2.8號我退的時候，顯示全額退，所以我就申請了，退票原因也補充說明寫了因疫情影響目的地所在地不接收，但是後來飛豬系統沒有任何進度顯示，我還催了客服問是不是我申請的有問題，昨天晚上（2.15）凌晨兩點忽然退費 ，只退了一部分，這是不是欺詐，發國難財，如果當時顯示就是扣費，我就重新考慮了，今天我會繼續投訴的。（我買的12號的票，12號當天也沒有任何顯示，其實我懷疑飛豬表面是個訂票系統，其實沒有任何系統，很隨意的感覺）

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這幾天我持續打電話和在線聯繫客服，我當初是和娃兩個人的票，自己的錢我認了（時間拖太久了，我也沒有截圖）被扣了，但是寄希望我娃的學生證明能討一部分回來，可是飛豬強調錢都是被航司扣了，學生證明航司那邊審核，可是等到今天仍然沒有任何回復，自己的錢被扣了 ，我還得天天打電話申訴。飛豬客服強調審核日期15天，後來又改成15到30天，扣了整整一千多。這幫人想拖垮我，規矩都是他們定，（學生證明我已經申訴第二天上傳了，現在過了十天了）

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今天（26號）其中一個航段航司給我電話了，說民航總局11號定的學生政策，我是8號退的，所以不符合，我就繼續投訴，兩點如下第一：民航總局政策不會劃線說11號以後的退，8號的不退.第二 我要求他們把扣款明細操作發給我。然後我又打電話給飛豬，飛豬說他們一分錢也沒收（錢全被航司拿走了），飛豬很理直氣壯說我不符合政策之類，然後客服被我投訴了，投訴原因是政策為啥解釋權在他們，我被扣了一千多為啥他們中間沒有任何顯示，我提交學生證明之後也由著他們定我的合理不合理。然後又回去投訴了航司（窮把我逼成了一個投訴狂人），一樣的理由，暗箱操作，過程不透明，話術搪塞我們，政策都由他們解釋。暫時這樣了，不弄明白的話我還是繼續投訴。

有人說政策發布前的申請都可以不執行，那你政策發布前為啥不顯示退票金額呢，為啥不政策發布前趕緊給我退錢呢，我們只要求公開透明，不要暗箱操作，不要只有利於自己，不要只有話術沒有邏輯。

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27號來更新 今天看了一個豆瓣帖子，嘗試民航總局去投訴。

https://www.douban.com/doubanapp/dispatch?uri=/note/752230587/?

www.douban.com

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今天（29號）看了海航的報道，確實航空公司這次損失慘重，但是我這個扣費還是得捋清楚。嗯，不管咋樣都得弄清楚，堅持到底。

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3.9今天有個的聯合航空的電話打過來了，說民航局把投訴轉給他們了，說了政策只針對返城的大學生，只怪我自己沒讀懂政策。

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客觀總結一下，第一不要太相信代理，他們沒有決策權。第二要多讀政策，不要胡亂跟客服溝通。第三將來還是要多賺點錢。

飛豬，最垃圾最差最黑的出行app，沒有人工客服，退機票的事情已經過去21天了，沒有消息，在美團上訂的酒店退款早就退給我了，以後再也不會用飛豬，飛豬一生黑

我想在這裡分享一下給我幫我的朋友在飛豬維權的具體細節，希望對還沒有收到退款或者是被扣除了手續費的小夥伴們有幫助，主要分成3個部分內容總結：1.事情概況 2.具體經過細節 3. 總結技巧

1. 事情概況：我的朋友是1月25日提交的退款申請，和客服爭取了2個月多月無果，後來我來幫她交涉之後，終於在4月2日收到了被扣的手續費，我花了差不多8天的時間，贏得這個全額退款的結果。

2. 具體經過細節：

首先和大家說一下我朋友的情況，她是在12月的時候，之前買的2月從廣州往返名古屋的機票，疫情爆發之後，民航局規定，1月24日0時之前購買的民航機票，旅客自願退票額，各個航司和代理機構免費辦理退票，不得收取任何費用。

1月25日我朋友就在飛豬平台選擇了自願退票（我要改變行程，我不想飛了），扣除了1400多的手續費。在1月28日左右飛豬平台出了說明是要選擇非自願退票，也在非自願的條款增加了首疫情影響）；大概是春節期間工作人員有限，系統更新不及時，可能很多人和我朋友一樣選擇了了自願退票。沒過多久，飛豬出了新的政策，退票類型選錯，但是符合航司免費退票以及補票的規則的，無需致電飛豬，後續飛豬會自己去和航司申請退補。

這一說明出來之後我朋友就安心地等了兩個多月，發現款項還是沒有退回來，決定去諮詢客服，客服堅持地認為她選擇的是自願退票，不能全額退款的，儘管拿著民航局的規定去找客服也無濟於事，說要給你找專員對接，耐心驚等待了一周都沒有迴音，再去找客服，就是我們儘快處理（說的是客套話，是認定了不會退款，但是他們又不想把結果說死讓你不舒服）除非你主動去聯繫客服，他們絕對不會聯繫你說進度的，結果還是說是因為航空公司沒有給平台全額退票，所以不能處理。這裡說下這個事情也不能怪客服，他們的確許可權有限，而且做事不懂的變動，以下的規定對他們來說如浮雲

我登錄了我朋友賬號，客氣用心和客服聊了一次無果之後，就開始尋求法律途徑了。沒錯，最好的方式是投訴到民航局，投訴網址：http://www.caacca.org.cn/ ，投訴電話12326（電話投訴必須是本人來打），直接投訴的是航空違反民航局的規定，沒有全額退票，我的訴求就是拿回手續費，畢竟疫情發生之後，不出門都是給國家做貢獻，大家都是在為抗疫努力著的人。

網上投訴之後，第二天航司就給我打電話了解詳細情況，大概過了3天左右航司這邊打電話通知我，3月26已經全額退款給平台，已經處理完畢，屆時我沒有收到飛豬的信息，掛完電話就去找飛豬，飛豬客服還是堅定地認為航司沒有給退全款。我再次電話聯繫航司，可惜的是我沒能找到對接我這個case的工作人員。

後來我想了一個辦法，去民航局的投訴網站升級了投訴，很快在2小時之內，航司聯繫了我。這才我學聰明了，和對接的工作人員要了座機電話，員工工號。在這裡我表揚一下航司的客服，真的很專業，一直態度很好，也告知我可以證明該機票已經全額退款，我拿著員工號和電話去打電話給飛豬的客服（網上回復太慢了）讓他們自己去查詢一下這張機票的情況，就在4月2日下午，馬上收到飛豬的退還手續費的信息。我朋友開心到飛，原本已經做好打算不要這筆手續費了。剛好我以前的工作是處理客戶投訴的，面對飛豬客服的不專業，我還是忍不住出手了。

3. 最後總結：

  • 不要和平台客服理論太多政策法律，他們不關注的。（只關注他們自己平台的政策。在這裡只是想提出建議，未來飛豬可以做到更完善的服務。）
  • 我們要維權的點是找到政策下他們沒有執行的原因，比如客服的重點是航司不全額退票，所以我們轉移重點到航司那邊，他們處理好了之後，平台才會有許可權，同時平台這邊的訂單量可能很大，沒有辦法一一對應我們一筆訂單的情況，我估計他們是使用系統過濾的方式，如果不是很幸運的話，我們就漏網之魚，得自己找出路。
  • 如果是航司確認已經全額退款，而平台不給退款的話，可以和航司要證明，這樣是幫助平台快速解決的方式（當然如果是航司已經退款，平台處理的速度太慢，一直讓你等的話，可以打一下消協或者民航局的電話投訴一下，他們處理的速度會加快。（內心os:我可能會增加非消費者端工作人員的工作量，不要打我）
  • 最後的話，就是告訴大家維權是需要耐心的路，也是鍛煉自己的好機會，心態一定要處理好，稍微克制一下情緒，投訴這件事件也是徐也熬時間發展的。希望對大家有幫助。
  • 最重要的點重複一下：記得和航司要退款的證明，會省下你很多時間

飛豬，我的錢去哪了？

此前出行一直使用飛豬平台，印象一直很好，但這次長達50天的退票流程，侮辱性退了0元的結果，實難接受。從2014年創立到今年，貴司6年就學會店大欺客那一套了么？

客戶還在，初心已改，本人實名舉報飛豬平台的代理公司森鑫源這家無良商家，在我的個人事件中，親身感受到他們的飛豬速度：效率慢，能拖就拖，消費者不聯繫就主動過去了，我們的錢就白白損失！

即使聯繫回復效率也非常慢，如果不打客戶服務電話，根本就不會理會消費者，也就是說你的問題訂單沒有人處理！

售後？不存在的。

下面是事件的時間線：

2019年12月份購買馬航的機票飛去仙本那

後面新冠疫情爆發

2020年3月9日我在飛豬平台選擇退票

今天上午11點2020年4月29日森鑫源代理公司拒絕我的退票申請，足足拖了50天，並且拒絕原因不給我任何反饋！！！

由於我看了航旅縱橫今晚飛機並沒有取消，所以我著急給代理公司打了電話，第一次讓我自己聯繫馬航處理說他們處理不了（可聽錄音），我去了官網並撥打了馬航電話，馬航反饋只能代理公司處理（可聽錄音）。

然後我後續多次給代理商打電話沒人接聽，拖到起飛這天拒絕處理的結果居心何在？？？

退無可退，自食其虧？

並且計劃今晚起飛，上午11點才給我反饋意見？森鑫源你怎麼想的？如果不是因為馬航的政策我可以不算no show，那本次的損失是不是只有我自己承擔？然後經過我無限打電話投訴你之後，你給我退了一個0元？？？（果然還是我？？？

原諒這個操作我看不懂。

退款0元且無任何解釋，想要找商家處理顯然無望，

此間我多次撥打飛豬客戶服務熱線，都說會幫我聯繫代理商，他們資質並沒有問題，讓我放心，

50天的處理過程，0元退票結果，總是失聯的店家，即將起飛的飛機，

這樣的服務，這樣對於消費者置之不理，我如何能放心？

戰線50天，等來了工作日6個小時憤怒的處理，還沒有得到滿意的結果，而我的朋友們，只需要提交一個按鈕就有攜程貼心的服務一鍵處理好，並且在10個工作日的時候就有了合理的反饋，友軍如此，飛豬，臉紅嗎？

憤怒之餘，幾問飛豬：

飛豬到底對於第三方代理公司有沒有監管？

第三方代理公司在飛豬平台入駐，到底是什麼審核機制？

縱容第三方代理公司為所欲為壓制消費者心安理得？

我們還能否相信飛豬平台？對飛豬平台來說消費者信任到底斤兩幾何？

還有沒有更多飛豬用戶因此竹籃打水，一腔怒氣只能內消？

雖然我購買機票的金額不多，但是我在這個過程中真的是心力交瘁，有等待的焦慮，有平台對比的無力，有對飛豬三方代理公司的不信任，我非常生氣，曾經有一度我想著要不然算了，這筆錢就損失了，我的心情不值當的，可是後來越對比越難過，可以卑微如螻蟻，不能失聲任人欺，我必須站出來發聲，要不然會有更多的人會承擔跟我一樣的焦慮，一樣的痛苦，一樣的憤怒！

最後，

希望沒有和我一樣經歷的飛豬用戶。

在飛豬買的往返機票，因疫情航空公司把航班取消了。於是我申請退款。第一次居然失敗了……第二次成功了。六十天之後票款到賬，只退了我不到百分之十……

我的航班被取消了還想扣我九成的手續費？？？

已退全款，補充攻略。

我在全國315平台，杭州消協，黑貓投訴，聚投訴，民航上把飛豬投訴了一個遍。

然後每天找飛豬客服要款。他們會找各種借口不退，基本都說是航空公司如何如何。我找了航空公司問清楚，一一給飛豬懟了回去。

最終給我補齊全款了。我也不知道我投訴的平台哪個管用了。還是天天電話和在線揪著客服不放才讓他們退步。

總之一定要持之以恆，找好證據。

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