我9月30日晚上在離行式atm自動存取款機上存錢,因為機器故障導致4500塊錢被吞了,正好趕上國慶長假,等到10月6號銀行今天才上班,去銀行網點諮詢,說要等一兩個星期,要等什麼現金中心的人去加鈔清機以後,錢會打到卡上,我問銀行的工作人員要不要登記,工作人員說不要,回去等就可以了,我感覺有點不靠譜啊,我聽別人說都是要登記的,還有真的清機要那麼久嗎?


打客服電話,按邊上的呼叫按鈕都可以。如果清機快的話,當天最多隔天就會給你調賬了……


回家等錢進賬就行啦,銀行清理atm機時發現多錢,他們也急呢,後台會記錄發生故障的交易和你的卡號等相關信息,核對後一般會與你聯繫並存入你的銀行卡。


打客服電話,告知銀行吞鈔的機器(一般就貼在機器上),然後等待銀行清機(一般一周清機一次,但不同銀行周期不一定一樣),離行式四大行一般為外包清機。

吞鈔不用著急,帳不平銀行比你還煩,各種查流水查監控,即使你沒打電話去,銀行也會找這筆錯賬是誰的,只是時間問題。如果銀行可直接查到錯賬流水,清機後發起退帳就好,如果機器傻了沒有流水,那就需要機器廠家來確認,這個時間會長一點。

總結就是一句話,錢一定會退你。


2個星期是說的最長時間,一般像你這種典型吞鈔,管理員來了清點核實正確後,會把相關東西給後台記賬人員,記賬人員把錢直接打到你要存的卡里,前提是你當時是有卡操作,如果你是無卡操作,他會聯繫你讓你去櫃檯拿錢。

一般一台自助機具一個星期必須清理一次,如果你趕上了剛清理完就吞鈔了,在趕上記賬人員特別忙,2個星期是有可能的,但是一般不能這麼慢。


吞鈔分兩種,一種是錢太舊或有折角在機器裡面卡住了,這種情況下機器就自動鎖死,後面也無法再使用,只能等工作人員清機維修後調賬,一般需要給工作人員打電話留存款金額時間等相關信息,這種情況等的時間比較短,一般工作日次日就可以了。另一種是錢存進去了但存款信息沒到賬,一般都是網路系統故障,這種就要等銀行下一個清加鈔周期時處理,一般要一周左右。


打電話投訴,讓相關人員前來解決,原則上,監控室是24小時有人值班的,但一般會第二天才過來處理


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