旅遊中你覺得應該有哪些高品質的服務?
其實每一個人對旅遊服務喜歡的點都不一樣。有人一定要住的好,對吃不講究。有的人一定要吃的好,所有地方都打卡,對住沒要求。有些人喜歡休閒遊,不喜歡太緊湊的行程安排。所以在旅遊中高品質的服務隊很多人來說都是見仁見智的。
那就此題來看,我認為旅遊是一個無形的體驗性產品。其實服務產品在出發前就已經產生了。因此我覺得高品質的服務在於:
- 銷售/客服人員貼心的服務。在為客人定製或選擇規劃旅遊產品或行程的時候,可以真正get到客人喜歡和在意的點,為他們提供合理貼心的建議。專業的提供諮詢服務,制定符合客人需求的服務。(如果能很好的和客人溝通,獲取客人需求,那麼其實就已經成功了一半了)
2. 在旅遊過程中提供的硬體服務:吃住行游購娛。其實這些點並不是客觀的,而是客人主觀的。對於吃,也是眾口難調。因此吃的菜系,住的標準,游的緊湊度,購物的需求,娛樂項目的選擇,這些都是要通過第一步前期溝通和銷售過程中獲取。
3. 行程亮點的個性化安排:行程亮點遵循在旅途中到達一個頂點的峰值高潮,然後加上一個還不錯的結尾。頂點是說這個體驗是超出遊客內心預期的,例如美麗的日出,山頂的夜景餐廳,潛水...。然後旅遊的結尾也是很重要的,如果結尾感覺不好,之前旅程中所有的亮點和體驗都會大打折扣。
4. 導遊服務:導遊是串起整個旅程的重要的一環。他需要把旅程和吃住行游購娛的每一個要素都串連起來。好的導遊服務會為整個行程體驗添磚加瓦。
綜上,我認為高品質的服務並不是說要花很多錢的五星酒店,米其林大餐等。而是滲透於旅遊前,旅遊中,旅遊後的每一個細小環節之中。
首先路程保持在三個小時以內,包括坐飛機。而且我個人認為一個人的旅行才是最舒服的,不用顧及別人,也沒有人拖後腿,但是除了剛剛熱戀的情侶外。
一個人去旅行不要去著名的經典因為大景點看的不是風景而是人,那應該去什麼地方呢比如河北邢台的天桂山,石家莊的駝梁山等這些真的是純自然的,而且一個人走在駝梁山裡,彷彿「身體被掏空」靜下心來,回味人生。