攜程國旅，或5鑽

牛人專線

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攜程不知道，用過途牛給大家一點參考，途牛無視用戶實際訂單，擅自更改訂單給酒店方，出於對平臺信任多次境外遊選擇了途牛，這次事情讓我重新認識了途牛是如何店大欺客的，通過平臺定了兩晚某境外喜來登酒店豪華房-直通瀉湖泳池房間，辦理入住時酒店告知我們他們收到平臺提供房間信息是高層普通房（隨意更改我定房間並無跟我確認過），酒店讓我們聯繫平臺幫我們協助解決，當時我要求只有一點儘快安排好我定的房間，不需要任何補償，因為有行程安排不能耽擱時間，可能是我太好說話從下午可以辦理入住到晚上21點平臺一直無作為不處理，最後沒辦法晚上21點辦理了普通房入住手續，原以為第二晚能辦理，結果酒店給到信息一樣第二晚平臺定的還是普通房，回國之後也不提供解釋！

兩家公司都是正規公司旅遊電子商務公司，規模攜程比較大，兩家的東西我都沒有用過，沒有發言權

但是作為一個IT從業者，我想說的其實都差不多，大概率不會坑你的，人家不可能為了一棵小樹放棄一片森林……

剛剛定了攜程的泰國遊，被途牛硬生生勸退，途牛簡直就是垃圾中的戰鬥機，以下是正文。

半個月前計劃2月份去泰國旅行，考慮到途牛有自營的團就一直從途牛看，前期看的過程中客服多次打電話詢問打算啥時候下單（此處為訂之前），告知還要確定一下時間和團，再等等，之後也聯繫了兩次，10號終於決定，看好了2月12號的行程，價格顯示5055每人，兩人一萬出頭，想到黑卡可以優惠1%，因此先辦了個黑卡（價格109），然後晚上10點左右下單，自此，就開始了撕逼。

當時發現下單後無法付款，諮詢了一下第二天要訂單客服確認後才能付款，心想一晚上價格也不可能變太多，就等等吧，結果第二天十點左右訂單客服告知總費用在1.2w＋，說機票價格有變化，我說那就再等等，等機票價格降下來再買，期間app顯示單人價格仍是五千出頭，結果等了一天都說沒降，然後我就說再等一天看看，結果第三天告訴我價格變為1.3＋，我說那對比2.12-2.20這幾天出發的行程，他告知我一樣（我讓他把價格都給我看看，他就說了個一樣，最低1.3＋，懷疑根本沒對比），考慮到比計劃高了3000多，我就不想定了，但考慮到是途牛自己的團，質量應該還行，我就抱著機票降價的期待，讓訂單客服幫我留意機票價格，只要總價做到1.2以內我就能接受，結果到下午四點，按照他的說法，這幾天出發的行程價格都是1.3多，一整天沒變過，期間我就問他退黑卡的事，他讓我之後諮詢專屬客服（沒有說不能退），12日等了一整天他的報價，除了我問他，一直也沒主動聯繫我。

並且在11和12兩日裏，訂單客服一直是九點半之後才能聯繫到，12號我讓他下午5點最後給我報價格他也沒給我報，全程都是我在主動問他，極其不負責任。

考慮到平臺價格嚴重虛標（超出標價30%-40%）以及客服的嚴重不負責，我便於13日開始聯繫退黑卡，結果專屬客服告訴我不能退，完全不考慮是因為他們的行為導致我無法下單，接著我打了客服電話投訴，客服說會儘快回復我，結果一直等到今天，忍無可忍之後我就再次打電話，又說再等半小時，結果三小時後還沒人聯繫我，我又打客服電話，客服告訴我之前負責我的人請長假，所以沒回復我（難道沒有別的客服了？），半小時後終於給我回了第一個電話，結果仍舊找藉口甩鍋，各種推卸責任，不解決我的投訴，也不給退黑卡。

在這期間我從攜程下了訂單，也是晚上10點左右，期間一直有客服，而且價格完全按照網頁價格，最後成交價在9500左右，比途牛痛快一百倍，客服也盡職一百倍，從此途牛一生黑。

另外，之前從途牛訂過一次郵輪遊，定完之後我發現無法從郵輪官網查到該行程，我便詢問途牛客服，途牛客服告訴我沒事，隨後在其他平臺也沒查到該行程，三四天後，途牛聯繫我說該行程取消了，而這期間他們的這個行程一直可以預定，可見途牛有多麼的垃圾，官方取消多天後他們才下架，最後僅僅賠償了代金券

看你用哪方面了。定酒店，機票這些標品，哪裡便宜定哪裡。

旅遊產品的話，盡量選擇在當地有分公司的Ota。

從業的話，攜程。。。

都挺靠譜的，我一般都會多方比較

攜程，畢竟是國內最大的OTA平臺

兩個平臺現在都越來越規範，攜程主要是以酒店發家，途牛是以跟團遊為主，看你選擇哪方面，產品的話都有自己的自營產品！

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