噹噹為什麼越來越差？

我真是對噹噹無語了 25號下單買的書 150-50 今天到貨發現噹噹的活動變成了100-50 雖然書的單價上調了但是現在的活動還是比我原來的活動少50元然後我找客服客服告訴我不退差價可以退貨重新買退貨的運費我自己拿噹噹再也不想看到你了

噹噹真的很垃圾。

這兩天在知乎看到噹噹的廣告，書香節滿100減50。想著自己很久沒買書了就去看看。

一本參與活動的書，平時價格49，活動期間98。

假設我買兩本，平時價格49+49共98元。活動期間價格：98+98-50共146元。

噹噹這是把顧客當傻子吧。

作為一個非常普通的買家，在噹噹每年的購書量不多也就是基本上在4000元左右，我這個人比較佛系，有些人會抱怨噹噹使用體驗差或者就是說價格上的問題。怎麼說呢，購物是一種習慣。我以前是在亞馬遜和噹噹兩個地方購書，後來，慢慢的亞馬遜的手機端做的太難用了，我就放棄了亞馬遜。以後買書就習慣性的點開噹噹。價格什麼的都好說，只要你非常想去閱讀，這個時候沒有搞活動價格稍微高那麼一點點，我也能忍受。就像買衣服一樣你想買當季的衣服或者提前季的衣服肯定要貴，我最不能忍的就是噹噹的在線客服。

我不知道他們的客服是自己本公司還是外包出去的，太差了服務效果。你要他查詢一個訂單，在線查詢他能給你查詢三分鐘。不知道為什麼那麼慢，三分鐘你不催他他這邊就沒有反應。查詢以後有好幾次我有問題有好幾個問題，問了一個然後還想再問，客服沒等打完字，也不詢問是否還有其他問題，就結束服務，直接跳出來讓你對客服進行評價。

某次因為售後的問題，我申請了退貨，快遞一直沒有取件，我其實是想諮詢快遞什麼時候上門，幾天能夠進行收件。然後這個客服就自作聰明，我給他提供了售後的訂單編號，他就給我提供了什麼時候退款以及是否原路退款這種問題，巴拉巴拉一堆，發得非常快。我還我正在手打問題然後他這邊直接就跟我結束服務了讓我對他進行評價，別的地方客服無論是在線還是打電話都會問一下是否還有其他問題，噹噹的這個不用問直接就他自主的結束服務了。

當時就想這是怎麼對客服進行培訓的，導致我對整個售後服務的體驗都不好。

我要再次吐槽噹噹客服。

書香節噹噹有一個活動，是在活動介紹頁面，評論集贊，贈送暢銷書一本。有幸獲獎了，讓添加客服QQ，說5月5日，會聯繫，並發放獎品。等到了6號，也沒有動靜，我就諮詢在線客服，在線客服一口咬定沒有接到活動通知，我說是書香節的活動，不是今天的，客服就是咬死了沒有這個活動，天哪，後來我說，這麼大平台，為什麼一個活動，最後還要不承認？後來在線客服留了我的電話。下午電話客服致電，我把情況說明了，電話客服表示，需要我上傳中獎截圖，否則沒法查詢中獎信息，我當時也沒想到要留證據，沒有截圖，我就說你們的活動，你們不了解嗎？客服直接告訴我，是的。我隨口說，你們其實搞活動的時候，應該註明保存獲獎截圖，現在你們獲獎信息發過了，沒有截圖，你看多麻煩。（如果是我，我會回答感謝您的建議，下次我們一定注意）客服就沒理我說的話，直接說，您沒有保存截圖，那無法證明就是您獲獎的。你們不跟著客戶的思維走嗎？然後，客服就掛機了。我也不知道為什麼我提了一個不算苛刻的建議，客服就自動掛機了。體驗太差了，不知道是怎麼培訓的。

一年過去了，噹噹新聞不斷。噹噹俞渝跟李國慶鬧離婚，李國慶摔杯子，李國慶帶走一億現金，李國慶說俞渝不給他洗襪子，李國慶說他不能總是沒有性生活啊，疫情期間俞渝對噹噹員工不執行復工隔離14天，導致員工確診，噹噹被約談。。。。。

哈哈哈哈哈哈，幺蛾子不斷，體驗不好也是難怪了。

噹噹真是熱鬧，又又又上熱搜了。