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一般都是給他使個眼色，讓他換一張。非要遞進來不換的只能沒收了。剩下該怎麼應對就怎麼應對，不必那麼擔驚受怕。解釋到位，把網點的反假幣宣傳材料給他一份。

額外問一句，你是剛畢業坐櫃的？

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按規定辦就行了，安撫客戶不是櫃員的工作，找大堂經理來

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所在網點現金流比較大，收假幣這種事情很容易引起客戶反感。一般都要例行解釋，人行對假幣收繳的規定和流程，包括原因。

但其實重點應該是教客戶辨別真偽，甚至給連續收兩次的商戶推薦過點鈔機。一般遇到的客戶都還不錯。

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依法收繳，嚴格執行行內收繳假幣規程，開具假幣收繳憑證，告知客戶權利及申訴辦法。尤其是要注意有的客戶會提出看一看，這時候要注意，看是可以看，但不能帶走，小心有的客戶會以看為藉口拿走不給了。

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換一張，這個有點破了，機器過不去

哦，好

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按照相關規定照本宣科。

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根據《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》

第七條 金融機構在收繳假幣過程中有下列情形之一的，應當立即報告當地公安機關，提供有關線索：

（一）一次性發現假人民幣20張（枚）（含20張、枚）以上、假外幣10張（含10張、枚）以上的；

（二）屬於利用新的造假手段製造假幣的；

（三）有製造販賣假幣線索的；

（四）持有人不配合金融機構收繳行為的。

所以記清楚第（四）條，你就該知道，沒收假幣不需要唯唯諾諾生怕惹到客戶生氣，還安撫Ta，我收假幣的時候都是模仿新聞聯播嚴正聲明式的告知客戶，對方不配合，就告知第（四）條，有一次女同事收繳的時候安撫客戶給我急得不像，我就出了安全門在客戶跟前說「她今天不收你的假幣，頭上都有攝像頭，明天她就不用上班了」，對方也就不再說什麼了，實在不行就打110啊，假如沒頂住把假幣退給客戶，一旦被人行知道了是什麼後果，夠支行和主管喝一壺了。

所以這種情況安撫什麼啊，應該是我在協助執法的姿態拿出來才對

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按照人民銀行規定照本宣科

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條例走一遍，看客戶反應靈活面對。

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