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從購買第一臺海爾冰箱開始，距離現在已經過去了十年。如今自己家中仍一直在使用海爾的各類產品，家中添置了海爾的空調、微波爐、熱水器甚至包括洗衣機。我一直選擇海爾最重要的原因，一方面是海爾技術的優秀，另一方面就是海爾優秀的售後服務。我不知道為什麼你們會覺得海爾服務差，從我與海爾這十年的相處，給我留下最深印象的就是海爾的售後服務。記得兩三年前的那個夏天，正是三伏天，走在柏油路上甚至都燙腳。晚上的時候，家裡的空調不偏不倚這個時候出了一點小問題，家裡人那一晚熱的都沒睡好。第二天給海爾售後打電話，告知了我們這邊的情況，表示會為我們加急修理，因為天氣有多熱大家都知道。當天上午，維修小哥就上門了，態度非常好，一進門不等休息就開始檢查空調，頭上的汗珠一串接著一串。最後查出來是空調的線路板出了問題，小哥又急匆匆的回去拿線路板，來來回回折騰的小哥不輕，但他的態度依然還是非常謙遜，讓我都有點不好意思了。這只是海爾服務一小部分的體現，偏偏就是這樣細節的體現才讓海爾成為全球的知名品牌，給海爾點贊。

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表示家中剛剛裝了海爾的空調，從前期諮詢到後期保障，海爾的服務一直都是令我放心的。別的不說，單單就是職業負責的態度就令人欽佩。做事從不馬虎，仔仔細細認認真真，工作人員也沒有嘮嘮叨叨那麼多閑話，一直都是埋頭工作，結束之後，工作人員才喝了一口水，有這種服務的海爾怎麼可能不火，這也是海爾能做到現在不被淘汰的重要原因。

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前段時間，因為家中發現了一些變故才辭去了海爾售後的工作，作為一名前職員，可以拍著胸脯說，海爾的服務絕對是業內佼佼者。無論是從體系的安排還是網點的具體分工，海爾一直都是科學化管理。從接到服務訴求開始，到聯繫客戶反饋，這其中的流程都有嚴格的標準，這也是保障服務效果的重要原因之一，所以海爾這樣的大品牌還是值得信賴的。

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海爾，一定會走向沒落，被市場淘汰！改名海爾智家也沒用！服務體系，整體有大問題，質量不行，用售後維修補，但是售後越來越爛，隨便一例，一個地址4臺空調，3臺有問題！出現故障不負責盲斷、拖延、，奇葩的是，一個地區只能專門網點維修，出了問題也不能更換服務！走向沒落的海爾，連網點都說4000沒用，現實中，400服務電話也只有拖延拖拉，沒有任何作用的服務電話！起碼，作為青島人，我都覺得，鄙夷的眼光都說高了！

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這個日日順快遞到底是歸哪裡管的？

打電話說上午十一點上門送貨安裝，等到下午五點都沒到，打電話不接，找海爾官方旗艦店，說是給反饋，有找日日順客服，說是給反饋。

結果第二天又是整整一天沒消息，又找商家，商家給了服務網點的電話，打通電話說是貨送錯了，再問直接就把電話掛了。

我又問商家在哪裡投訴快遞，給了售後服務電話，又說收到貨才會有售後。

所以，貨在哪沒人管，什麼時候送達也沒人管，配送員服務態度惡劣也沒人管。就只能等著。

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我覺著相比服務質量更令人擔憂，我在天貓海爾官方旗艦店買的冰箱三個月內壓縮機電路板等等零件全壞等於報廢，要求換機或退貨根本不可能，質量超級差維權困難，大店欺客，海爾一生黑

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利潤越來越低，售前利潤分配到售後流程冗長，售後師傅賺錢窩囊自然服務越來越差！根本上是家電利潤越來越低，內部管理沒有相應的提升！

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