求助大家，遇到這種事該怎麼投訴讓飛豬儘快處理。打了飛豬的400投訴電話，但是沒什麼用，客服代表都在拖延時間，半小時說解決，一個多小時沒有解決。現在還在等解決方案，該怎麼做？坐標南京浦口

我更慘！在飛豬上預訂了紐約的酒店，即刻就收到了確認郵件和確認號。結果入住當天，酒店說根本沒有我這個訂單！我還和酒店經理把當天所有的訂單過了一遍，的確沒有我的。

在此情形下多次致電淘寶客服，一直說給我「儘快處理」，並留下我的電話還發了信息告訴我已經在處理。

在我多次要求下，終於有人回復我電話（我有錄音）告訴我供應商沒回復，他要找上級10分鐘內電話我。

於是我一個孕婦，傻傻在酒店又等了一個多小時到紐約晚上9點，沒有收到電話，實在受不了找了個酒店住下了。然後……我11點聯繫淘寶要求退款（還不是賠款哦），他們告訴我你現在可以去酒店入住了… 還說因為我是海外手機打過去的，他們回復不了我的電話。我說那你們之前給我打電話的說鬼嗎？他們說不知道誰給我打的？？？

一直到現在也沒有任何消息。不知道幾千塊會不會退給我，不退打算去飛豬客服中心了

我也是 大晚上到店沒房還不給退，說因為我飛機延誤一點到超過時間，但是我預定的時候明明是寫整晚保留，詳情頁也沒有什麼最晚十一點到店。我一個人凌晨兩三點找酒店結果現在什麼賠付都沒有

你定的是代理商的報價，應該讓前臺查查攜程，去哪兒，美團，或者旅行社的，這些渠道投放到飛豬上的。

而且我猜你訂的也不是標註淘酒店信用住的。

嚴格來說你那個單子肯定在前臺系統裏保存了，只是噁心的代理商為了避免被酒店查到，往往用別名、別的電話下單。所以前臺查不到也正常。機靈點的前臺應該立刻就意識到是哪個單子了。

這種情況下你也只能繼續找飛豬、前臺，或者第二天投訴到相關部門吧。這年頭，逼人鬧才能解決的事不少，哎

在飛豬上訂酒店，最好是訂一些官方直營的產品，不然，在上面發生什麼神仙情況，都是有可能的。並且，飛豬的客服處理速度很慢。

建議不要再用飛豬，畢竟越來越多酒店不再喜歡用飛豬。（只能匿名回答）

你說酒店沒有此訂單是正常的，畢竟酒店不再接飛豬的訂單，也不願意再跟飛豬合作，酒店的有關人員不接飛豬的電話也是很正常了。

原因有三：

1、飛豬上面不僅僅有信用住，還有其他代理，很多時候這些非信用住的訂單會轉到其它OTA平臺（即攜程、藝龍、美團酒店等）。由於飛豬上只有信用住的纔有退房結算所有費用，但是很多人以為飛豬=信用住，入住的時候收取押金酒店跟客人造成了非常大的「衝突」（飛豬不是免押入住麼，怎麼還要收我的錢），而且由於是轉單，飛豬上的預訂單跟酒店接到的預訂單不一致（其實其他平臺都有，只不過是不願意接飛豬的訂單所以更加不願意去跟進是否有轉到其它預訂方式）

2、飛豬的酒店方的系統非常糟糕。（1）相比其他平臺，飛豬的後臺對於新訂單幾乎是沒有提示（後期雖然改進了，但是提示聲不明顯，預訂部門並非會留意到有預訂單）。（2）對於訂單是單方面無條件取消，這個會有損酒店的利益。基本上取消是隨意取消，對於酒店房間緊張的情況下飛豬不願跟客人溝通保底房間。（3）對於多房間預訂，需要每張單裡面的每間房進行操作，而且同一批預訂的房間，一間房一個預訂號（最重要的是預訂號長的要命，看到眼花了都沒看到哪張單跟哪張單），但是不同的預訂又聯結在一起，非常容易操作失誤或者是漏操作。（4）對於房間的控房系統，藏的太隱祕了，而且房態的維護也非常不方便。

這個系統的糟糕程度對酒店有一個非常大的漏洞：假設酒店在入住高峯期繁忙的時候給飛豬的客人辦理入住，由於目前沒有時間在後臺確認入住，這位飛豬的客人辦理入住後申請取消房間，飛豬會第一時間是給予取消，對於酒店方僅僅是一個提醒。在這種情況下客人是屬於「免費住了一間房」。對於這種損失，酒店方應該找誰來負責？

不同於美團，雖然美團也是需要後臺確認入住，由於美團「當天6點後不得取消」這個保證了酒店方在繁忙期入住的客人房間費用。

相比於攜程的「閃住」，雖然跟飛豬有點類似屬於免押入住，但是由於酒店方是有權是否允許對所有預訂單的「取消」或者「修改」的操作。說白了入住後想取消，酒店方不允許，攜程也不可能退錢給客人。

3、飛豬的客源較少，而且對於酒店方是不怎麼友善。最要命的一點是，飛豬居然還有「入住前提供發票給客人」這種操作。就是入住前先開好發票，入住的時候把發票直接提供給客人。對於客人來說是非常方便，對於酒店來說，你都還沒消費，我都還沒收到錢，而且我也不清楚你的總消費金額多少，開了房費後又有其它費用那又要重新開票，有意思麼？

對客人提供了便利，卻保障不了酒店方的利益，外加給酒店並不能帶來很多的客源。

在飛豬上下訂單時，請認準淘酒店直營，那個是官方的，客服可以處理，剩下的都是分銷商，會提皮球的

今晚住的天鑰橋路的莫泰酒店也是，網上訂好了，也確認了，來酒店跟說沒房間了，打了電話一個小時也沒解決，我們幾個人在外面領著東西，凍的打哆嗦，真是寒心啊

怎麼轉接人工客服

我也是，在上面買的汽車票，但是在汽車站查詢不到訂單信息，而且該站唯一合作的線上購票是另一個平臺，打客服踢皮球，金錢損失是小，耽誤行程真是火大。該怎麼投訴這種垃圾平臺

後來怎麼解決了？

同樣的糟遇 坑爹的平臺

我也是定的南京莫泰，續住用的飛豬訂單，結果到前臺說沒有訂單，前臺給解決說把飛豬訂單取消給同樣價格入住

這個app是有點政治不正確
推薦閱讀：
相關文章