一碗水端平。作為基層領導，每天要處理的事情很繁瑣，酒店的員工又以女生居多，所以平時的規章制度要認真執行，一視同仁。

自己要起到帶頭作用，前廳是酒店的門面，服務態度是最重要的，很多客戶的不滿可能會在退房是針對前廳員工發泄。所以服務態度要好，員工也要安撫。

有難管的員工，私下談話，實在難管的刺頭，辭退。

執行力要強，服務意識要高。

前廳如果涉及到賬務的話，一定要理清楚。

處事圓滑一點，不要尋私就好

多分擔上面工作～對下面出錯就開罵～最關鍵的是領導需要什麼？GSS？HB？OTA評分？他要什麼你努力什麼

首先你要上面鎮的住 比如上面交的工作之類的 opera日常的賬目 一個班次都弄乾凈沒有問題 可以查下check in report 其次是你的能力最起碼能上升到和大堂經理分擔工作 平賬 簡單處理投訴之類的 下面的班次同事照顧到 頂班什麼的正常 請喝個飲料什麼的

邱二一個來回答這個問題，我覺得要用人格魅力吧

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