據新聞報道，作為零售標杆的招行最近調整了他們的零售戰略，把手機銀行的日活當作北極星指標（北極星即最重要的指向，所有指標都為該指標服務），這事情背後的意義重大。一直以來，電子銀行僅是一個線上產品銷售和客戶服務的渠道部門，所以很多時候電子銀行的考核指標除了手機銀行日活外，還有理財產品銷售佔比，中收等指標。所以多個指標就會分散電子銀行的資源。當產品部門說有一款新產品要上線了，你必須把最優質的位置讓給他們。而各個零售條線都希望獲得好位置，如果你無法協調好，那產品就會變得不倫不類。就像現在的支付寶，阿里各個業務版塊都從上面索取流量，一堆營銷活動往上堆，搞得像HAO123網站。

而招行如果把手機銀行日活當作最重要指標，為了能夠真正黏住客戶，渠道部門就能頂住其他部門的壓力，不會把過多的干擾營銷信息都堆上手機銀行，而是有所取捨保證客戶體驗。這樣保證了產品的日活，才能更長遠地推廣其他零售銀行的產品和服務。甚至渠道為了給客戶提供更優質的產品，有可能去引進行外的產品，比如招行手機銀行就引進了招聯金融的貸款產品（招聯是子公司，並且與銀行個貸產品沒有衝突）。這樣反而促使產品部門不斷地提升產品競爭力來爭取渠道資源。

現在大部分行業都是產品過剩，渠道為王的格局。像基金產品的銷售依賴於銀行和互聯網金融平台。如果還不轉變觀念，未來銀行就會像今天的基金一樣，可能只能依附互聯網巨頭來銷售產品了。