4.29晚上天津飛東京羽田的天津航空行李託運被摔掉一個輪子,但是我已經離開機場了還能要求航空公司賠償嗎?


如果人已經離開機場的話,的確是很難追責了。但您如果願意試試,還是可以致電您乘坐航班的航空公司的售後服務,或者發送郵件等方式進行申訴。

以後,如果再有行李在託運過程中被損壞的情況,請及時到飛機停靠點或者是到達地填寫《行李運輸事故記錄》,向航空公司提出賠償要求,並附帶當時辦理託運的相關憑證。

具體的賠償細則是這樣的:

1,在國內航班中對於乘客託運物品丟失的賠償時,將根據該託運物品的重量來進行計算的。一般情況下,每公斤的賠償金額不會超過50元人民幣,都是按照實際情況實際託運物品來進行實際計算。

2,飛機託運行李規定中對於賠償這塊兒還對託運物品損壞有著詳細的解釋,那就是將根據物品損壞的程度,進行修理費補償或者是折價賠償。

託運過程中,行李箱或行李中的物品遭到損壞,如查明是由於航空公司的疏忽或野蠻搬運所致,航空公司需承擔一定的賠償責任。

若乘客發生了行李丟失或延誤的情況,必須在21天內(最遲從行李交付收件人之日起算)聯繫當地的航空公司辦事處;

行李損壞的申報期不得超過7天,否則視乘客自動放棄權利。

如果使用信函、傳真或電子郵件發送通知,則以郵戳或電子顯示的接收日期為準。

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親測能賠,但這取決於運氣和交涉藝術

正如樓上其他回答那樣,一般來說出了機場就不能賠了,誰知道你是不是出來後自己弄壞了賴航空公司的呢?

我把前不久索賠成功的經歷寫個流水賬吧,這樣才能幫助理解有多麻煩

===========我是流水賬的分割線============

客人乘坐某某外航去冰島,到達後發現行李箱輪子磕掉一個,他就這樣直接推車出來,看到接機的我後才說,領隊你看我的行李箱壞了,能不能索賠

暈暈暈

只好死馬當活馬醫,當場拍下行李箱的損壞情況照片,手把兒上拴著的託運條清晰可辨,背景機場出口的人流和顯示屏清晰可辨

冰島逛一圈兒回到國內後才打開某某外航官網,找到行李損壞的投訴信箱,發郵件詢問

有個難點是,行李損壞索賠的入口是必須填寫損壞確認單號碼的,這個確認單只有BAGGAGE CLAIM的櫃檯能開,所以理論上客人沒開這個確認單就出了機場,官網的信箱也不會受理這樣的投訴。實際上沒有這個號碼,連郵件都發不出去——是個必填項

我動用了各種手段,找到一張別人的損壞單,然後按照它的編號格式自己編了個號碼填上去,附上照片,附上購買行李箱時的收據

當然這樣的作假客服一查便知,所以我在郵件正文里用非常誠懇的語氣,非常詳細地解釋了我為什麼不得不這麼做的原因。全英文郵件,還要把一件如此複雜和沒理的事情說得清晰明了和讓老外能夠接受,陣亡了無數腦細胞。

不僅於此,要到達這個寫郵件的入口,你還得先註冊會員,註冊的過程中某某外航的官網無數次死機循環,好不容易註冊好了,再從迷宮一般的網站地圖裡摸索到投訴入口——真是砸電腦的心都有的

——電腦是無辜的,但我不能砸客人啊。。。

所幸這個索賠還是發出去了。過了兩天對方回信(英文),請把行李箱拿去修理,然後把所有的修理費用單據發過來報銷。

然後這個客人,我不想再說什麼了,告訴我店鋪鑒定行李箱的型號過老不再生產,也沒有同樣的輪子可供安裝了,只能重新買一個。

我打開某寶一看,該品牌一模一樣的全新箱子和輪子在售中,價格只有客人聲稱的不到三分之一好不好。苦笑……

我跟客人說,要不你讓廠家開個證明說不生產了,我發給航空公司試試看能否直接賠。

過幾天一張純手寫的證明發給了我,沒有抬頭,沒有公章,沒有聯繫方式,純純的,誰都能寫的一張白紙……

苦笑的二次方

然後繼續動用我最委婉柔和的英文功力寫了個郵件,問航空公司客服這種情況如何處理。(不敢直接提要求!!!)

所幸對方非常爽快的回復說,賠你全價的五分之四,你買個新箱子然後拿收據來報銷吧……

四捨五入,客人被弄壞了個用了兩年的舊箱子,沒有報行李台確認,在我的各種神操作下,獲賠近二倍於全新箱子的金額……

這會兒高高興興地又到歐洲,買新箱子去了。

===========我是流水賬的分割線============

聲明一下,我在這裡寫下操作過程,並不是教各位如何佔便宜,行李箱在託運過程中被損壞,找航空公司修理或索賠是理所當然的。由於缺乏經驗而未能按照正常流程操作,航空公司不賠是道理,賠你是人情。當然你一個陌生人要獲得這份人情,需要額外花很多精力去證明自己,去獲得對方的理解和信任。而利用別人的信任,去損壞他們的利益,(為自己獲得了更多的利益),我覺得自己被迫出賣了良心。所以請大家如有同類情況,誠實交涉即可。

要是這個箱子是我自己的,根本懶得再去索賠。去年在利馬機場被砸壞了行李箱,我回來後立馬買了個心心念念很久的新秀麗貝殼箱……

(此處沒收廣告費,杠精們請隨意,我就是喜歡貝殼箱你咬我啊?)

還遇到過更離譜的客人,返程回家託運行李晚到一天,,航空公司說賠償一些金額作為購買洗漱用品費用,客人讓我索賠5000元????

我當然沒搭理他,轉身刪除了他的微信。


發現損壞應該第一時間找地面服務人員進行確認,如果沒確認留證就離開的話就只能自認經驗不足


應及時聯繫航空公司,或與地面代理聯繫


可以,但需在7天內向航空公司書面申報,並承擔舉證責任。


在取完行李後,出機場前,找BAGGAGE CLAIM的地方賠償,一般都會賠的(我就被賠過2次),但是,出了機場,還想要賠,那也要看運氣了,運氣好的情況下人家也會承認,運氣好的概率大概為25%


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