗機條款是無效。
商家：主張無法核實是否已拆封
順豐派件員：確認包裹未拆封（與商家確認）——158****8441（電話來源詳見圖片1）
順豐收件員：確認包裹未拆封（與買家確認）後寄出
買家：綜上，足以證明包裹未拆封
法律：根據《消費者權益保護法》第二十五條經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者定作的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品；(四)交付的報紙、期刊。
附件：
圖一
圖二
圖三
從角度2說理：
買家：未拆封退回，要求7天無理由退貨
順豐官網顯示：包裹於2019年11月24日上午9點20，由商家驗收部簽收，並於2019年11月24日晚上8:45，提出拒收。（證據見圖1）
順豐口述：上午送貨簽收後，中間派件員離開約1-2小時，商家至晚上7-8點左右才查驗，說商品有問題，與派件員確認後，要求其取回（實質是簽收後退）
商家：在商品介紹頁面中，關於「外觀問題」格式條款描述提到「簽收後貨物風險轉移，如包裹已本人簽收或他人簽收（代簽一律視為本人簽收）...」（「外觀問題」詳見圖2）
買家：商家已於上午驗收部簽收（代簽收視同本人簽收），貨物風險已轉移，故商家需承擔不利後果，在簽收後不得以商品有外觀問題為由實質退貨（或形式拒收）。
附件：
圖一
圖二
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問題已經解決，對方給退款了
我來給拼多多說句話不服來戰！假貨多關你屁事，人家會滅火會表演啊！搜不到啥負面新聞吧因為很多都404了啊哈哈!
我記得上一次看到拼多多上熱搜時候的問題還是「拼多多賣的iPhone為啥這麼便宜？」
然後我點開問題下面的第一個高贊答案就是——真香。
我當時的表情，就是地鐵老人+黑人問號臉，真香？？？
現在終於有可愛的消費者勇敢站出來當面懟拼多多了，所以我也乾脆攤牌說——
拼多多上賣的手機，水分那不是一丁點半點的大，擠出來的都是大家當時上當受騙時腦子進的水。
我室友當時就是在拼多多下單的iPhone，還瘋狂慫恿我一起，我當時說實話有那麼一點點心動，但是我始終抱著便宜沒有好貨的心態，就沒有買，結果我室友那個發貨了之後，馬上發現三碼不太對勁，而且手機後蓋位置有非常奇怪的劃痕，聯繫客服售後的時候，客服讓我室友去線下店檢測維修，我當時陪著一起去的，線下店給出的結論就是：這個機器有問題。
一頓操作解釋——
我覺得他就差貼臉告訴我們，你買的這玩意，就是個水貨。
後來的結果就是扯皮，畫餅，扯皮，循環往複。
而且拼多多原來假貨的熱搜……
你們都沒有注意么！！
我現在隨隨便便網上一搜，都是拼多多鋪天蓋地的售假新聞——
但是要知道這可比原來我查的負面新聞少了不止一點，只，只是拼多多被掛的冰山一角而已。曾經在微博上很多公然舉報拼多多售賣假貨的博主，都是直接貼證據擺事實懟臉打——
這位買到拼多多假iphone的人居然維權了300多天……
這位志願者也維權了大半年，說拼多多疫情期間賣盜版書給無法開課的學生。
翻了下他們的微博，發現似乎針對消費者公開舉報或投訴，拼多多的公開回復，大體分為兩種——
一種是，我們已受理投訴、會儘快核實，帶來不便非常抱歉，情況屬實會嚴肅處理。
第二種是，核實到前期已有專員處理，以其結果為準，如有問題請致電或通過APP人工客服反饋。
總之，畫餅，扯皮，畫餅，扯皮，就和我室友經歷的一切完全一樣。
大部分消費者往往就選擇自認倒霉，這也讓拼多多的操作更為猖獗。
現在，網上很多拼多多售賣假貨的消息報道消失了不少，可見在於評控這個層面，拼多多還是很捨得下血本的。
而且拼多多的操作技術一直都很迷，除了賣假貨刪連接之外，就連前幾天新發布的消費報告，都要抄襲其他互聯網公司——
幾天前拼多多發了一份報告。
拼多多說，2019年97%疑似侵權鏈接上線被封殺，阿里2017年就發布這個數據。
拼多多說，2019年一年向全國各級政府執法機關移交1000多條涉案線索，而阿里2017年數據是1910條。
畫個重點：
阿里：我們封殺了96%的疑似侵權鏈接；
拼多多：我們97%。
阿里：我們持續打擊線下假貨……
拼多多：我們也是！
阿里：我們的打假聯盟自創建開始，到目前已經有170多個品牌權利人涵蓋近500個品牌……
拼多多：俺也一樣！
阿里：……
人家大學生畢業答辯用的論文好歹還自己調整一下，怕查重過不去，拼多多可倒好，直接貼臉複製？
我想問問拼多多，這種抄作業的行為，你們作為一家國內知名大廠，你們臉上不酸么？？
搜了下近期拼多多的假貨案件，一些新聞鏈接已經「404」或者被改了。
你品，細品。
實在刪不了捂不住的，就塗脂抹粉了。
前腳警方說打了一個拼多多假貨的案子，後腳就變成拼多多協助警方、成了自己的功勞。
不知道拼多多是真的在打假保護消費者權益，還只是說著玩兒？
我雖然就是一個小透明，但是在這件事的立場上，我看到知乎能把這樣的問題推上熱搜第一，我內心還是特別欣慰的，至少我們作為消費者，能夠真的有效抵制這些無良商家和平台，能讓更多人免上當，才是最重要的事。
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