外星人電腦以及DELL的售後是垃圾中的垃圾

外星人17R4

配置：

i7-7700HQ

GTX1070 8G

16G 2666

256 SSD+1TB

2017年6月30日在北京望京凱德MALL購買外星人17R4（機器出廠日期2017年3月9日），價格22999RMB，購機時店員稱發票機器故障無法開具發票。購機時店員稱這是一臺剩貨，只有這一臺了。

維修記錄（附帶維修記錄圖）：

2018年3月22日，電腦喇叭無故出現爆破電流音，DELL售後派遣工程師登門更換喇叭。

2018年5月22日，CPU、GPU高溫警告，溫度均達到90度以上，伴隨高溫死機，主板滴滴聲報錯，DELL售後派遣工程師上門更換散熱器，工程師上門後告知散熱器在運輸途中發生彎折，掰正不影響使用，散熱銅管有明顯摺痕，同時我反應3月22日喇叭爆破音未解決的問題。

2018年5月27日，DELL工程師登門並攜帶液晶顯示器、攝像頭及附近組件，但電腦並沒有發生故障，我也沒有報修，工程師還是給我更換了配件，期間，工程師在更換攝像頭時，拆下屏幕保護外殼，發現固定顯示屏的螺絲擰花嚴重，工程師經驗判斷這種擰花程度非出廠組裝所致，工程師初步定論機器為翻新機，讓我聯繫DELL求證，並留下工號替我作證。

2018年6月1日，DELL工程師再次登門解決喇叭問題並攜帶喇叭以及低音喇叭、全新主板（工程師稱，但是否全新未知）問題仍未解決

2018年6月初，我致電DELL售後闡述5月27日發現的問題，DELL售後讓我聯繫經銷商，稱後臺記錄查證此機器並無問題。緊接著我聯繫我的購機經銷商（北京望京凱德MALL外星人），經銷商稱我銷售的機器並無問題，雙方都說自己沒有責任，我聯繫了北京315(010-12315)介入，315工作人員讓我提供購機發票，但是購機時並未開具發票，我聯繫經銷商開具發票，大約過了一個星期，我收到了發票，再次聯繫315解決問題，售後以及經銷商仍堅持自己觀點，因時間緣故，沒有繼續糾纏此事。

2018年7月4日，我再次反應喇叭爆破音以及無聲音、悶聲音問題，工程師再次攜帶全新主板（工程師稱，但是否全新未知）上門更換，問題仍未解決，同時我提起了翻新機的問題，工程師同樣表明DELL外星人存在翻新機。

2019年5月27日，機器正常使用無故關機，無法啟動，撥打DELL售後請求服務。

2019年5月28日，DELL工程師上門並攜帶全新主板（工程師稱，但是否全新未知）以及電源介面。

一共更換了3次主板，每次電話報修時我都要求更換全新主板，工程師每次上門都告訴我是全新主板。2020年7月3日，電腦玩遊戲時花屏，通過分別禁用獨顯和核顯排查是獨顯（GTX1070）出現了問題，因為已經出保，我自行拆機排查，發現主板有多處記號筆標記（如圖），其中在SSD-2插槽上有記號筆標記，我把SSD從插槽1安裝到插槽2也就是有記號筆的插槽，開機並不能識別啟動盤，在啟動項裏也識別不到，這是一塊維修過的二手主板，但是2019年5月28日工程師明確告訴我這是全新主板。其他幾處記號筆我無法排查。

2020年7月初，我電話聯繫DELL售後說明瞭顯示花屏的問題，同時我詢問了2019年5月28日更換的主板是否為全新主板，售後讓我稍等片刻，但是過了大約3分鐘售後告訴我後臺記錄故障現在查不了，並轉移話題讓我等待工程師聯繫我維修花屏問題。

從2020年7月初一直到今天（2020年7月29日）並沒有工程師聯繫我，期間接到一個DELL售後的電話，告訴我他們安排了工程師加我QQ解決問題，實際上並沒有工程師加我QQ聯繫我，而我在2020年7月27日卻受到了DELL售後的郵件，郵件內容大致詢問我的問題解決是否滿意，我回復郵件我說並沒有人來解決問題，後來再沒有郵件回復我，直到2020年7月29日凌晨我收到了DELL售後發來的服務評價打分，並標註服務請求已結束。

我不知道是不是隻有我碰到了這樣的事情，總而言之我個人認為外星人電腦是真正的垃圾電腦，以上內容屬實，維修記錄在圖片裏。

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2020年7月30日

以上事件的後續

2020年7月30日上午，我添加了DELL售後的QQ（張**），我描述了我的問題，他回復的大概意思就是：超出了我的業務能力範圍，我找更高級的工程師聯繫你。

聊天結束，我撥打了DELL售後電話400-886-8610，我又把問題重新描述了一遍，並讓接線員把我的問題等級提升，期間我問為什麼給我派送維修過的二手主板，他的回答是：如果您能提供購機發票，我們才會給派送全新主板。PS：我在2018年6月初懷疑機器為二手翻新機時提供過發票。今天DELL的接線員告訴我我的發票是補開的（購機時店員告訴我發票機故障無法開具發票上文提到過），所以並不能證明我的發票就是2017年6月30日購買的機器的發票，我問為什麼不能證明，舉一個現實的例子。接線員舉得例子大致是這個意思：比如我有兩臺外星人電腦，其中一臺開具發票，另一臺未開具發票，未開具發票的電腦壞了，我用開具發票的外星人的發票代替未開具發票的購買發票，這樣我就能當作我壞掉的電腦開了發票。接線員沒有明說這個意思，但是電話內容是個人都會明白接線員在說什麼。DELL這種行為就是把客戶定義為騙子。

2020年7月30日下午，DELL給我回電，又告訴我你的電腦在保修期，我們給你轉接專線，讓我等待3-5分鐘，我等了9分鐘沒人接聽，電話切回原來的接線員，告訴我，你的保修時間有問題，專線不予以受理。等待再次聯繫我。

為什麼說我的保修時間有問題，我附圖我的保修時間，從DELL售後網站查詢到，我的保修時間是到2021年6月13日過期，給我的解釋就是我因為後開發票時間出現問題，保修時間已過，那麼問題又來了，如果按照開發票的日期來算保修的話，我開發票的時間是2018年8月9日，那保修過期時間應該是2022年8月9日，那這個6月13日又是怎麼算出來的？

DELL解決問題的角度根本不是從考慮客戶來解決，電腦壞掉到今天已經一個月了，問題仍未解決。

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外星人筆記本電腦無論是從性能上還是從外觀顏值上都是超高的，可以這樣說外星人筆記本就是汽車中的勞斯萊斯，足球界中的C羅，手機中的蘋果11 Pro max，不但品質超高，而且是非常高端的一款筆記本電腦系列。

預算在2萬左右買外星人筆記本電腦是非常不錯的選擇，不但逼格很高，而且整體方面的硬體配置都是頂配，售後服務更是非常的好。

要買外星人筆記本電腦建議選Alienware m15 2020版或者Alienware m17 2020版，這兩款的外星人筆記本電腦綜合性價比非常高。

外星人Alienware m15 2020版 15.6英寸輕薄遊戲本電腦京東￥ 19999.00去購買?

外星人Alienware m17 2020版 17.3英寸輕薄遊戲本電腦京東￥ 20999.00去購買?

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沒有，除了上門服務之外一無是處，低配版就是一智商稅產品

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售後不是一般的好

燈光不是一般的炫

溢價不是一般的高

售價不是一般的貴

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